Chọn danh sách kênh truyền hình cho khách sạn có khách quốc tế

Khách nước ngoài bật TV trong phòng khách sạn, việc đầu tiên thường là tìm một kênh nói ngôn ngữ của mình. Nếu phải bấm qua vài chục kênh tiếng Việt mới thấy một kênh quốc tế, hoặc không thấy kênh nào, ấn tượng về phòng sẽ giảm đi rõ rệt. Danh sách kênh vì thế là một phần của trải nghiệm phòng, không chỉ là chuyện kỹ thuật. Bài này gợi ý cách chọn và sắp xếp kênh cho khách sạn đón nhiều khách quốc tế.

Bắt đầu từ cơ cấu khách của khách sạn

Không có danh sách kênh chung cho mọi khách sạn. Trước khi chọn gói kênh, nên lấy số liệu quốc tịch khách từ phần mềm quản lý khách sạn (PMS) trong 6–12 tháng gần nhất:

• Nhóm khách chính chiếm bao nhiêu phần trăm: khách Việt, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu, Mỹ, Úc…
• Khách công tác hay khách du lịch: khách công tác cần kênh tin tức, tài chính; khách du lịch và gia đình cần kênh phim, thiếu nhi, thể thao.
• Mùa cao điểm của từng nhóm khách, để biết nhóm kênh nào cần ưu tiên.

Các nhóm kênh nên có

1. Kênh thiết yếu trong nước: các kênh quốc gia và kênh địa phương theo quy định, thường có sẵn trong gói của nhà đài.
2. Kênh tin tức quốc tế tiếng Anh: đây là nhóm khách quốc tế nào cũng dùng. Các kênh thường gặp trong gói truyền hình trả tiền là các kênh tin tức quốc tế như CNN, BBC, Channel NewsAsia, NHK World, DW.
3. Kênh theo ngôn ngữ của nhóm khách chính: ví dụ kênh tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Trung nếu khách sạn đón nhiều khách từ các nước này.
4. Kênh phim, giải trí, thể thao, thiếu nhi: phục vụ khách nghỉ dài ngày và khách gia đình.

Danh sách kênh cụ thể trong từng gói thay đổi theo thời điểm và theo nhà đài (VTVcab, SCTV, VTC…). Khi chọn gói, cần đối chiếu danh sách kênh hiện hành của nhà đài với cơ cấu khách của mình, không dựa vào danh sách cũ.

Dùng nguồn kênh có bản quyền

Phát kênh truyền hình xuống phòng khách sạn là hoạt động kinh doanh, nên nguồn kênh phải có bản quyền phát cho khách sạn, thường là gói kênh dành cho khách sạn của nhà đài. Không nên dùng các đường link phát kênh trôi nổi trên Internet: vừa vi phạm bản quyền, vừa hay mất tín hiệu đúng giờ cao điểm. Cách đưa tín hiệu từ nhà đài vào hệ thống xem bài DVB-T2, DVB-C hay IPTV cho khách sạn.

Sắp xếp kênh để khách tìm nhanh

• Nhóm theo ngôn ngữ hoặc thể loại: Tin tức quốc tế, Tiếng Hàn, Tiếng Trung, Phim, Thể thao, Thiếu nhi. Khách mở danh sách là thấy ngay nhóm của mình.
• Đưa kênh quốc tế lên đầu nếu khách quốc tế chiếm phần lớn, thay vì để ở cuối danh sách.
• Thống nhất số kênh ở mọi phòng: kênh 10 ở phòng này cũng là kênh 10 ở phòng khác, để lễ tân hướng dẫn qua điện thoại được.
• Hiện logo và nhãn ngôn ngữ bên cạnh tên kênh trên danh sách.
• Bỏ kênh trùng và kênh ít xem: danh sách 40–60 kênh được chọn kỹ dễ dùng hơn 150 kênh lẫn lộn.

Với hệ thống IPTV, giao diện danh sách kênh và nhóm kênh được cấu hình trên phần mềm quản lý, đổi một lần là áp dụng cho mọi phòng. Giao diện đa ngôn ngữ đi kèm xem ở bài cấu hình IPTV khách sạn đa ngôn ngữ.

Lưu ý kỹ thuật khi thêm kênh

• Băng thông: mỗi kênh HD phát trong mạng nội bộ chiếm một phần băng thông. Hệ thống IPTV dùng multicast nên tải không tăng theo số phòng, nhưng switch và đường lõi phải được thiết kế cho tổng số kênh. Xem thiết kế hạ tầng mạng LAN cho IPTV.
• Thiết bị đầu thu tại headend: thêm kênh từ nguồn mới (vệ tinh, cáp) có thể cần thêm thiết bị thu.
• Kiểm tra trên TV thật: một số kênh dùng chuẩn nén hoặc độ phân giải mà TV đời cũ không giải mã được. Nên thử trên đúng dòng TV của khách sạn trước khi đưa vào danh sách.

Xem lại danh sách định kỳ

Cơ cấu khách thay đổi theo mùa và theo thị trường. Nên xem lại danh sách kênh mỗi 6 tháng: kênh nào khách hay phàn nàn thiếu, nhóm khách nào tăng lên, kênh nào nhà đài đã thay đổi. Đơn vị vận hành hệ thống có thể hỗ trợ việc này, xem vận hành hệ thống IPTV khách sạn.

Câu hỏi thường gặp

Khách sạn nên có bao nhiêu kênh?

Không có con số chuẩn. Quan trọng là đủ nhóm kênh cho các nhóm khách chính và sắp xếp dễ tìm. Nhiều khách sạn chọn khoảng vài chục kênh có chọn lọc thay vì toàn bộ gói.

Cước gói kênh trả cho ai?

Cước thuê bao gói kênh thường do nhà đài thu theo biểu giá dành cho khách sạn và xuất hóa đơn trực tiếp cho khách sạn, tách riêng với chi phí hệ thống IPTV.

ITVmax có hỗ trợ chọn và tích hợp gói kênh không?

ITVmax hỗ trợ khách sạn làm việc với nhà đài và tích hợp tín hiệu, sắp xếp danh sách kênh trên hệ thống IPTV. Liên hệ để biết thêm chi tiết.

Cần tư vấn danh sách kênh theo cơ cấu khách của khách sạn? Xem giải pháp Hotel TV của ITVmax, trang truyền hình bản quyền cho khách sạn, gọi hotline 0915.504.000 hoặc để lại thông tin.