OTA là gì? Làm sao để phụ thuộc ít hơn vào Booking, Agoda?

Trong kinh doanh khách sạn hiện nay, OTA (Online Travel Agency) như Booking, Agoda, Traveloka… là cầu nối nhanh nhất để bán phòng. Tuy nhiên, quá phụ thuộc vào OTA khiến khách sạn phải chịu:

• Hoa hồng cao (15–25%)

• Không kiểm soát được dữ liệu khách hàng

• Khó xây dựng thương hiệu riêng

Vậy làm sao để vừa tận dụng OTA, vừa thoát khỏi sự lệ thuộc?

1. OTA là gì và tại sao khách sạn cần OTA?

OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách đặt phòng khách sạn online.

📱 Các OTA phổ biến tại Việt Nam:

• Booking.com (Châu Âu, khách quốc tế)

• Agoda (khách Châu Á)

• Traveloka (khách Đông Nam Á)

• Expedia, Airbnb, VNTrip, Mytour…

📈 Lợi ích của OTA:

• Tiếp cận khách hàng toàn cầu

• Có hệ thống đặt phòng, thanh toán tiện lợi

• Marketing mạnh, review công khai → tăng uy tín

• Tăng công suất phòng, nhất là mùa thấp điểm

2. Mặt trái của việc phụ thuộc OTA

3. Chiến lược giảm phụ thuộc OTA hiệu quả

✅ 1. Xây dựng kênh đặt phòng trực tiếp

• Website có công cụ đặt phòng, tích hợp thanh toán

• Đưa link đặt phòng vào fanpage, Google Maps, email

• Tạo ưu đãi nhỏ cho khách đặt trực tiếp (nước uống, miễn phí bữa sáng, ưu tiên nhận phòng…)

👉 Mục tiêu: tăng tỉ lệ đặt trực tiếp lên 20–40% tổng lượng booking

✅ 2. Tối ưu trải nghiệm & thu hút khách quay lại

• Gửi email, Zalo cảm ơn – tặng mã giảm giá lần sau

• Tặng quà nhỏ có logo khách sạn

• Giữ liên hệ trên Facebook/Zalo, mời đánh giá

• Ưu đãi đặc biệt cho khách cũ

🎯 Khách quay lại = không tốn hoa hồng + trung thành

✅ 3. Quản lý giá phòng thông minh

• Giá phòng trên website nên thấp hơn hoặc bằng OTA

• Có thể hiển thị giá OTA nhưng gợi ý lợi ích khi đặt trực tiếp

• Tránh tình trạng giá trên OTA thấp hơn website → khách quay lưng

✅ 4. Đầu tư vào thương hiệu và review tốt

• Hình ảnh chuyên nghiệp, nhất quán

• Thu thập đánh giá 5 sao trên Google, TripAdvisor

• Khuyến khích khách viết review sau khi rời đi

• Duy trì fanpage, Instagram, Tiktok chuyên nghiệp

👉 Khách sẽ tìm kiếm khách sạn theo tên → đặt trực tiếp

✅ 5. Dùng OTA như kênh hỗ trợ, không phải kênh chính

• Sử dụng OTA để lấp chỗ trống, thu hút khách mới

• Khi khách quen rồi → mời họ quay lại qua kênh trực tiếp

• Có thể tạm tắt OTA vào mùa cao điểm để tối đa hóa lợi nhuận

4. Công cụ hỗ trợ chuyển đổi từ OTA sang kênh trực tiếp

• Booking Engine: TravelMaster, SiteMinder, Cloudbeds…

• Channel Manager: Đồng bộ giá trên website và OTA

• CRM khách sạn: lưu trữ, phân tích và chăm sóc khách cũ

• Facebook Ads, Google Ads: chạy quảng cáo thương hiệu khách sạn

Kết luận

OTA giúp bạn bán phòng nhanh, nhưng để kinh doanh bền vững, bạn cần xây dựng một hệ sinh thái đặt phòng độc lập.
Chìa khóa là: thương hiệu mạnh + trải nghiệm tốt + kênh trực tiếp hiệu quả.

Hãy dùng OTA như người bạn đồng hành, chứ đừng để bị “nắm đầu”!