So sánh kỳ vọng của khách Nhật, Hàn và khách Âu – Mỹ khi đặt phòng khách sạn

Trong ngành khách sạn, việc "một dịch vụ phục vụ cho tất cả" đã không còn phù hợp – mỗi nhóm khách quốc tế có tiêu chuẩn và kỳ vọng hoàn toàn khác nhau khi đặt phòng.

Hiểu rõ sự khác biệt giữa khách Nhật, khách Hàn và khách Âu – Mỹ sẽ giúp bạn điều chỉnh dịch vụ, thông tin giới thiệu và cách tiếp cận một cách chính xác – từ đó tăng tỷ lệ hài lòng và quay lại.

🇯🇵 1. Khách Nhật: Ưu tiên sự yên tĩnh, chuẩn mực và sạch sẽ tuyệt đối

Tâm lý tiêu biểu: Tôn trọng quy tắc, kín đáo, ít giao tiếp, đề cao chi tiết nhỏ.

🔹 Kỳ vọng khi đặt phòng:

• Phòng yên tĩnh (không gần thang máy, tránh tiếng ồn hành lang).

• Sạch sẽ hoàn hảo – không có mùi, không bụi, phòng phải sáng và thoáng.

• Thông tin rõ ràng, chính xác, đúng như mô tả.

• Có kênh truyền hình Nhật (NHK, FujiTV…).

🔹 Những điểm nên chú ý:

• Không thích bị hỏi chuyện cá nhân khi check-in.

• Trân trọng lễ nghi – thích nhân viên cúi chào, nói chuyện ngắn gọn, chuyên nghiệp.

• Rất để ý đến sự đúng giờ: giao phòng, đưa đón, room service.

🇰🇷 2. Khách Hàn Quốc: Coi trọng tiện nghi – vệ sinh – thẩm mỹ

Tâm lý tiêu biểu: Sành công nghệ, thích tiện nghi hiện đại, quan tâm hình ảnh cá nhân.

🔹 Kỳ vọng khi đặt phòng:

• Phòng tắm sạch – sáng – có vòi sen áp lực mạnh hoặc bồn tắm.

• Nội thất đẹp, hiện đại, phù hợp để “chụp hình sống ảo”.

• Wi-Fi mạnh, có TV thông minh hoặc kênh truyền hình Hàn (KBS, SBS…).

• Khăn tắm, dép, đồ dùng cá nhân phải mới, thơm.

🔹 Những điểm nên chú ý:

• Rất hay để lại review – cả tích cực lẫn tiêu cực.

• Thường đặt phòng qua OTA (Agoda, Booking) và đọc kỹ đánh giá.

• Nhạy cảm với không gian chật, tối hoặc đồ cũ kỹ.

🇺🇸🇫🇷🇩🇪 3. Khách Âu – Mỹ: Ưa trải nghiệm bản địa – dịch vụ linh hoạt – thân thiện môi trường

Tâm lý tiêu biểu: Tự do, chủ động, thích trải nghiệm mới, tôn trọng sự minh bạch.

🔹 Kỳ vọng khi đặt phòng:

• Được “như mô tả” – không nói quá trong hình ảnh và lời giới thiệu.

• Phòng thoáng, có ánh sáng tự nhiên, có bàn làm việc.

• Ưa chọn phòng không sử dụng quá nhiều đồ nhựa dùng một lần.

• Thích giao tiếp với nhân viên, tìm hiểu văn hóa địa phương.

🔹 Những điểm nên chú ý:

• Sẵn sàng ở homestay, hostel hoặc phòng nhỏ nếu được trải nghiệm tốt.

• Ưa thích các tiện ích như thuê xe đạp, bản đồ địa phương, tour tự túc.

• Có xu hướng quay lại nếu cảm thấy thân thiện – chứ không cần quá sang trọng.

🔎 So sánh nhanh 3 nhóm khách theo từng tiêu chí:

💡 Kết luận: Cá nhân hóa – Chìa khóa giữ chân khách quốc tế

Không thể dùng một công thức cho tất cả. Việc cá nhân hóa dịch vụ theo nhóm khách (theo quốc tịch, mục đích lưu trú, văn hóa tiêu dùng…) là lợi thế cạnh tranh lâu dài của khách sạn hiện đại.

📌 Đừng chỉ hỏi "phòng của tôi đẹp không?" – hãy hỏi "phòng của tôi có đúng với điều khách cần không?"