2025-04-15
5 phút đọc
1. Khách hàng không mua dịch vụ – họ mua vai trò của họ trong câu chuyện bạn kể
Khách hàng không quan tâm bạn là ai, bạn giỏi ra sao, phòng bạn đẹp thế nào – họ quan tâm chính mình: họ có được thư giãn, được yêu, được trân trọng, được kết nối không?
“Building a StoryBrand” là cuốn sách giúp thương hiệu giảm nói về mình – bắt đầu kể chuyện vì khách.
“Nếu bạn khiến khách hàng trở thành nhân vật chính, họ sẽ chọn bạn trong hàng trăm lựa chọn.”
2. Mô hình 7 bước StoryBrand áp dụng cho khách sạn
| Bước | Diễn giải | Ví dụ khách sạn |
|---|---|---|
| 1. Nhân vật | Khách hàng là người đang tìm gì? | “Một người mẹ muốn nghỉ dưỡng nhẹ nhàng cùng con nhỏ” |
| 2. Gặp vấn đề | Họ gặp khó khăn gì? | “Không tìm được nơi vừa yên tĩnh, vừa an toàn, tiện nghi cho trẻ” |
| 3. Gặp người hướng dẫn | Thương hiệu bạn xuất hiện như người giúp đỡ | “Chúng tôi tạo không gian để mẹ được nghỉ, con được chơi, và cả nhà được kết nối” |
| 4. Đưa ra kế hoạch | Rõ ràng, không mơ hồ | “Combo 3N2Đ với lịch trình nhẹ nhàng, thực đơn trẻ nhỏ và phòng có đồ chơi” |
| 5. Kêu gọi hành động | Nút đặt phòng – lời nhắn – tư vấn | “Hỏi ngay để được hỗ trợ lên lịch trình riêng cho gia đình bạn” |
| 6. Tránh thất bại | Nếu không chọn bạn, họ sẽ bỏ lỡ gì? | “Lại một kỳ nghỉ mệt mỏi vì chọn sai chỗ ở?” |
| 7. Kết thúc có hậu | Điều gì sẽ thay đổi nếu họ chọn bạn? | “Một chuyến đi mà cả gia đình đều thật sự tận hưởng, và muốn quay lại hằng năm” |
3. Ứng dụng mô hình StoryBrand vào các kênh truyền thông
| Kênh | Gợi ý áp dụng |
|---|---|
| Website | Viết mô tả homepage theo 7 bước StoryBrand – làm rõ lợi ích cho khách |
| Social Media | Mỗi post kể một mảnh ghép: vấn đề – giải pháp – cảm xúc |
| Booking Engine | CTA rõ ràng, lời gọi thân thiện: “Tạo kỷ niệm đáng nhớ từ kỳ nghỉ này” |
| Chia sẻ câu chuyện thật từ khách → dẫn tới hành động “đặt lại lần nữa” |
4. Case study ứng dụng StoryBrand thành công
🏨 Aira Boutique Sapa Hotel
-
Thay vì viết: “Khách sạn 4 sao view đẹp”
→ Họ nói:“Bạn đến Sapa không chỉ để ở – mà để cảm nhận sự tĩnh lặng, sự gắn kết, và sự sống chậm.
Chúng tôi chỉ là người hướng dẫn bạn trải nghiệm điều đó – qua từng góc phòng, bữa sáng, và cung đường bản làng.”
🏨 Maison De Camille – TP.HCM
-
Giao diện website kể một câu chuyện: “Hành trình khám phá Sài Gòn cổ kính bắt đầu từ căn nhà yên tĩnh này”
-
Review khách hàng: “Tôi cảm thấy như một nhân vật trong một cuốn tiểu thuyết nhẹ nhàng”
5. Những lỗi thường gặp khiến khách “rời đi mà không hiểu bạn là ai”
-
Nói quá nhiều về mình: “Chúng tôi thành lập năm 2020, có 30 phòng…”
-
Không có câu chuyện: chỉ là liệt kê tiện ích
-
Giao diện website rối rắm, không biết bắt đầu từ đâu
-
Thiếu CTA rõ ràng: khách không biết nên làm gì tiếp theo
6. Kết luận
Cuốn “Building a StoryBrand” giúp thương hiệu khách sạn giao tiếp rõ ràng hơn, gần gũi hơn và hiệu quả hơn.
Khi bạn kể câu chuyện có thật, có cảm xúc, và để khách hàng trở thành “nhân vật chính” – họ không chỉ đặt phòng, họ còn kể lại câu chuyện đó cho người khác.
