1. Reception Supervisor là gì?

• Reception Supervisor là người hỗ trợ Trưởng bộ phận lễ tân trong việc giám sát ca làm việc, phân công nhiệm vụ, kiểm tra chất lượng phục vụ, và đảm bảo mọi nhân viên lễ tân tuân thủ quy trình tiêu chuẩn (SOP). Đây là vị trí quản lý cấp trung, thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách và nhân viên.
  
  

• Giám sát hoạt động lễ tân hàng ngày: đảm bảo quy trình check-in/check-out, đặt phòng, trả lời điện thoại diễn ra trôi chảy.
• Phân công và điều phối nhân sự theo ca, đảm bảo đủ người và đúng vị trí.
• Đào tạo nghiệp vụ và hướng dẫn nhân viên mới, duy trì tính chuyên nghiệp trong tác phong làm việc.
• Xử lý sự cố và phản hồi từ khách hàng: trễ phòng, phàn nàn, yêu cầu đặc biệt…
• Kiểm tra báo cáo ca, bàn giao ca và cập nhật thông tin cho các bộ phận liên quan.
• Hỗ trợ trưởng lễ tân trong công việc quản lý và cải tiến quy trình phục vụ.

3. Kỹ năng cần có của một Reception Supervisor

• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng và nhân viên.

• Khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, đặc biệt trong các giờ cao điểm hoặc khi có sự cố.

• Kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ, động viên và thúc đẩy tinh thần làm việc.

• Hiểu rõ quy trình nghiệp vụ lễ tân và sử dụng thành thạo phần mềm khách sạn (PMS).

• Khả năng quản lý thời gian và phân công hợp lý, linh hoạt thay đổi khi cần thiết.

• Tư duy dịch vụ và thái độ phục vụ tận tâm.

4. Vai trò của Giám sát lễ tân trong bộ máy khách sạn

• Đảm bảo sự chuyên nghiệp và đồng bộ trong khâu đón tiếp khách.

• Là cầu nối giữa nhân viên và cấp quản lý, giúp duy trì hiệu suất làm việc ổn định.

• Tăng tính phản ứng nhanh với các tình huống phát sinh trong ca làm việc.

• Góp phần tạo ấn tượng tích cực cho khách ngay từ giây phút đầu tiên đến khách sạn.

5. Lộ trình nghề nghiệp của Reception Supervisor

Từ vị trí Giám sát lễ tân, nhân sự có thể phát triển lên:

• Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager)

• Giám đốc bộ phận tiền sảnh (Rooms Division Manager)

• Trợ lý Tổng quản lý (Assistant General Manager)

Đây là vị trí tuyệt vời để rèn luyện kỹ năng lãnh đạo thực tiễn, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong ngành khách sạn.