1. Mở đầu: Sản phẩm có thể bị sao chép, giá có thể bị phá, nhưng “WHY” là vũ khí không thể nhân bản

Simon Sinek cho rằng: mọi thương hiệu lớn đều bắt đầu từ “WHY” – lý do tồn tại, chứ không phải “WHAT” – sản phẩm họ bán.
Đó là sự khác biệt giữa:

• “Chúng tôi cung cấp phòng nghỉ tiện nghi”
  với

• “Chúng tôi giúp bạn tìm lại sự cân bằng và tĩnh lặng giữa cuộc sống xô bồ”

Trong ngành khách sạn, nếu bạn chỉ bán chỗ ngủ – bạn sẽ bị so sánh từng đồng. Nhưng nếu bạn bán cảm xúc, sứ mệnh, triết lý sống – bạn sẽ có cộng đồng khách trung thành, sẵn sàng trả cao hơn, quay lại thường xuyên hơn.

2. Mô hình Golden Circle – WHY → HOW → WHAT

3. Ví dụ: khách sạn “WHY-based” khác biệt thế nào?

a. Khách sạn thông thường (bắt đầu từ WHAT):

“Chúng tôi có 50 phòng tiện nghi, hồ bơi, buffet sáng, gần trung tâm.”

b. Khách sạn bắt đầu từ WHY:

“Chúng tôi tin rằng ai cũng xứng đáng có một khoảng lặng cho riêng mình.
Chúng tôi tạo ra không gian để bạn sống chậm lại – bằng âm nhạc nhẹ, trà thảo mộc, những góc đọc sách.
Và vâng, chúng tôi có 50 phòng. Nhưng đó không phải điều quan trọng nhất.”

Bạn thấy khác biệt chứ?

4. Cách tìm “WHY” cho thương hiệu khách sạn của bạn

✅ a. Hỏi lại chính mình:

• Vì sao bạn chọn ngành này?

• Bạn muốn khách hàng nhớ gì sau khi rời đi?

• Nếu khách sạn bạn đóng cửa, điều gì sẽ thiếu trong khu vực đó?

✅ b. Lắng nghe khách cũ:

• Họ dùng từ gì khi review? (Ấm áp – Yên bình – Sáng tạo?)

• Họ quay lại vì điều gì?

✅ c. Tìm 1–2 giá trị cốt lõi để theo đuổi

• An toàn – cá nhân – bản sắc địa phương?

• Tự nhiên – kết nối gia đình – tối giản?

5. Truyền tải WHY vào mọi điểm chạm thương hiệu

6. Khách sạn nào áp dụng “Start with Why” hiệu quả?

🏨 An Lâm Retreats – Hồ Tràm

• WHY: Kết nối con người với thiên nhiên

• HOW: Thiết kế mở hoàn toàn, không TV, không nhạc điện tử

• WHAT: Villa ven rừng – thư giãn – spa – detox

🏨 Notes Hostel – Hội An

• WHY: Mang lại niềm vui và kết nối giữa người xa lạ

• HOW: Mỗi phòng đầy giấy note khách để lại

• WHAT: Phòng dorm – cafe – trải nghiệm cộng đồng

7. Kết luận

Khi bạn bắt đầu từ WHY, bạn không chỉ xây một khách sạn – bạn xây một ý tưởng, một phong cách sống mà khách hàng muốn thuộc về.

“Start with Why” không giúp bạn tăng doanh thu ngay lập tức – nhưng nó giúp bạn không bị thay thế, giúp thương hiệu sống lâu trong lòng người.

📌 Link mua sách:

• Tiki – Bắt đầu với câu hỏi Tại sao (Start with Why)

• Amazon – Start with Why by Simon Sinek