2025-04-12
7 phút đọc
Tìm hiểu cuốn sách “Contagious – Làm sao để sản phẩm lan truyền” của Jonah Berger. Ứng dụng 6 nguyên tắc lan truyền vào chiến dịch marketing cho khách sạn, resort, homestay giúp tăng nhận diện và truyền miệng hiệu quả.
🧠 Vì sao "lan truyền" là chiếc chìa khoá vàng cho marketing khách sạn?
Trong bối cảnh ngành khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc chạy quảng cáo đơn thuần không đủ để tạo ra sức bật. Cái bạn cần là sự lan truyền tự nhiên từ chính khách hàng – qua những review, video, câu chuyện được chia sẻ.
Cuốn sách “Contagious” của Jonah Berger chính là bản đồ chỉ đường cho việc tạo ra những sản phẩm và chiến dịch tự lan truyền – điều cực kỳ phù hợp với ngành dịch vụ như khách sạn, nơi mỗi trải nghiệm đều có khả năng trở thành nội dung truyền thông mạnh mẽ.
📙 Thông tin về sách
-
Tác giả: Jonah Berger – giáo sư marketing tại Wharton
-
Xuất bản: 2013, nhiều lần tái bản
-
Ngôn ngữ: Có bản dịch tiếng Việt và bản gốc tiếng Anh
🔍 6 nguyên tắc lan truyền (STEPPS) trong sách
| Nguyên tắc | Ý nghĩa | Ứng dụng cho khách sạn |
|---|---|---|
| Social Currency | Người ta chia sẻ điều giúp họ “trông thông minh hơn” | Thiết kế trải nghiệm “chất” dễ check-in sống ảo |
| Triggers | Kích hoạt sự gợi nhớ thường xuyên | Dùng đặc sản địa phương – câu chuyện thương hiệu gắn liền vị trí |
| Emotion | Cảm xúc mạnh dễ được chia sẻ hơn | Tạo ra trải nghiệm wow hoặc xúc động |
| Public | Dễ thấy – dễ chia sẻ | Thiết kế không gian ấn tượng, dễ lan truyền |
| Practical Value | Thông tin hữu ích | Chia sẻ mẹo du lịch, lịch trình – bài blog, video |
| Stories | Câu chuyện dễ ghi nhớ hơn thông tin | Kể về hành trình du khách, nhân viên, bản sắc địa phương |
🏨 Gợi ý ứng dụng cho khách sạn Việt Nam
✅ 1. Homestay/Resort view đẹp – sử dụng "Social Currency"
-
Tạo không gian độc đáo như bồn tắm đá view núi/biển, cà phê trên cây, phòng kiểu Nhật cổ…
-
Khuyến khích khách check-in với hashtag của khách sạn
✅ 2. Khách sạn ở vị trí gắn với "Triggers"
-
VD: gần chợ Bến Thành → truyền thông bằng những món ăn biểu tượng như bánh mì, phở
-
Tạo logo, quà lưu niệm có hình ảnh mang tính “gợi nhớ”
✅ 3. “Storytelling” cho nhân vật thật
-
Làm blog/video kể về một khách hàng đặc biệt, hoặc nhân viên truyền cảm hứng (bác bảo vệ, người dọn phòng…)
✅ 4. Gói ưu đãi mang tính “giá trị thực tế” (Practical Value)
-
Gói “Combo 2N1Đ + xe đưa đón + ăn sáng + vé tham quan”
-
Email marketing: gửi nội dung “Top 5 trải nghiệm khi đến Đà Lạt/Hội An…”
🧩 Trích dẫn nổi bật từ sách
“People don’t think in terms of information. They think in terms of narratives.”
(Mọi người không nghĩ bằng thông tin, họ nghĩ bằng câu chuyện.)
🛒 Link mua sách và tài liệu tham khảo
🔗 Link mua bản tiếng Việt – “Lan Truyền”
🔗 Link bản tiếng Anh – Contagious: How to Build Word of Mouth
🔗 Google Books (xem thử nội dung):
🎯 Kết luận
Nếu bạn đang tìm cách làm cho thương hiệu khách sạn của mình được nhiều người biết đến mà không tốn quá nhiều ngân sách, Contagious là cuốn sách đáng đọc. Với 6 nguyên tắc đơn giản nhưng mạnh mẽ, bạn hoàn toàn có thể tạo ra chiến dịch lan truyền đậm chất “người thật – trải nghiệm thật” mà khách hàng sẵn sàng chia sẻ.
