2025-04-15
5 phút đọc
1. Mở đầu: Khi chiến lược và thiết kế không còn rời rạc
Rất nhiều khách sạn hiện nay thuê agency thiết kế logo, màu sắc, bộ ảnh đẹp… nhưng khách vẫn không nhớ thương hiệu, vẫn nhầm lẫn với đối thủ.
Vì sao?
Bởi họ chỉ đầu tư phần “hình ảnh”, mà quên mất phần “chiến lược”.
Cuốn The Brand Gap chỉ ra:
“Thương hiệu không phải là logo – thương hiệu là sự đồng thuận giữa cảm nhận của khách và bản chất của bạn.”
Và muốn làm được điều đó, phải gắn kết chiến lược (tư duy) với sáng tạo (hành động).
2. 5 yếu tố tạo nên thương hiệu mạnh (theo The Brand Gap)
| Yếu tố | Diễn giải | Ứng dụng vào khách sạn |
|---|---|---|
| Khác biệt (Differentiate) | Không giống ai | Thiết kế phòng, concept dịch vụ, tone nội dung độc đáo |
| Cộng hưởng (Collaborate) | Làm việc nội bộ + đối tác hiệu quả | Nhân viên hiểu, sống và truyền được giá trị thương hiệu |
| Đồng bộ (Consistency) | Từ online đến offline phải đồng nhất | Logo, font, màu, trải nghiệm – giống nhau ở mọi điểm chạm |
| Cảm xúc (Emotional) | Chạm đến trái tim khách | Nội dung không máy móc – có tính người, kể chuyện thật |
| Độ rõ ràng (Clarity) | Thông điệp dễ hiểu, không phức tạp | “Nơi dành cho người đi tìm sự yên tĩnh” – rõ ràng, không mơ hồ |
3. Một thương hiệu khách sạn nên trả lời rõ 3 câu hỏi
-
Bạn là ai? – Một boutique thân thiện, hay một resort cao cấp?
-
Bạn dành cho ai? – Cặp đôi, người độc thân, gia đình, người làm việc từ xa?
-
Bạn khác gì so với phần còn lại? – Không khí, câu chuyện, thiết kế, dịch vụ?
4. Ứng dụng trong thực tế xây dựng thương hiệu khách sạn
✅ a. Đặt “Brand Core” ngay từ đầu
-
Tên thương hiệu: dễ nhớ, có chiều sâu
-
Slogan rõ ràng: “Chạm cảm xúc – sống chậm lại”
-
Bộ màu, font, ảnh: phải nhất quán với concept
-
Bộ nguyên tắc thương hiệu: cách viết caption, nội dung post, tone nói chuyện lễ tân
✅ b. Đào tạo nhân viên theo “Brand DNA”
-
Lễ tân không chỉ “chào khách” – mà là “người dẫn chuyện” cho thương hiệu
-
Housekeeping không chỉ làm sạch – mà là tạo trải nghiệm thoải mái
-
Tất cả nhân viên hiểu giá trị lõi – không chỉ làm theo quy trình
✅ c. Thiết kế bộ nhận diện đồng nhất
| Hạng mục | Gợi ý áp dụng Brand Gap |
|---|---|
| Website | Font & màu đồng bộ social + bảng hiệu |
| Bộ ảnh | Chụp theo concept thương hiệu, không ngẫu nhiên |
| In ấn | Giấy tiêu đề, name card, túi giặt, bảng chỉ dẫn – cùng tone |
| OTA & social | Giọng nói thương hiệu nhất quán: không trang trọng 1 chỗ – hài hước ở chỗ khác |
5. Case study: Khách sạn áp dụng “Brand Gap” tốt
🏨 The Myst Dong Khoi – TP. HCM
-
Toàn bộ thiết kế, màu sắc, nội dung truyền thông mang tính “hoài cổ Sài Gòn”
-
Nhân viên sử dụng giọng nói nhẹ nhàng, gần gũi – đúng tinh thần thương hiệu
-
Website, mạng xã hội, brochure đồng nhất từng chi tiết
🏨 Mai House Saigon
-
Thương hiệu kể câu chuyện về “ngôi nhà Sài Gòn xưa”
-
Không gian – dịch vụ – màu sắc – phong cách phục vụ đều thống nhất
-
Dù khách chỉ ở 1 đêm – vẫn nhớ vì “chất thương hiệu rõ ràng”
6. Kết luận
The Brand Gap là bản đồ định hướng để xây dựng một thương hiệu khách sạn vững chắc từ gốc – không phải chỉ đẹp bên ngoài.
Khi bạn kết hợp được “tư duy chiến lược” và “sáng tạo thiết kế” – thương hiệu không chỉ được nhìn thấy, mà còn được nhớ, được yêu và được kể lại.
