Housekeeping Supervisor (Giám sát buồng phòng) – Người giữ chuẩn mực sạch sẽ và chỉn chu cho khách sạn

Housekeeping Supervisor là ai?

Housekeeping Supervisor (giám sát buồng phòng) là người chịu trách nhiệm kiểm tra, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động của nhân viên buồng phòng. Họ đảm bảo rằng tất cả phòng nghỉ và khu vực công cộng trong khách sạn đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh, sẵn sàng phục vụ khách mọi lúc.

Nhiệm vụ chính của Housekeeping Supervisor

Kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng
- Đánh giá tình trạng phòng sau khi làm sạch.
- Đảm bảo giường được xếp đúng chuẩn, khăn tắm thay mới, thiết bị hoạt động tốt.
Phân công công việc hàng ngày cho nhân viên buồng phòng
- Xây dựng bảng phân ca theo tình trạng phòng và công suất hoạt động.
- Điều phối nhân sự khi có yêu cầu đặc biệt hoặc khách đông đột xuất.
Hỗ trợ nhân viên và đào tạo tại chỗ
- Hướng dẫn kỹ năng dọn dẹp, gấp khăn, sử dụng hóa chất vệ sinh.
- Kiểm tra sự tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn khách sạn.
Báo cáo tình trạng phòng và hỗ trợ bảo trì
- Ghi nhận hư hỏng trong phòng, phối hợp với bộ phận kỹ thuật.
- Gửi báo cáo hàng ngày về phòng chưa sẵn sàng, phòng cần bảo trì…
Xử lý yêu cầu đặc biệt của khách
- Chuẩn bị phòng honeymoon, phòng gia đình, phòng khử mùi, trang trí...
- Giám sát khi có yêu cầu setup trước hoặc sau giờ hành chính.

Phẩm chất và kỹ năng cần có

Kỹ năng	Mô tả
Tỉ mỉ – kỹ lưỡng	Phát hiện lỗi nhỏ như vết bẩn, nếp gấp, mùi hôi...
Quản lý thời gian	Phân công hợp lý để đảm bảo phòng sẵn sàng đúng giờ
Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo	Làm việc hiệu quả với nhân viên và phối hợp liên bộ phận
Hiểu tiêu chuẩn vệ sinh	Biết cách đánh giá mức độ sạch, khử trùng, lưu trữ hóa chất
Chịu được áp lực	Làm việc trong môi trường vận hành liên tục, có tính khẩn trương cao

Tiêu chuẩn tuyển dụng vị trí Housekeeping Supervisor

Tốt nghiệp THPT hoặc trung cấp nghề khách sạn, quản trị buồng phòng
Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm làm buồng phòng
Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS)
Ưu tiên có chứng chỉ đào tạo vệ sinh an toàn khách sạn (HACCP/ISO)
Sức khỏe tốt, làm việc linh hoạt theo ca

Khác biệt giữa nhân viên buồng và giám sát buồng phòng

Tiêu chí	Nhân viên buồng phòng	Giám sát buồng phòng
Vai trò	Trực tiếp dọn phòng	Kiểm tra, điều phối, giám sát
Phạm vi	Phòng cụ thể	Nhiều tầng/phân khu
Kỹ năng	Vệ sinh, gấp chăn gối	Lập kế hoạch, kiểm tra, quản lý
Giao tiếp	Giới hạn	Tương tác đa bộ phận, có thể tiếp khách VIP

Lộ trình nghề nghiệp

Room Attendant → Housekeeping Supervisor → Executive Housekeeper
Có thể chuyển hướng sang các bộ phận vận hành khác như:
- Front Office (nếu có kỹ năng ngoại ngữ)
- Quality Control (nếu giỏi tiêu chuẩn kiểm định)
- Training hoặc Human Resources (nếu đam mê đào tạo)

Tầm quan trọng của Housekeeping Supervisor

Là người bảo chứng cho hình ảnh sạch sẽ – chỉnh chu – đẳng cấp của khách sạn.
Góp phần tăng mức độ hài lòng của khách hàng, đặc biệt là với khách lưu trú dài ngày hoặc khách VIP.
Đảm bảo sự ổn định vận hành nhờ giám sát sát sao, giảm thiểu sự cố phòng ốc.

Kết luận

Một khách sạn sạch sẽ là nền tảng cho dịch vụ đẳng cấp. Và Housekeeping Supervisor chính là người âm thầm tạo nên trải nghiệm “vừa bước vào đã thấy thoải mái” của khách. Với kỹ năng giám sát, con mắt tinh tường và tinh thần trách nhiệm cao, họ là nhân tố không thể thiếu trong bộ máy vận hành khách sạn.