Khách Nhật là nhóm khách quốc tế đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm tổng thể khi lưu trú. Dù không phải lúc nào cũng chi tiêu xa hoa, nhưng họ cực kỳ khắt khe và có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ – từ sự yên tĩnh của căn phòng cho đến độ chính xác của thông tin.

Nếu bạn đang vận hành khách sạn tại Việt Nam và muốn thu hút khách Nhật Bản, dưới đây là 5 tiêu chí bắt buộc bạn phải nắm vững.

✅ 1. Yên tĩnh & riêng tư là ưu tiên số 1

Khách Nhật ghét sự ồn ào và thiếu riêng tư. Họ thường đi công tác, du lịch cá nhân hoặc theo tour nhỏ, nên mong muốn một không gian nghỉ ngơi yên bình tuyệt đối.

📌 Gợi ý nâng cấp:

• Phòng cách âm tốt, không đối diện thang máy hoặc quầy bar.

• Không mở nhạc lớn ở khu lễ tân hoặc hành lang.

• Đặt sẵn nút “Do not disturb” trong phòng, có thể in bằng tiếng Nhật.

✅ 2. Dịch vụ đúng giờ – chính xác – lịch sự

Khách Nhật đề cao sự đúng hẹn và chuẩn xác đến từng phút. Từ việc nhận phòng đến trả phòng, đưa đón sân bay hay bữa sáng… tất cả phải đúng như cam kết.

📌 Gợi ý cải tiến:

• Đảm bảo phòng được dọn sẵn trước thời điểm check-in.

• Các dịch vụ room service, đưa đón... nên có xác nhận thời gian bằng giấy hoặc email tiếng Nhật/Anh.

• Nhân viên phải được đào tạo về sự chuẩn mực và kiềm chế cảm xúc khi giao tiếp.

✅ 3. Có truyền hình Nhật & bảng hướng dẫn rõ ràng

Rào cản ngôn ngữ là điểm yếu của nhiều khách Nhật khi ra nước ngoài. Họ ít khi dùng tiếng Anh trôi chảy và thường khó tiếp cận thông tin dịch vụ nếu không có hỗ trợ tiếng Nhật.

📌 Gợi ý áp dụng:

• Cài đặt các kênh truyền hình Nhật Bản như NHK World Premium, Fuji TV, TV Tokyo....

• Bảng hướng dẫn sử dụng điện thoại, thiết bị, Wi-Fi nên có song ngữ Anh – Nhật.

• Gửi brochure dịch vụ qua email có bản tiếng Nhật kèm hình ảnh minh họa dễ hiểu.

✅ 4. Vệ sinh tuyệt đối – ánh sáng tốt – phòng không có mùi

Khách Nhật cực kỳ nhạy cảm với mùi hôi, bụi và cảm giác ẩm thấp. Phòng phải sáng, sạch, khô và thơm nhẹ. Mọi chi tiết nhỏ như lỗ thoát nước, khăn tắm, dép đi trong phòng đều được họ quan sát kỹ.

📌 Gợi ý nâng cao:

• Sử dụng máy hút ẩm, lọc không khí hoặc mùi thơm dịu (hương trà xanh, lavender).

• Lau kính, toilet, rèm cửa kỹ lưỡng trước khi nhận phòng.

• Trang bị bồn rửa riêng cho vệ sinh cá nhân – nếu có, đây là điểm cộng lớn.

✅ 5. Wi-Fi mạnh & dễ truy cập

Dù đi công tác hay du lịch, khách Nhật luôn cần Internet ổn định để làm việc, liên lạc hoặc tra cứu thông tin. Wi-Fi chập chờn là lý do hàng đầu khiến họ đánh giá thấp khách sạn.

📌 Gợi ý kỹ thuật:

• Sử dụng băng tần kép (2.4GHz & 5GHz) cho tốc độ ổn định.

• Bố trí thêm access point tại mỗi tầng nếu có tường dày.

• In mật khẩu Wi-Fi rõ ràng trên bàn hoặc dán gần ổ điện – có bản tiếng Nhật.

🎯 Tổng kết: Muốn giữ chân khách Nhật – Hãy phục vụ bằng sự tinh tế

Khách Nhật không cần quá nhiều tiện nghi xa hoa, nhưng họ yêu cầu một trải nghiệm sạch sẽ, chuẩn mực và chính xác đến từng chi tiết. Đón được nhóm khách này là dấu hiệu cho thấy khách sạn của bạn đã đạt đến một tiêu chuẩn cao trong phục vụ.

🎌 Nếu bạn đang xây dựng khách sạn chuẩn quốc tế hoặc muốn tiếp cận thị trường inbound Nhật Bản – hãy đầu tư vào sự tỉ mỉ, chuyên nghiệp và tinh tế trong từng khâu dịch vụ.