2025-04-12
5 phút đọc
Tìm hiểu cuốn “Building A StoryBrand” của Donald Miller – hướng dẫn cách xây dựng thương hiệu khách sạn bằng storytelling. Ứng dụng mô hình thương hiệu là người hướng dẫn để tăng kết nối và giữ chân khách hàng.
✨ Thương hiệu không phải là người hùng – mà là người dẫn đường
Phần lớn khách sạn đang mắc một sai lầm phổ biến: họ nói quá nhiều về mình. “Chúng tôi có phòng đẹp – vị trí trung tâm – buffet sang trọng…” Nhưng Donald Miller – tác giả cuốn Building a StoryBrand – chỉ ra rằng: khách hàng mới là người hùng của câu chuyện, thương hiệu chỉ là người hướng dẫn.
Trong ngành khách sạn – nơi khách hàng đến để tìm kiếm trải nghiệm đáng nhớ – thì kể chuyện đúng cách chính là chìa khóa để thương hiệu chạm đến cảm xúc và xây dựng mối quan hệ dài lâu.
📙 Giới thiệu về sách
-
Tác giả: Donald Miller – CEO của StoryBrand, chuyên gia tư vấn thương hiệu
-
Xuất bản: Năm 2017, bán chạy toàn cầu
-
Ngôn ngữ: Bản gốc tiếng Anh, đã có bản dịch tiếng Việt
🔍 Mô hình StoryBrand gồm 7 bước (SB7 Framework)
| Bước | Ý nghĩa | Ứng dụng cho khách sạn |
|---|---|---|
| 1. Nhân vật | Khách hàng là người hùng | Tập trung vào mong muốn, nỗi đau của khách |
| 2. Gặp vấn đề | Vấn đề khiến khách hàng lo lắng | VD: không biết chọn khách sạn nào, sợ phòng không giống ảnh |
| 3. Gặp người hướng dẫn | Chính là thương hiệu bạn | Thể hiện bằng website, lời giới thiệu, nhân viên |
| 4. Đưa ra kế hoạch | Gói dịch vụ đơn giản, dễ hiểu | Combo phòng – ăn sáng – tour trải nghiệm rõ ràng |
| 5. Kêu gọi hành động | CTA rõ ràng: Đặt phòng, Chat tư vấn | Tránh dùng lời kêu gọi mơ hồ |
| 6. Tránh thất bại | Giúp khách an tâm | Chính sách huỷ phòng, review thực tế |
| 7. Kết thúc có hậu | Trải nghiệm trọn vẹn | Làm mọi thứ để khách có “happy ending” và muốn quay lại |
🏨 Gợi ý triển khai storytelling cho khách sạn
✅ Website
-
Tránh nói: “Khách sạn 4 sao tiêu chuẩn quốc tế...”
-
Nên nói: “Bạn đang cần một nơi nghỉ ngơi giữa lòng phố cổ Hà Nội – nơi yên tĩnh, tiện nghi và dễ dàng khám phá?”
✅ Video/Blog
-
Làm clip kể về hành trình một cặp đôi đi trốn cuối tuần
-
Blog: “3 ngày 2 đêm ở Đà Lạt – hành trình chữa lành cùng Mộc Villa”
✅ Social media
-
Mỗi bài viết là một câu chuyện: nhân viên, khách cũ, người dân địa phương
-
Dùng ảnh có cảm xúc, caption như kể lại trải nghiệm
🧠 Câu nói nổi bật trong sách
“People buy when they read words that make them want to buy.”
(Khách hàng sẽ mua khi họ đọc những lời khiến họ muốn mua.)
📦 Ai nên đọc sách này?
-
Chủ khách sạn muốn làm thương hiệu theo hướng tinh tế, cảm xúc
-
Nhân sự marketing cần một công cụ storytelling đơn giản nhưng hiệu quả
-
Các homestay/resort boutique muốn tăng kết nối khách hàng mà không phụ thuộc vào OTA
🛒 Link mua sách và tài liệu tham khảo
🔗 Bản dịch tiếng Việt – “Xây Dựng Thương Hiệu Bằng StoryBrand”
🔗 Bản gốc tiếng Anh
🎯 Kết luận
Nếu bạn muốn khách sạn mình trở nên gần gũi và dễ nhớ, hãy để thương hiệu trở thành “người hướng dẫn”, và để khách hàng là người hùng trong chính hành trình của họ. Cuốn Building a StoryBrand chính là kim chỉ nam để bạn thực hiện điều đó một cách bài bản và giàu cảm xúc.
