1. Mở đầu: Khi thương hiệu khách sạn không chỉ là nơi ngủ – mà là một câu chuyện sống

Một khách sạn chỉ có phòng đẹp và giá rẻ sẽ dễ bị lãng quên. Nhưng nếu mỗi lần ở lại là một trải nghiệm có ý nghĩa, nếu khách hàng cảm thấy họ thuộc về nơi đó, thì bạn không chỉ có khách – bạn có người hâm mộ trung thành.

Storytelling – nghệ thuật kể chuyện – chính là cầu nối cảm xúc biến thương hiệu khách sạn thành điều người ta muốn kể lại, không chỉ muốn quay lại.

2. Vì sao storytelling quan trọng trong ngành hospitality?

3. Những loại câu chuyện khách sạn có thể kể

✅ Câu chuyện thành lập

• Tại sao khách sạn này ra đời?

• Ai là người sáng lập, xuất thân ra sao?

• Mục tiêu ban đầu là gì, điều gì thúc đẩy?

✅ Câu chuyện nhân vật

• Câu chuyện của một nhân viên tận tuỵ, một đầu bếp đặc biệt

• Một khách hàng đặc biệt từng quay lại nhiều lần

• Câu chuyện khách gặp gỡ, cầu hôn, hoặc “healing” tại nơi này

✅ Câu chuyện về địa phương

• Di sản văn hoá quanh khách sạn

• Lịch sử khu phố, quán cà phê bên cạnh, người dân địa phương

✅ Câu chuyện sản phẩm/dịch vụ

• Tại sao thiết kế phòng mang hơi hướng Đông Dương?

• Vì sao bữa sáng có món phở đặc biệt?

• Ai chọn từng chiếc đèn trang trí, từng bản nhạc sảnh?

4. Làm thế nào để kể chuyện hiệu quả trong khách sạn?

a. Xác định “cốt truyện thương hiệu” (Brand Narrative)

b. Chọn “giọng kể” phù hợp

• Ấm áp – gần gũi: phù hợp boutique, homestay, nhà nghỉ thân thiện

• Chuyên nghiệp – lịch lãm: phù hợp resort, khách sạn cao cấp

• Trẻ trung – dí dỏm: phù hợp hostel, khách sạn cho người trẻ

c. Tạo nội dung kể chuyện đa kênh

• Website: Giới thiệu đội ngũ, hành trình xây dựng

• Fanpage: Series “Chuyện trong khách sạn”, “Một ngày làm nhân viên Housekeeping”

• TikTok: Video ngắn ghi lại khoảnh khắc khách vui vẻ

• YouTube: Mini documentary “Đằng sau một bữa sáng ngon lành là gì?”

5. Ví dụ thành công thực tế

🏨 The Memory Hotel – Hội An

• Kể lại quá trình xây dựng từ một ngôi nhà cũ ven sông, được nghệ sĩ cải tạo lại

• Website có hẳn một mục “Chuyện kể” – review dạng nhật ký từ khách

🏨 Maison d’Hanoi

• Câu chuyện kết nối giữa Pháp – Việt thể hiện từ thiết kế, nội dung blog đến cả menu ăn sáng

• Nội dung social đều mang phong cách kể chuyện du mục hoài cổ

6. Những lưu ý quan trọng khi kể chuyện

• Câu chuyện thật: Đừng “bịa” để gây xúc động. Cái thật luôn chạm hơn.

• Ngắn nhưng gợi cảm xúc: Một tấm ảnh với caption ý nghĩa có thể hơn cả video 2 phút

• Khách hàng là trung tâm: Đừng chỉ kể về “tôi”, hãy kể “tôi giúp bạn thế nào”

• Nhất quán về giọng điệu: Đừng thay đổi tone thất thường giữa các kênh

7. Kết luận

Một thương hiệu khách sạn mạnh không phải là thương hiệu lớn – mà là thương hiệu được nhớ, được yêu, được kể lại. Trong thời đại nơi mọi thứ có thể copy, chỉ có cảm xúc là không thể sao chép. Và storytelling chính là công cụ để bạn đi vào trái tim khách hàng.

Hãy bắt đầu viết câu chuyện của bạn – bằng giọng nói riêng – từ chính những chi tiết nhỏ nhất mỗi ngày.