Giới thiệu

Sau khi khách sạn đi vào vận hành, câu hỏi lớn nhất của nhiều chủ đầu tư là:
“Làm sao để tăng doanh thu, giữ phòng luôn đầy, nhưng không cần giảm giá mạnh?”

Tối ưu doanh thu không chỉ là chạy khuyến mãi. Đó là quá trình kết hợp giữa chiến lược giá, phân khúc khách hàng, công nghệ quản lý và dịch vụ gia tăng, nhằm đảm bảo khách sạn vừa đạt công suất cao, vừa đạt doanh thu tối ưu.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một bộ chiến lược Revenue Optimization được áp dụng bởi nhiều khách sạn thành công, đặc biệt là trong năm đầu tiên sau khai trương.

1. Định nghĩa “tối ưu doanh thu” trong khách sạn

Tối ưu doanh thu không đơn thuần là bán hết phòng, mà là:

Tối ưu giá bán trung bình (ADR) trong khi giữ công suất tốt.
Tăng doanh thu trên mỗi khách hàng (upsell, dịch vụ phụ).
Tối ưu chi phí trên từng đêm lưu trú để nâng cao lợi nhuận.

💡 Mục tiêu không phải là “giá rẻ nhất”, mà là “giá hợp lý nhất với giá trị khách hàng cảm nhận”.

2. Chiến lược định giá phòng linh hoạt (Dynamic Pricing)

✅ Cách làm:

Giá thay đổi theo ngày trong tuần, mùa cao – thấp điểm, sự kiện địa phương.
Phân loại phòng: phòng view đẹp – giá cao hơn, phòng tiêu chuẩn – giá linh hoạt hơn.

✅ Công cụ cần có:

Channel Manager + PMS tích hợp tự động cập nhật giá trên các OTA.
Báo cáo công suất theo tuần, tháng để điều chỉnh giá theo dữ liệu thực tế.

3. Phân khúc khách hàng theo từng kênh bán phòng

Kênh bán phòng	Đặc điểm khách	Chính sách đề xuất
OTA (Booking, Agoda)	Khách lẻ	Giá linh hoạt, ưu đãi dài hạn
Travel agency	Nhóm đoàn	Giá net – thanh toán sau
Fanpage – website	Khách trung thành	Gói combo – ưu đãi trực tiếp
Khách công ty	Lưu trú dài	Giá tuần/tháng – dịch vụ cộng thêm

📌 Gợi ý: Sử dụng giao diện Hotel TV của ITVmax để hiển thị gói combo, giá đặc biệt chỉ dành cho khách ở hiện tại – tạo động lực đặt tiếp hoặc upsell dịch vụ khác.

4. Chiến lược Upsell & Cross-sell thông minh

✅ Upsell:

Mời khách nâng hạng phòng với giá ưu đãi.
Gợi ý bữa ăn sáng cao cấp – minibar combo – dịch vụ spa nhanh.

✅ Cross-sell:

Kết hợp tour địa phương, dịch vụ xe đưa đón, voucher nhà hàng.
Bán gói dịch vụ theo chủ đề: "Trải nghiệm 24h tại thành phố", "Nghỉ ngơi + chăm sóc sức khỏe"...

💡 Cài đặt gói bán dịch vụ trực tiếp qua Hotel TV hoặc hệ thống đặt phòng nội bộ sẽ giúp khách tiếp cận dễ hơn.

5. Sử dụng dữ liệu để ra quyết định – Revenue Intelligence

✅ Báo cáo cần theo dõi:

RevPAR (doanh thu phòng/khả năng phòng có thể bán).
ADR (giá phòng trung bình).
LOS (length of stay – độ dài lưu trú trung bình).
Booking lead time (thời gian khách đặt trước).

✅ Phân tích:

Những ngày công suất thấp → khuyến mãi đẩy lấp phòng.
Những loại phòng bán chạy → tăng giá nhẹ để tối ưu doanh thu.

6. Tạo chương trình khách hàng thân thiết – giữ chân khách quay lại

✅ Gợi ý triển khai:

Tặng voucher giảm 10–15% cho lần ở tiếp theo.
Gửi email định kỳ về ưu đãi riêng cho “thành viên”.
Cho tích điểm đổi dịch vụ (ăn sáng, giặt là, nâng hạng...).

📌 Có thể tích hợp hiển thị ưu đãi này ngay trên Hotel TV trong phòng khách – tăng nhận biết và sử dụng.

7. Tối ưu doanh thu từ dịch vụ phụ (Non-room revenue)

💡 Cơ hội doanh thu thêm:

Cho thuê không gian: hội nghị, họp nhóm nhỏ, tổ chức sinh nhật...
Kết hợp với quán cafe, nhà hàng bên ngoài chia doanh thu.
Dịch vụ chụp ảnh, trang phục địa phương, tour khám phá...

8. Tạo combo – sản phẩm trọn gói dễ bán

Combo đề xuất	Bao gồm	Giá gợi ý
Nghỉ dưỡng cuối tuần	2 đêm + ăn sáng + trà chiều	1.299.000đ
Cặp đôi lãng mạn	1 đêm + decor phòng + rượu vang	999.000đ
Gia đình vui vẻ	1 đêm + ăn sáng + vé vui chơi	1.499.000đ

🎯 Bán combo giúp tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng và dễ quảng bá trên mạng xã hội.

Kết luận

Tối ưu doanh thu khách sạn là một chiến lược dài hạn, không chỉ xoay quanh giá phòng. Chủ đầu tư cần kết hợp nhiều yếu tố: từ công nghệ, trải nghiệm khách, định giá, đến phân tích dữ liệu, để từng bước nâng cao hiệu quả kinh doanh mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách.