Quản lý remote TV khách sạn: pin, mất, bấm nhầm, vệ sinh

Trong các cuộc gọi khách báo xuống lễ tân về TV, rất nhiều cuộc không phải lỗi hệ thống mà là lỗi remote: hết pin, khách bấm nhầm nút đổi nguồn, remote rơi xuống khe giường, hoặc phòng bên cạnh bấm mà TV phòng này cũng nhảy kênh. Remote là món nhỏ nhất trong hệ thống TV khách sạn nhưng lại hỏng, mất và bẩn nhiều nhất. Bài này gom những việc bộ phận buồng phòng và kỹ thuật nên làm để remote ít gây chuyện.

Chọn remote ngay từ đầu

• Dùng remote hospitality nếu TV có: remote của dòng TV khách sạn thường ít nút hơn, không có các nút vào cài đặt hệ thống. Khách ít bấm nhầm hơn.
• Một loại remote cho cả khách sạn: khách sạn có nhiều đời TV nên thống nhất càng ít mẫu remote càng tốt, để kho chỉ cần dự phòng một hai loại.
• Remote cài đặt riêng cho kỹ thuật: TV hospitality thường có remote hoặc mã riêng để vào menu khách sạn. Giữ ở bộ phận kỹ thuật, không để ở lễ tân.

Khoá các nút khách không cần dùng

Phần lớn lỗi "TV mất hình" là do khách bấm nút đổi nguồn (Source/Input) hoặc vào cài đặt. Với TV ở chế độ khách sạn, kỹ thuật có thể khoá hoặc giới hạn các nút này, đặt kênh và âm lượng khi bật TV, giới hạn âm lượng tối đa. Cách làm chi tiết:

• Khoá phím bấm và remote TV
• Cài giới hạn âm lượng TV
• Bật chế độ Hotel Mode

Phòng sát nhau bấm nhầm TV của nhau

Remote hồng ngoại cần nhìn thấy TV nên ít khi xuyên tường. Nhưng ở phòng thông nhau, phòng gia đình có hai TV, hoặc khu vực công cộng đặt nhiều TV gần nhau, một remote có thể điều khiển nhiều TV cùng lúc. Cách xử lý:

• Nhiều dòng TV hospitality cho đặt mã remote khác nhau cho từng TV. Phòng hai TV thì mỗi TV một mã, đi kèm remote đã đặt mã tương ứng.
• Với box IPTV dùng remote Bluetooth hoặc RF, remote được ghép nối với đúng một box, không bị lẫn.
• Dán nhãn số phòng (hoặc "TV phòng ngủ", "TV phòng khách") ở mặt sau remote để buồng phòng không để lẫn khi dọn.

Pin: thay theo lịch, đừng đợi khách báo

• Thay pin định kỳ theo lịch bảo trì phòng, không đợi hết hẳn. Ghi ngày thay vào sổ bảo trì của phòng.
• Dùng một loại pin cho toàn khách sạn. Pin sạc tiết kiệm nhưng cần người quản lý vòng sạc; khách sạn nhỏ dùng pin thường dễ hơn.
• Lễ tân luôn có sẵn vài remote dự phòng đã lắp pin để mang lên phòng ngay khi khách gọi, đổi remote trước rồi kiểm tra sau.
• Remote có nắp pin dễ mở thì khách hay tháo pin ra dùng việc khác. Có thể chọn loại nắp vít hoặc dán cố định.

Vệ sinh remote

Remote là một trong những vật khách cầm nhiều nhất trong phòng. Đưa vào phiếu dọn phòng: lau bằng khăn hơi ẩm có dung dịch sát khuẩn phù hợp với nhựa, không xịt trực tiếp lên remote, không ngâm nước. Một số khách sạn bọc remote bằng túi nhựa mỏng dùng một lần, nhưng túi làm khó bấm và khách hay xé ra, nên cân nhắc theo hạng khách sạn.

Mất remote và remote hỏng

• Kiểm tra remote khi check-out cùng lúc với minibar. Remote mất thường nằm trong khe giường, sofa, hoặc bị khách mang theo nhầm trong túi đồ.
• Theo dõi số remote dự phòng trong kho, đặt mức tối thiểu để mua bổ sung trước khi hết.
• Remote bị rơi nước, nứt vỏ thì thay luôn, không sửa tạm.

Khi khách gọi báo TV không điều khiển được

1. Hỏi khách đèn trên TV hoặc box có sáng khi bấm không. Không sáng thì gần như chắc chắn là pin hoặc remote.
2. Mang remote dự phòng lên thay.
3. Nếu remote mới vẫn không được, mới chuyển sang kiểm tra TV và hệ thống.

Các tình huống lỗi TV khác mà lễ tân xử lý được tại chỗ có trong bài khách báo TV phòng bị lỗi: 10 tình huống lễ tân xử lý được ngay. Lỗi do mạng và hệ thống xem các lỗi thường gặp trên TV khách sạn.

Câu hỏi thường gặp

Có nên cho khách dùng điện thoại làm remote không?

Một số hệ thống cho khách điều khiển TV hoặc cast nội dung từ điện thoại. Đây là phần bổ sung tiện lợi, không thay được remote vì nhiều khách lớn tuổi vẫn quen dùng remote. Xem cho khách cast điện thoại lên TV phòng.

Remote vạn năng mua ngoài có dùng cho TV khách sạn được không?

Dùng tạm được với chức năng cơ bản, nhưng thường không vào được menu khách sạn và không có các phím riêng của hệ thống IPTV. Nên dự phòng đúng loại remote của TV hoặc box.

Muốn giảm số cuộc gọi về TV trong phòng? Xem giải pháp Hotel TV của ITVmax, gọi hotline 0915.504.000 hoặc liên hệ tư vấn.