Sales & Marketing Manager: Chìa khóa mở rộng thị phần và định vị thương hiệu khách sạn

1. Giới thiệu chung về Sales & Marketing Manager (Giám đốc Kinh doanh – Tiếp thị)

Trong một thị trường khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và duy trì doanh thu ổn định là nhiệm vụ sống còn. Người giữ vai trò đầu tàu cho tất cả những yếu tố này chính là Sales & Marketing Manager – Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị.

Vị trí này chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường, quảng bá thương hiệu khách sạn thông qua các kênh tiếp thị và quản lý đội ngũ bán hàng. Họ là người kết nối giữa sản phẩm – dịch vụ khách sạn và khách hàng tiềm năng.

2. Sales & Marketing Manager là gì? (Định nghĩa song ngữ)

Sales & Marketing Manager là người điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động liên quan đến kinh doanh và tiếp thị của khách sạn, từ lên chiến lược, phát triển kênh phân phối đến quản lý thương hiệu và chiến dịch truyền thông.

English Definition: A Sales and Marketing Manager is responsible for planning and executing strategies to attract customers, boost revenue, and strengthen the hotel brand through effective sales tactics and marketing campaigns.

3. Vai trò và trách nhiệm chính

3.1. Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh

• Phân tích thị trường, xu hướng du lịch và hành vi khách hàng.

• Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch tăng trưởng.

• Phát triển các kênh phân phối: OTA, đại lý du lịch, công ty lữ hành, MICE.

3.2. Quản lý hoạt động tiếp thị

• Lên kế hoạch quảng bá thương hiệu khách sạn trên các kênh online và offline.

• Xây dựng và triển khai chiến dịch marketing: digital, social media, email, SEO.

• Thiết kế gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp từng đối tượng khách hàng.

3.3. Quản lý đội ngũ kinh doanh

• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất đội sales.

• Xây dựng quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và theo dõi kết quả.

• Tổ chức các buổi sales call, sales trip, tham gia hội chợ du lịch.

3.4. Đối ngoại và hợp tác

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược.

• Hợp tác với các nền tảng đặt phòng, đơn vị truyền thông, KOLs.

• Tham gia các sự kiện networking, hội thảo chuyên ngành.

4. Kỹ năng và tố chất cần có của Sales & Marketing Manager

• Kỹ năng lãnh đạo và xây dựng đội ngũ.

• Khả năng phân tích thị trường và nắm bắt xu hướng.

• Tư duy chiến lược và định hướng kết quả.

• Giao tiếp và đàm phán xuất sắc.

• Hiểu biết sâu về mô hình kinh doanh khách sạn và hành vi khách hàng.

• Am hiểu công cụ marketing hiện đại: CRM, Google Ads, SEO, Meta Ads...

5. Lộ trình phát triển nghề nghiệp

1. Nhân viên kinh doanh hoặc tiếp thị.

2. Giám sát / Trưởng nhóm Sales hoặc Marketing.

3. Trưởng phòng Kinh doanh hoặc Truyền thông.

4. Trợ lý Giám đốc Kinh doanh – Tiếp thị.

5. Sales & Marketing Manager.

6. Giám đốc điều hành / Phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh.

6. Mức lương và chế độ đãi ngộ tham khảo

• Khách sạn 3 sao: 20 – 30 triệu VNĐ/tháng.

• Khách sạn 4 sao: 30 – 50 triệu VNĐ/tháng.

• Khách sạn 5 sao và quốc tế: 50 – 100 triệu VNĐ/tháng (có hoa hồng doanh số).

Phúc lợi đi kèm:

• Thưởng doanh số, thưởng quý.

• Du lịch thường niên, các khóa đào tạo kỹ năng marketing chuyên sâu.

• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao cấp trong khối điều hành.

7. Phân biệt với các chức danh liên quan

• Sales Manager: Tập trung nhiều vào hoạt động bán hàng, không bao quát mảng tiếp thị.

• Marketing Manager: Chuyên trách thương hiệu và truyền thông, không chịu trách nhiệm doanh số trực tiếp.

• Sales & Marketing Manager: Là người điều phối và chịu trách nhiệm toàn diện cả hai mảng.

8. Tầm quan trọng chiến lược trong hoạt động khách sạn

Sales & Marketing Manager không chỉ mang lại doanh thu mà còn xây dựng hình ảnh, tạo ra sự khác biệt và tăng độ nhận diện thương hiệu cho khách sạn. Họ quyết định khách sạn được nhắc tới ra sao, khách hàng mục tiêu là ai và làm sao để họ lựa chọn dịch vụ thay vì đối thủ cạnh tranh.

9. Kết luận

Với vai trò chiến lược trong việc định hướng kinh doanh, quản trị thương hiệu và gia tăng doanh thu, Sales & Marketing Manager là chức danh mũi nhọn không thể thiếu trong mỗi khách sạn hiện đại.

Nếu bạn yêu thích sự năng động, sáng tạo và có khả năng kết nối con người, hãy bắt đầu hành trình sự nghiệp với mục tiêu trở thành một Sales & Marketing Manager chuyên nghiệp.