So sánh kỳ vọng khách Nhật, Hàn và Âu – Mỹ khi đặt phòng
Khách Nhật thích yên tĩnh, Hàn chuộng tiện nghi, Âu – Mỹ đề cao trải nghiệm bản địa. So sánh để tối ưu dịch vụ khách sạn đón khách quốc tế.
Kinh nghiệm và bí quyết
Chuyên mục Kinh nghiệm và bí quyết
Kinh nghiệm và Bí quyết Vận hành Khách sạn cung cấp những kiến thức hữu ích giúp chủ khách sạn, quản lý và nhân viên tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.
Hành vi khách quốc tế tại Việt Nam sau Covid: Xu hướng mới
Khách quốc tế thay đổi mạnh sau đại dịch: ở lâu hơn, chọn lọc kỹ hơn, ưu tiên riêng tư, sạch sẽ và trải nghiệm sâu.
Vì sao khách Hàn quan tâm đến phòng tắm khách sạn?
Khách Hàn rất chú trọng đến trải nghiệm phòng tắm: sạch sẽ, tiện nghi và thư giãn. Khám phá lý do và cách khách sạn có thể tối ưu dịch vụ…
Khách Nhật chọn khách sạn thế nào? 5 tiêu chí quan trọng
Khách Nhật cực kỳ khắt khe khi chọn khách sạn. Tìm hiểu 5 tiêu chí hàng đầu giúp bạn tối ưu dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách Nhật.
Chiến Lược Sales & Marketing Cho Khách Sạn, Khu Nghỉ Dưỡng
Khám phá mô hình vận hành Sales & Marketing hiệu quả cho khách sạn – resort tại các điểm đến du lịch Việt Nam. Đặt trụ sở S&M ở thị trường…
Tối ưu quy trình giặt là trong khách sạn hiệu quả
Dịch vụ giặt là là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và chi phí vận hành khách sạn. Bài viết hướng dẫn xây dựng quy trình giặt là…
Xây dựng quy trình xử lý tình huống khẩn cấp khách sạn
Xử lý tình huống khẩn cấp là kỹ năng sống còn trong vận hành khách sạn. Bài viết hướng dẫn cách xây dựng quy trình phản ứng nhanh, từ cháy…
Kiểm tra nội bộ khách sạn – Xây dựng hệ thống giám sát
Kiểm tra nội bộ giúp khách sạn duy trì chất lượng dịch vụ, phát hiện điểm yếu và ngăn chặn sai sót trước khi ảnh hưởng đến khách hàng. Bài…
Hướng dẫn tổ chức họp giao ca hiệu quả trong khách sạn
Họp giao ca là một trong những công cụ quản lý quan trọng trong khách sạn nhưng thường bị xem nhẹ. Bài viết hướng dẫn chi tiết cách tổ…
Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất trong khách sạn
Tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất là yếu tố cốt lõi để khách sạn tạo dựng uy tín và giữ chân khách. Bài viết hướng dẫn chi tiết cách xây dựng…
Checklist giám sát vận hành khách sạn hàng ngày
Bài viết hướng dẫn chi tiết quy trình và checklist giám sát vận hành khách sạn hàng ngày, giúp quản lý ca đảm bảo hoạt động trơn tru, phát…
Xây dựng đội ngũ lễ tân khách sạn chuyên nghiệp
Đội ngũ lễ tân là bộ mặt của khách sạn. Bài viết chia sẻ cách xây dựng một đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp – từ tuyển dụng, đào tạo, giám sát…
Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng trong khách sạn
Xử lý khiếu nại là kỹ năng quan trọng trong quản lý khách sạn. Bài viết hướng dẫn quy trình 6 bước xử lý khiếu nại chuyên nghiệp, giúp…
Kỹ năng quản lý nhân sự trong khách sạn: 10 nguyên tắc
Đội ngũ nhân sự là tài sản quý giá nhất của khách sạn. Bài viết chia sẻ 10 kỹ năng quản lý nhân sự quan trọng giúp người quản lý tăng hiệu…
Bí quyết kiểm soát chi phí vận hành khách sạn hiệu quả
Kiểm soát chi phí vận hành khách sạn là thách thức lớn đối với quản lý. Bài viết hướng dẫn các giải pháp tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo…
Xây dựng quy trình chuẩn vận hành khách sạn từ A–Z
Quy trình vận hành khách sạn đóng vai trò sống còn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí và giữ chân khách. Bài viết…
10 lỗi thường gặp trong quản lý khách sạn
Bài viết chỉ ra 10 lỗi phổ biến trong quản lý khách sạn gây mất khách, từ vệ sinh kém đến thiếu dịch vụ giải trí. Kèm giải pháp cụ thể để…
Quy trình quản lý đồ thất lạc (Lost & Found) trong khách sạn
Hướng dẫn quy trình Lost & Found trong khách sạn: từ phát hiện, ghi nhận, lưu trữ, đến bàn giao tài sản cho khách.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau lưu trú
Hướng dẫn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau lưu trú để tăng tỷ lệ quay lại và tạo tệp khách trung thành. Áp dụng hiệu quả cho…
Chuẩn hóa quy trình bàn giao ca trong khách sạn
Hướng dẫn quy trình bàn giao ca trong khách sạn cho lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật và F&B. Giúp chuẩn hóa vận hành, giảm lỗi và nâng cao…
Giải pháp xử lý sự cố thường gặp trong khách sạn
Tổng hợp các tình huống sự cố thường gặp trong khách sạn theo từng bộ phận. Hướng dẫn xử lý nhanh – đúng – chuyên nghiệp giúp nâng cao…
Tối ưu trải nghiệm tại phòng khách sạn
Tối ưu trải nghiệm tại phòng khách sạn là yếu tố giữ chân khách hiện đại. Từ giường ngủ đến TV thông minh – Hotel TV là giải pháp hiệu quả…
Quy trình phối hợp giữa các bộ phận trong khách sạn
Hướng dẫn chuẩn hoá quy trình phối hợp giữa các bộ phận khách sạn: lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật, kế toán, F&B… giúp giảm lỗi, tăng hiệu…
Checklist đào tạo nhân viên mới trong khách sạn
Checklist đào tạo nhân viên mới trong khách sạn giúp chuẩn hóa quy trình, tăng hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Hướng dẫn đầy…