Làm thương hiệu cho khách sạn: Khi tên gọi và hình ảnh quyết định giá bán

Trong thị trường khách sạn ngày càng cạnh tranh, thương hiệu không còn là “món đồ xa xỉ”, mà là vũ khí sống còn. Một khách sạn vô danh khó lòng bán giá cao, trong khi cùng dịch vụ đó, thương hiệu mạnh có thể bán gấp đôi mà vẫn kín phòng.

1. Thương hiệu khách sạn là gì?

Thương hiệu (Brand) không chỉ là cái tên hay logo — mà là ấn tượng, cảm xúc và sự tin tưởng khách hàng dành cho bạn.

Bao gồm:

• Tên gọi & logo

• Câu chuyện thương hiệu

• Tông màu, phong cách thiết kế

• Trải nghiệm dịch vụ xuyên suốt

• Định vị trong tâm trí khách hàng

2. Vì sao thương hiệu ảnh hưởng đến giá phòng và lợi nhuận?

👉 Thương hiệu mạnh = giá bán cao + chi phí marketing thấp + khách hàng quay lại nhiều

3. Các bước xây dựng thương hiệu khách sạn từ con số 0

✅ 1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Bạn phục vụ ai?

• Khách nội địa đi công tác

• Gia đình du lịch

• Cặp đôi nghỉ dưỡng

• Khách quốc tế, doanh nhân

👉 Từ đó chọn phong cách thương hiệu phù hợp: sang trọng, tối giản, thân thiện, trẻ trung…

✅ 2. Đặt tên và thiết kế nhận diện thương hiệu

• Tên dễ nhớ, gợi cảm xúc, phát âm quốc tế tốt

• Thiết kế logo, font chữ, màu sắc nhất quán

• Áp dụng lên bảng hiệu, menu, đồng phục, website, social media…

📌 Ví dụ:
Lá Homestay (gợi thiên nhiên, gần gũi)
Aurum Hotel (sang trọng, cổ điển)

✅ 3. Xây dựng phong cách phục vụ & trải nghiệm

• Nhân viên đồng nhất cách chào đón, giao tiếp

• Decor phòng nhất quán theo concept

• Cảm xúc khách hàng là cốt lõi

🎯 Hãy biến dịch vụ thành “trải nghiệm đáng nhớ” → khách quay lại & giới thiệu

✅ 4. Kể câu chuyện thương hiệu

• Lý do thành lập khách sạn

• Giá trị bạn mang đến cho khách

• Hành trình xây dựng

• Gắn với địa phương, cộng đồng (CSR)

🎥 Đưa câu chuyện này lên website, video giới thiệu, fanpage

✅ 5. Xây dựng kênh truyền thông chuyên nghiệp

• Website có blog chia sẻ du lịch

• Fanpage thường xuyên cập nhật

• Chạy quảng cáo đúng tệp khách

• Booking, Agoda – trình bày profile khách sạn như một “ngôi sao sáng”

4. Những lỗi sai thường gặp khi làm thương hiệu khách sạn

❌ Tên quá chung chung, không tạo dấu ấn
❌ Thiết kế rời rạc, mỗi kênh một kiểu
❌ Copy y chang các khách sạn khác
❌ Dịch vụ thiếu nhất quán, khách hàng thất vọng
❌ Không đầu tư hình ảnh chuyên nghiệp

5. Case study: Boutique hotel tại Hội An

Hotel A – 15 phòng, phong cách Hội An xưa, toàn bộ nội thất bằng gỗ, nhân viên mặc áo dài, welcome drink là trà sen, có mùi tinh dầu đặc trưng, luôn tặng postcard cho khách.

→ Khách nhớ rất lâu, viết review chi tiết → công suất 85% quanh năm, giá phòng cao hơn các khách sạn cùng phân khúc 25%.

Kết luận

Một thương hiệu khách sạn mạnh sẽ giúp bạn thoát khỏi cuộc đua giảm giá, thu hút khách hàng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ – một nụ cười, một bản nhạc nền đặc trưng – vì thương hiệu là cảm xúc.