Nhiều chủ đầu tư Việt Nam đang xây hoặc mua lại khách sạn, resort ở Vientiane, Luang Prabang, Vang Vieng hay dọc sông Mekong. Đến phần TV trong phòng, câu hỏi thường là: làm IPTV hay chỉ cần truyền hình cáp, có kết nối được với phần mềm quản lý khách sạn không, và sau bàn giao ai lo vận hành. Bài này đi qua những điểm cần tính, từ nhu cầu của khách đến chuyện chở thiết bị hay đào tạo nhân viên người Lào.

Khách lưu trú ở Lào cần gì từ chiếc TV trong phòng?

Khách sạn ở Lào đón khách châu Âu, Úc, Thái, Trung Quốc, Hàn, Việt và khách Lào ở tỉnh khác. Một giao diện chỉ có tiếng Anh không phục vụ được phần lớn số khách này.

Giao diện nhiều ngôn ngữ. Màn hình chào, menu dịch vụ, hướng dẫn trong phòng nên có tiếng Lào, tiếng Anh và thêm các ngôn ngữ theo nhóm khách chính của từng khách sạn: tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Trung, tiếng Hàn. Khi có kết nối PMS, TV có thể tự chọn ngôn ngữ theo hồ sơ khách.
Danh sách kênh theo quốc tịch khách, sắp xếp theo ngôn ngữ để khách tìm nhanh.
Thông tin địa phương: đưa đón sân bay, ga tàu, tour trong ngày, chợ đêm, giờ mở cửa nhà hàng. Lễ tân bớt được nhiều câu hỏi lặp lại.
Giá dịch vụ đúng tiền tệ: kip Lào (LAK) hoặc đồng tiền khách sạn đang niêm yết.

Xem thêm các tính năng ở trang giải pháp Hotel TV của ITVmax.

Chọn IPTV hay DVB-T/DVB-C theo hạ tầng toà nhà

Không phải toà nhà nào cũng cần làm IPTV qua mạng LAN. Cách đưa kênh tới từng phòng phụ thuộc chủ yếu vào việc toà nhà đang có dây gì:

Hiện trạng toà nhà	Phương án hợp lý	Ghi chú
Khách sạn xây mới, đã đi dây mạng tới từng phòng	IPTV qua mạng nội bộ	Dùng đầy đủ màn hình chào tên khách, VOD, portal dịch vụ; cần tách mạng TV khỏi wifi khách
Toà nhà cũ có sẵn cáp đồng trục	DVB-C qua cáp sẵn có	Không phải đi lại dây; phần tương tác chạy trên TV khách sạn hoặc box Android
Resort dạng bungalow, villa rải rác; TV thường có sẵn bộ thu mặt đất	DVB-T/T2 phát lại trên hệ cáp nội bộ	Hợp với khu nghỉ dưỡng, toà nhà cũ, du thuyền

Một điểm riêng của Lào: truyền hình số mặt đất ở Lào dùng chuẩn DTMB, không phải DVB-T2 như ở Việt Nam. Hệ thống trong khách sạn không bị ảnh hưởng, vì headend thu kênh từ nguồn hợp pháp rồi phát lại theo chuẩn TV trong phòng đọc được. Nhưng nếu muốn tận dụng sóng mặt đất địa phương thì cần đầu thu đúng chuẩn và kiểm tra vùng phủ sóng.

Cách so sánh chi tiết từng chuẩn có trong bài DVB-T2, DVB-C hay IPTV cho khách sạn. Về nguồn kênh, gói kênh phát cho khách cần có bản quyền dành cho cơ sở lưu trú; ở Lào, việc chọn nhà cung cấp kênh nên làm rõ ngay từ lúc khảo sát. Tham khảo cách ITVmax tư vấn gói kênh ở trang dịch vụ truyền hình khách sạn.

Có phải thay TV không?

Thường là không. Phần mềm của ITVmax chạy trên TV khách sạn LG Pro:Centric và Samsung LYNK; TV thường thì gắn thêm box Android. Nên gửi danh sách model TV trước khi khảo sát để kỹ thuật kiểm tra.

Kết nối với phần mềm quản lý khách sạn (PMS)

Khách sạn có vốn Việt Nam ở Lào thường dùng một trong ba loại PMS: Opera PMS hoặc Opera Cloud (hay gặp ở khách sạn theo chuẩn chuỗi quốc tế), một PMS có API mà chủ đầu tư đã quen dùng ở Việt Nam, hoặc PMS riêng của ITVmax. Hệ thống IPTV kết nối được với cả ba:

Lễ tân check-in trên PMS, TV trong phòng hiện lời chào kèm tên khách, bằng ngôn ngữ trong hồ sơ khách.
Khách đổi phòng thì lời chào đi theo khách; check-out thì tự xoá để phòng sẵn sàng cho khách sau.
Yêu cầu dịch vụ khách gửi từ TV (dọn phòng, giặt là, đặt món) được ghi nhận về PMS; khách xem được hoá đơn tạm tính trên TV.

Chủ đầu tư có cơ sở ở cả Việt Nam và Lào dùng chung một PMS và một hệ thống TV thì quy trình lễ tân giống nhau, đào tạo một lần dùng cho nhiều nơi. Chi tiết ở trang tích hợp PMS với TV khách sạn.

Triển khai từ Việt Nam sang Lào như thế nào?

ITVmax đã có công trình tại Lào. Cách làm là đội kỹ thuật từ Việt Nam sang tận nơi ở những bước cần có người tại hiện trường, phần còn lại làm từ Việt Nam:

Trao đổi từ xa: khách sạn gửi bản vẽ, số phòng, danh sách TV, PMS đang dùng; ITVmax đưa phương án sơ bộ.
Khảo sát tận nơi. Kỹ thuật sang Lào kiểm tra dây mạng, cáp đồng trục, phòng kỹ thuật, nguồn tín hiệu, đường internet và model TV thực tế.
Chuẩn bị tại Việt Nam: cấu hình máy chủ, box, giao diện đa ngôn ngữ trước khi chuyển thiết bị đi.
Lắp đặt tại Lào. Đội kỹ thuật sang lắp đặt, chạy thử từng phòng, kết nối PMS, bàn giao và đào tạo nhân viên.
Vận hành và hỗ trợ từ xa. Sau bàn giao, kỹ thuật ở Việt Nam giám sát hệ thống, cập nhật nội dung, xử lý lỗi cấu hình qua kết nối từ xa. Việc gì cần người tại chỗ thì hướng dẫn nhân viên khách sạn làm, hoặc lên lịch sang.

Những lưu ý thực tế khi làm dự án ở Lào

Vận chuyển thiết bị

Chốt danh sách thiết bị đủ cả phụ kiện nhỏ (đầu nối, dây nhảy, nguồn rời); thiếu một món ở hiện trường có thể chậm cả ngày.
Thủ tục đưa thiết bị qua biên giới, thuế nhập khẩu và chứng từ cần làm rõ với chủ đầu tư và đơn vị vận chuyển trước khi chốt tiến độ.
Mang theo box, switch, ổ cứng dự phòng đã cấu hình sẵn.

Kết nối internet ở khu xa

Resort ở vùng núi, ven sông hay ngoài thị trấn cần kiểm tra kỹ đường truyền thực tế khi khảo sát.
Với nơi mạng không ổn định, nên đặt máy chủ IPTV ngay tại khách sạn: giao diện, nội dung và kênh thu tại chỗ vẫn chạy khi mất internet. Xem thêm về server IPTV đặt tại chỗ hay trên cloud.

Điện áp và nguồn điện

Điện lưới ở Lào là 230V/50Hz, nhưng ổ cắm có nhiều kiểu; nên mang sẵn ổ cắm, phích chuyển cho tủ thiết bị.
Ở khu xa hoặc nơi hay chuyển sang máy phát, tủ thiết bị cần có lưu điện (UPS) và ổn áp để máy chủ, switch không bị hỏng khi điện chập chờn.

Đào tạo nhân viên người Lào

Tài liệu hướng dẫn ngắn, nhiều hình, có tiếng Anh hoặc tiếng Lào; thống nhất trước người phiên dịch nếu cần.
Đào tạo theo việc từng bộ phận: lễ tân gửi tin nhắn tới phòng, buồng phòng kiểm tra TV, IT khởi động lại box.
Chỉ định một người ở khách sạn làm đầu mối liên lạc với kỹ thuật ITVmax, để khi có sự cố việc trao đổi từ xa diễn ra nhanh.

Câu hỏi thường gặp

ITVmax có làm hệ thống TV cho khách sạn ở Lào không?

Có. ITVmax đã có công trình tại Lào. Đội kỹ thuật sang khảo sát và lắp đặt tận nơi, sau đó vận hành và hỗ trợ từ xa từ Việt Nam.

Giao diện TV có tiếng Lào không?

Giao diện được làm nhiều ngôn ngữ theo nhóm khách của từng khách sạn, gồm tiếng Lào, tiếng Anh và các ngôn ngữ khác như tiếng Việt, Thái, Trung, Hàn. Nội dung tiếng Lào do khách sạn cung cấp hoặc duyệt trước khi đưa lên TV.

Khách sạn ở xa, mất internet thì TV có xem được không?

Nếu máy chủ đặt tại khách sạn thì giao diện, nội dung lưu sẵn và kênh thu tại chỗ vẫn chạy. Chỉ kênh lấy qua mạng và hỗ trợ từ xa bị gián đoạn.

Có sự cố sau bàn giao thì xử lý thế nào?

Khách sạn gọi hotline hoặc nhắn Zalo, WhatsApp số +84 915 504 000. Kỹ thuật kiểm tra và xử lý từ xa trước; việc cần làm tại chỗ thì hướng dẫn nhân viên khách sạn hoặc lên lịch sang. Phạm vi bảo hành và hỗ trợ ghi rõ trong hợp đồng.

Chủ đầu tư đang chuẩn bị khách sạn, resort ở Lào có thể gửi bản vẽ và số phòng để ITVmax đưa phương án sơ bộ trước khi khảo sát. Liên hệ hotline/Zalo/WhatsApp 0915.504.000, email cs@itvmax.org hoặc qua trang liên hệ. Nếu dự án có cả tàu du lịch trên sông, xem thêm hệ thống truyền hình IPTV cho du thuyền.