1. Khách hàng cảm nhận thương hiệu, không “đọc” thương hiệu

Trong cuốn Brand Thinking, Debbie Millman không nói nhiều về logo, màu sắc hay thiết kế – mà tập trung vào tư duy gốc rễ của thương hiệu:

“Thương hiệu không phải là thứ bạn tạo ra – mà là thứ khách hàng hình thành trong tâm trí khi họ nghĩ về bạn.”

Với ngành khách sạn – nơi mỗi trải nghiệm là một thông điệp – tư duy thương hiệu đúng đắn giúp bạn:

• Không chạy theo xu hướng ngắn hạn

• Tạo dấu ấn lâu dài trong thị trường bão hòa

• Có “bản sắc” rõ ràng mà không cần giới thiệu quá nhiều

2. Tư duy thương hiệu: 3 câu hỏi mà mọi khách sạn nên trả lời rõ ràng

✅ a. Tôi tồn tại để giải quyết điều gì cho ai?

• Không phải “cung cấp chỗ ngủ”, mà là:

  “Tôi giúp người làm việc kiệt sức có nơi hồi phục.”
  “Tôi mang đến cảm giác trở về nhà cho người xa quê.”
  “Tôi giúp cặp đôi tạo nên kỷ niệm lãng mạn không thể quên.”

✅ b. Điều gì khiến tôi KHÁC – và điều đó có thật sự quan trọng?

• Nếu bạn “khác biệt” vì có bồn tắm đứng, đó chưa chắc là điều khách quan tâm

• Nhưng nếu bạn “khác biệt” vì mọi nhân viên đều viết thư tay gửi khách? Đó là thương hiệu.

✅ c. Cảm xúc nào tôi muốn khách mang theo sau khi rời đi?

3. Góc nhìn từ các chuyên gia trong Brand Thinking và ứng dụng cho khách sạn

🎯 Marty Neumeier – “Thương hiệu là cảm nhận nhất quán”

• Cảm nhận = hình ảnh + dịch vụ + lời nói + sự giao tiếp
  → Tất cả phải đồng bộ từ online đến offline.

🎯 Wally Olins – “Thương hiệu mạnh là thương hiệu có tính cách rõ ràng”

• Tính cách thương hiệu của bạn là gì?

  • Dịu dàng, sâu sắc?

  • Hài hước, gần gũi?

  • Tinh tế, nghệ thuật?

→ Nếu bạn là người thật – khách có thể “kết bạn” với bạn được không?

🎯 Malcolm Gladwell – “Con người quyết định bằng cảm xúc – rồi mới lý trí”

→ Trong marketing khách sạn, hãy nói bằng hình ảnh, câu chuyện, cảm xúc – không chỉ bằng con số, vị trí hay giá.

4. Ứng dụng tư duy thương hiệu vào vận hành hàng ngày

5. Ví dụ thương hiệu khách sạn có tư duy rõ ràng

🏨 Silk Path Boutique – Hà Nội

• Mỗi chi tiết từ thiết kế, cách đặt tên phòng đến lời chào đều toát lên chất “Thanh lịch – Hà Nội – Tinh tế”

🏨 The Vietage – Quy Nhơn – Đà Nẵng (resort trên tàu lửa)

• Thương hiệu được xây dựng quanh hành trình chậm – “Từng chi tiết phục vụ bạn trên một hành trình đáng sống”

6. Kết luận

Brand Thinking không đưa ra công thức – nhưng đưa bạn trở về với điều cốt lõi nhất của thương hiệu: lý do tồn tại, cá tính, và cảm xúc.
Với khách sạn, đây là nền tảng để xây dựng một thương hiệu được nhớ – được chọn – và được kể lại.

📌 Link mua sách:

• Tiki – Brand Thinking (bản tiếng Việt hoặc bản gốc)

• Amazon – Brand Thinking and Other Noble Pursuits