1. Cuộc chiến không diễn ra trong thị trường – mà trong đầu khách hàng

Khi khách hàng cần tìm khách sạn, họ không nhớ tất cả lựa chọn, họ chỉ nhớ 1 đến 3 cái tên nổi bật nhất.
Vì vậy, thương hiệu của bạn phải “chiếm vị trí” trong tâm trí họ, trước khi bạn nghĩ đến việc quảng cáo hay khuyến mãi.

Đó chính là tinh thần của cuốn “Positioning – The Battle for Your Mind” của Al Ries & Jack Trout:

“Không cần trở thành tốt nhất – bạn cần trở thành thương hiệu đầu tiên khách nghĩ đến.”

2. Định vị là gì?

Định vị (Positioning) là cách bạn muốn thương hiệu của mình được nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng, khác biệt với đối thủ.

Ví dụ:

• “Khách sạn ấm áp như nhà”

• “Khách sạn view đồi trà duy nhất ở Bảo Lộc”

• “Nơi nghỉ dưỡng riêng tư dành cho cặp đôi”

Đó không phải slogan, mà là ý tưởng dẫn đường cho toàn bộ thương hiệu – từ thiết kế đến nội dung truyền thông.

3. Các chiến lược định vị phổ biến trong ngành khách sạn

4. Quy trình xây dựng định vị thương hiệu khách sạn

✅ a. Nghiên cứu thị trường

• Đối thủ quanh bạn định vị thế nào?

• Khách hàng hiện tại đang nhớ bạn vì điều gì?

• Trên OTA, bạn có bị “lẫn” không?

✅ b. Xác định vị trí bạn muốn chiếm lĩnh

• “Khách sạn vintage cho người yêu sách”?

• “Nghỉ dưỡng toàn diện cho phụ nữ độc thân”?

• “Chỗ dừng chân có quán cà phê trong rừng mát nhất Đà Lạt”?

✅ c. Tối ưu mọi điểm chạm để củng cố định vị

5. Những lỗi định vị thường gặp ở khách sạn nhỏ

• Cố gắng nói quá nhiều (phục vụ tất cả mọi người, làm đủ thứ dịch vụ)

• Dùng từ sáo rỗng như “chất lượng – thân thiện – giá rẻ” mà không cụ thể hoá

• Không kiểm soát trải nghiệm thực tế → nói một đằng, khách cảm một nẻo

• Copy định vị từ khách sạn khác → không tạo được bản sắc riêng

6. Ví dụ khách sạn định vị tốt

🏨 The Note Coffee & Hostel – Hà Nội

• Định vị: Nơi kết nối cảm xúc giữa người xa lạ bằng… giấy note

• Cảm xúc, nội dung, không gian → củng cố đúng định vị

• Dù phòng nhỏ, giá rẻ – nhưng thương hiệu nổi bật và được nhớ rất lâu

🏨 Avana Retreat – Hòa Bình

• Định vị: Trải nghiệm nghỉ dưỡng ẩn mình giữa thiên nhiên nguyên sơ

• Tên gọi, hình ảnh, cách viết – đồng bộ hoàn toàn với định vị

• Gây ấn tượng mạnh ở phân khúc cao cấp, dù mới xuất hiện vài năm

7. Kết luận

Thương hiệu khách sạn không cần làm mọi thứ – chỉ cần làm đúng một điều và khiến khách ghi nhớ.
Cuốn “Positioning” là kim chỉ nam cho việc chọn đúng vị trí và bảo vệ vị trí đó bằng truyền thông, trải nghiệm, và tính nhất quán.

Hãy định vị để khách chọn bạn đầu tiên – vì bạn là “đúng người”, chứ không chỉ là một cái tên trên danh sách.

📌 Link mua sách:

• Tiki – Positioning: Định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng

• Amazon – Positioning by Al Ries & Jack Trout