🌏 Phân tích hành vi khách quốc tế tại Việt Nam sau Covid: Xu hướng mới & cơ hội cho khách sạn

Sau đại dịch Covid-19, ngành du lịch toàn cầu đã có những thay đổi sâu sắc, không chỉ về lưu lượng khách mà còn về hành vi, kỳ vọng và thói quen tiêu dùng. Với Việt Nam – một điểm đến đang dần hồi phục và phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ hành vi khách quốc tế sau Covid là chìa khóa để tối ưu dịch vụ và tăng trưởng bền vững.

🟦 1. Thời gian lưu trú dài hơn – nhưng chọn lọc kỹ hơn

Khách quốc tế hiện nay ít đi nhưng ở lâu hơn. Họ không còn du lịch “check-in cho biết” mà ưu tiên trải nghiệm sâu – nghỉ dưỡng – làm việc kết hợp du lịch (workation).

📌 Ý nghĩa với khách sạn:

Tăng cơ hội upsell dịch vụ dài ngày: giặt ủi, ăn uống, spa…
Gói giá dài ngày, combo 7 đêm hoặc làm việc từ xa nên được đẩy mạnh.
Cần cung cấp Wi-Fi ổn định, bàn làm việc, môi trường yên tĩnh.

Khách quốc tế hiện nay ít đi nhưng ở lâu hơn — Khách quốc tế hiện nay **ít đi nhưng ở lâu hơn**

🟦 2. Ưu tiên sạch sẽ – riêng tư – sức khỏe

Covid đã khiến khách quốc tế cực kỳ nhạy cảm với vệ sinh, khử khuẩn và an toàn. Họ để ý mọi chi tiết: khăn tắm có thơm không, toilet có mùi không, nhân viên có đeo khẩu trang không?

📌 Hành vi mới:

Hỏi trước về quy trình khử khuẩn phòng.
Ưa chuộng phòng riêng, căn hộ studio hơn dorm hoặc homestay đông người.
Tăng sử dụng dịch vụ tại phòng (room service, massage riêng).

khách quốc tế cực kỳ nhạy cảm với vệ sinh, khử khuẩn và an toàn

🟦 3. Ưu tiên trải nghiệm văn hóa bản địa – nhưng cần hướng dẫn rõ ràng

Khách quốc tế hiện nay có xu hướng khám phá sâu văn hóa địa phương, nhưng cũng rất cần được hướng dẫn bằng ngôn ngữ quen thuộc.

📌 Thay đổi đáng chú ý:

Tìm tour "chậm", ít người, trải nghiệm sâu (nấu ăn, làm nón, đạp xe…)
Thích giao lưu – học hỏi – ghi hình, không chỉ tham quan.
Cần brochure, bảng hướng dẫn song ngữ Anh/Hàn/Nhật rõ ràng, dễ hiểu.

🟦 4. Thói quen đặt phòng & tương tác số thay đổi

Hành vi đặt phòng và tra cứu thông tin của khách quốc tế đã hoàn toàn “số hóa”. Họ sử dụng Google Reviews, YouTube, TikTok, OTA và chat AI trước khi quyết định.

📌 Ảnh hưởng trực tiếp:

Website khách sạn cần hiển thị tốt trên mobile, tối ưu SEO đa ngôn ngữ.
Các kênh OTA, Google Business Profile cần phản hồi review nhanh, chuyên nghiệp.
Lễ tân và chăm sóc khách cần sẵn sàng trả lời qua email, Zalo, WhatsApp, Telegram.

🟦 5. Sự phân hóa giữa khách Hàn – Nhật – Tây Âu – Đông Nam Á rõ rệt hơn

Khách quốc tế không còn "giống nhau". Họ ngày càng có yêu cầu chuyên biệt:

Khách Hàn: thích sạch – đẹp – tiện nghi – TV có kênh Hàn.
Khách Nhật: cần yên tĩnh – chính xác – vệ sinh cực cao.
Khách Tây Âu: quan tâm giá trị – bản sắc địa phương – thân thiện môi trường.
Khách ASEAN: đi theo nhóm – thích mua sắm – ưu tiên kết nối mạng mạnh.

📌 Chiến lược nên áp dụng:

Cá nhân hóa dịch vụ theo quốc tịch.
Có bảng nội quy, thực đơn, hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ.
Setup truyền hình IPTV, Wi-Fi tốt, kênh giải trí đa quốc gia.

🟩 Tổng kết: Khách quốc tế thay đổi – khách sạn cần thay đổi

Khách quốc tế sau Covid cẩn trọng hơn, kỹ tính hơn và mong muốn nhiều hơn. Họ không chỉ cần nơi để ngủ mà muốn một không gian phục vụ đúng – đủ – đáng nhớ.