Giới thiệu

"Ca trưởng khách sạn là gì?" – đây là câu hỏi được tìm kiếm nhiều bởi các bạn trẻ đang làm trong ngành lưu trú hoặc có ý định ứng tuyển vào các khách sạn lớn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ, kỹ năng cần có và cơ hội nghề nghiệp của vị trí ca trưởng (Shift Leader) – một bậc quan trọng trong hành trình thăng tiến của ngành dịch vụ khách sạn.

1. Ca trưởng khách sạn là gì?

Ca trưởng khách sạn (Shift Leader hoặc Duty Supervisor) là người điều hành một ca làm việc cụ thể, đảm bảo các hoạt động vận hành diễn ra trơn tru, giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ nhân viên dưới quyền.

Ca trưởng là cầu nối giữa nhân viên tuyến đầu (như lễ tân, buồng phòng, bảo vệ...) và cấp quản lý (Front Office Manager, Operation Manager).

2. Công việc hàng ngày của ca trưởng khách sạn

• Phân công và giám sát công việc trong ca: check-in, check-out, giải quyết sự cố

• Báo cáo tình trạng phòng, ca trực và các vấn đề cần chuyển giao cho ca sau

• Kiểm tra tác phong, đồng phục, sự đúng giờ của nhân viên

• Xử lý phản ánh, khiếu nại khách hàng ở cấp độ đầu tiên trước khi chuyển lên cấp cao hơn

• Phối hợp giữa các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật, nhà hàng, an ninh…

• Báo cáo doanh thu cuối ca, bàn giao tiền mặt (nếu có)

3. Kỹ năng cần có để làm tốt vị trí ca trưởng

✅ Kỹ năng lãnh đạo nhóm

Biết cách giao việc, tạo động lực cho nhân viên và xử lý mâu thuẫn nội bộ.

✅ Xử lý tình huống linh hoạt

Ca trưởng thường là người đầu tiên khách yêu cầu gặp khi xảy ra vấn đề. Do đó, cần giữ được bình tĩnh, ứng biến khéo léo và giải quyết thỏa đáng.

✅ Giao tiếp & ngoại ngữ

Đặc biệt quan trọng nếu làm việc tại các khách sạn có lượng khách quốc tế lớn.

✅ Nắm vững quy trình vận hành khách sạn

Hiểu rõ SOP (Standard Operating Procedure) từng bộ phận để điều phối nhịp nhàng.

✅ Kỹ năng báo cáo và sử dụng phần mềm

Ghi nhận thông tin trong PMS (Opera, Smile, eZee…) và viết báo cáo bàn giao chuyên nghiệp.

4. Lộ trình thăng tiến từ ca trưởng

5. Mức lương ca trưởng khách sạn năm 2024

Mức thu nhập tùy theo quy mô khách sạn, địa điểm và kinh nghiệm:

• Khách sạn 3 sao: 8 – 12 triệu đồng/tháng

• Khách sạn 4 – 5 sao: 12 – 18 triệu đồng/tháng + phụ cấp + thưởng doanh thu

• Resort, chuỗi khách sạn quốc tế: 15 – 25 triệu/tháng hoặc hơn

👉 Nguồn: Hoteljob.vn – Thống kê lương ngành khách sạn 2024

6. Bí quyết để trở thành ca trưởng giỏi và được trọng dụng

• Luôn ghi nhớ tên khách và sở thích đặc biệt của khách VIP

• Biết cách giao tiếp nội bộ hiệu quả, hạn chế hiểu lầm giữa các bộ phận

• Luôn báo cáo đầy đủ và trung thực, tránh “giấu việc”

• Không nóng nảy khi xử lý khiếu nại – điều này dễ bị đánh giá xấu từ khách

• Chủ động học thêm về các nghiệp vụ quản lý, kế toán, lập kế hoạch

Kết luận

Vị trí ca trưởng khách sạn không chỉ là một bước đệm để tiến tới vai trò quản lý cấp cao, mà còn là môi trường lý tưởng để rèn luyện kỹ năng toàn diện trong ngành dịch vụ. Nếu bạn đang là lễ tân, phục vụ hay nhân viên bộ phận kỹ thuật – hãy đặt mục tiêu trở thành ca trưởng như một cột mốc trong sự nghiệp của mình.