2025-04-15
5 phút đọc
1. Mở đầu: Marketing không phải là hét to hơn – mà là hiểu rõ hơn
Trong một thị trường đầy tiếng ồn, marketing không còn là “gửi thông điệp đến càng nhiều người càng tốt”, mà là tìm đúng người – đúng lúc – với một điều họ thật sự quan tâm.
Đó là tinh thần cốt lõi trong This Is Marketing của Seth Godin – một trong những cuốn sách khai phá tư duy mới cho người làm marketing dịch vụ như ngành khách sạn.
2. Tư duy marketing mới cho khách sạn
| Tư duy cũ | Tư duy từ “This Is Marketing” |
|---|---|
| Tất cả mọi người là khách tiềm năng | Chỉ một nhóm nhỏ, phù hợp nhất mới là “fan ruột” |
| Tạo sự nổi bật bằng giá rẻ hoặc quảng cáo mạnh | Tạo kết nối và giá trị thực cho đúng người |
| Nói về phòng, tiện nghi, dịch vụ | Nói về cảm xúc, mong muốn, phong cách sống của khách |
| Bán để có doanh thu nhanh | Gieo để gặt sự trung thành lâu dài |
3. Bắt đầu bằng câu hỏi: “Khách hàng lý tưởng của tôi là ai?”
✅ Không phải người sẵn sàng chi tiền ngay
→ Mà là người tin điều bạn tin, yêu điều bạn đang làm, và cảm thấy “nơi này sinh ra là dành cho mình”.
Ví dụ:
-
Khách yêu thiên nhiên, muốn “rút phích khỏi thế giới”
-
Người trẻ muốn tìm nơi sáng tạo, chụp hình và nghỉ dưỡng nhẹ nhàng
-
Cặp đôi cần một nơi để “ở bên nhau chứ không chỉ ngủ cùng phòng”
4. Cách chọn “nhóm nhỏ phù hợp” thay vì bán đại trà
a. Tập trung vào tệp hẹp nhưng sâu
| Sai lầm thường gặp | Cách làm đúng |
|---|---|
| “Ai cũng có thể đặt phòng ở đây” | “Chúng tôi phục vụ người yêu sách, thích sống chậm, uống trà và viết nhật ký” |
| “Homestay giá rẻ cho sinh viên, gia đình, cặp đôi…” | “Không gian ấm cúng cho cặp đôi nghỉ 2 đêm cuối tuần – view ban công & nhạc chill” |
b. Lắng nghe khách – và điều chỉnh thông điệp
-
Ghi lại từ khóa khách hay dùng khi review
→ Dùng chính từ đó trong mô tả phòng, bài đăng -
Đặt câu hỏi sau khi lưu trú:
“Bạn cảm thấy thế nào khi ở đây?”
“Bạn kể gì với bạn bè sau khi về?”
5. Tạo cộng đồng nhỏ thay vì tìm đám đông
“Họ không cần là số đông – họ chỉ cần thấy nhau trong bạn.”
-
Nhóm Zalo khách hàng cũ – chia sẻ ưu đãi trước
-
Instagram: không cần hàng ngàn lượt like – chỉ cần khách tương tác thật
-
Mini event tại khách sạn: cà phê sáng + workshop, yoga tại rooftop, đêm acoustic
-
Review chân thật từ khách đã đến → để người mới thấy “nơi này hợp với mình”
6. Truyền thông như một người dẫn đường – không phải người bán hàng
Thay vì nói:
“Chúng tôi có phòng đẹp – giá tốt – tiện nghi đầy đủ”
Hãy thử:
“Bạn đang tìm một nơi để viết vài dòng nhật ký, uống trà nóng và quên đi deadline?
Chúng tôi không có TV – nhưng có khung cửa sổ đầy nắng, và một giá sách gỗ cũ chờ bạn khám phá.”
7. Kết luận
Marketing giỏi không bắt đầu từ ngân sách lớn – mà bắt đầu từ sự thấu hiểu đúng người.
This Is Marketing giúp các chủ khách sạn xây dựng thương hiệu bền vững bằng kết nối thật – không ồn ào, không hời hợt, không chạy theo số đông.
Vì không phải ai cũng là khách hàng của bạn – và điều đó là tuyệt vời.
