Tối ưu trải nghiệm tại phòng khách sạn – Yếu tố then chốt giữ chân khách hàng thời hiện đại

Giới thiệu

Khi cạnh tranh trong ngành khách sạn ngày càng gay gắt, trải nghiệm tại phòng không chỉ là yếu tố bổ sung – mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh chiến lược. Khách không còn chỉ cần “một chỗ để ngủ”, mà muốn không gian thư giãn, tiện nghi, kết nối, giải trí – đúng với tiêu chuẩn sống hiện đại.

Vậy làm sao để tối ưu không gian phòng khách sạn – từ thiết kế vật lý đến công nghệ, từ chi tiết nhỏ đến hệ thống giải trí – để khách hàng hài lòng và muốn quay lại?

1. Trải nghiệm tại phòng là gì? Tại sao quan trọng?

Trải nghiệm tại phòng bao gồm tất cả những tương tác, cảm nhận, hoạt động mà khách có trong suốt thời gian ở trong phòng:

• Chất lượng giường ngủ, ánh sáng, điều hòa

• Thiết kế nội thất, tiện ích đi kèm

• Mức độ riêng tư, yên tĩnh

• Tốc độ Wi-Fi, độ tiện lợi của TV, điện thoại

• Cảm giác an toàn, thân thiện

Theo Skift Research, 72% khách hàng đánh giá trải nghiệm tại phòng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến đánh giá toàn bộ khách sạn.

2. Những yếu tố quan trọng trong không gian phòng khách sạn

🛏️ Giường ngủ và giấc ngủ

• Ga, gối, đệm cần đảm bảo mềm – sạch – không có mùi

• Có lựa chọn gối: gối lông vũ, gối memory foam

• Rèm chắn sáng 2 lớp: vừa sang trọng vừa đảm bảo giấc ngủ

🌬️ Không gian & điều hòa ánh sáng

• Phòng cần đủ sáng ban ngày, ấm cúng ban đêm

• Có đèn ngủ, đèn đọc sách ở đầu giường

• Máy lạnh yên tĩnh, có remote điều chỉnh chính xác

🚿 Phòng tắm & tiện ích

• Nước nóng nhanh, vòi sen mạnh, dễ điều chỉnh

• Sàn không trơn trượt, thoát nước tốt

• Đồ amenities chất lượng (dầu gội, sữa tắm, bàn chải...)

🔌 Kết nối & điện

• Ổ cắm đầu giường (sạc điện thoại) là tiêu chuẩn bắt buộc

• Có ít nhất 1 cổng USB + cổng sạc nhanh

• Wi-Fi mạnh, không bị yêu cầu login lại mỗi lần dùng

📺 Hệ thống giải trí & thông tin

• TV thông minh, hỗ trợ kết nối cá nhân (chi tiết ở phần 5)

• Điều khiển từ xa sạch sẽ, dễ dùng

• Kênh truyền hình đa dạng, có lựa chọn quốc tế

3. Những kỳ vọng mới của khách hiện đại

Khách hàng ngày nay – đặc biệt là thế hệ Gen Z và Millennials – có những đòi hỏi cao hơn về trải nghiệm:

Khách hàng không so sánh bạn với khách sạn bên cạnh – mà so sánh với Airbnb, với resort họ từng ở Phú Quốc, với khách sạn họ thấy trên TikTok.

4. Chi tiết nhỏ – Ấn tượng lớn

📌 Ví dụ 1: Khăn được xếp hình thiên nga, hoặc có hương thơm nhẹ

→ Khách sẽ chụp ảnh và chia sẻ lên mạng xã hội

📌 Ví dụ 2: Có sẵn 1 tờ lịch trình gợi ý chuyến đi, địa điểm ăn uống

→ Khách cảm thấy được chăm sóc, dù không hỏi gì

📌 Ví dụ 3: Cung cấp gối cổ, bịt mắt nếu khách đặt phòng red-eye flight

→ Ghi điểm mạnh vì cá nhân hóa cao

5. Giải pháp giải trí tại phòng – Hotel TV là nền tảng không thể thiếu

Một trong những điểm thường bị bỏ quên trong phòng khách sạn – nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách – chính là TV.

Ngày nay, TV không còn chỉ để xem VTV hay vài kênh truyền hình cơ bản. Khách muốn xem YouTube, Netflix, Spotify, xem lại show đã bỏ lỡ… giống như ở nhà.

Đây là lý do các khách sạn hiện đại đang chuyển sang dùng hệ thống Hotel TV – nền tảng giải trí tùy biến theo thương hiệu và nhu cầu khách hàng.

✅ Hotel TV mang lại những gì?

🔗 Xem demo và gói dịch vụ tại đây: https://itvmax.org/hotel-tv

6. Những con số ấn tượng từ khách sạn ứng dụng Hotel TV

Theo báo cáo từ ITVMAX, sau khi triển khai Hotel TV:

• 💬 90% khách phản hồi “TV dễ dùng hơn mong đợi”

• 📈 Tăng 25% lượt gọi room service nhờ thông tin hiển thị trên TV

• 🧾 Giảm 40% yêu cầu hỏi lễ tân do khách tự tra cứu dịch vụ trên màn hình

• 💡 Ghi nhận trung bình thời gian sử dụng TV mỗi ngày tăng 3 lần

7. Mô hình phòng khách sạn tối ưu trải nghiệm – Gợi ý bố cục

8. Tâm lý khách khi ở phòng – Làm gì để giữ chân họ?

9. Gợi ý triển khai Hotel TV trong ngân sách hợp lý

• Hotel mini 20 phòng: Dùng gói Hotel TV cơ bản (giao diện, xem lại, 30 kênh)

• Khách sạn 3 sao 50–100 phòng: Gói trung cấp + tích hợp gọi món, gọi lễ tân

• Resort cao cấp: Gói nâng cao + cá nhân hóa toàn bộ giao diện, phân tích hành vi khách

⏩ Với mức giá từ 120.000 – 300.000 VNĐ/phòng/tháng, đây là khoản đầu tư sinh lời bằng chính sự hài lòng của khách hàng.

10. Đào tạo nhân viên sử dụng Hotel TV – đừng bỏ quên!

• Lễ tân phải biết giới thiệu cho khách khi check-in

• Bộ phận kỹ thuật cần nắm quy trình reset, xử lý lỗi kết nối cơ bản

• Buồng phòng cần kiểm tra hoạt động TV mỗi ca dọn phòng

💬 Gợi ý: Gửi 1 sheet “Hướng dẫn dùng TV” kèm chìa khóa khi check-in

Kết luận

Khách hàng không nhớ khách sạn bạn có 5 sao hay không – nhưng họ nhớ phòng có sạch không, giường ngủ có thoải mái không, TV có xem được YouTube không, có món ăn nào ngon trong room service… Những thứ tưởng nhỏ lại là lý do khiến khách quay lại.

Với chi phí không quá lớn nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm, tối ưu trải nghiệm tại phòng – đặc biệt là thông qua hệ thống giải trí Hotel TV – là điều mọi khách sạn cần làm NGAY, nếu muốn duy trì lợi thế trong thị trường hậu COVID cạnh tranh khốc liệt.