Lời chào Welcome trên TV là thứ đầu tiên khách nhìn thấy khi bước vào phòng và bật TV. Một dòng "Welcome, Mr. Lee" đúng tên, đúng danh xưng tạo cảm giác khách sạn đã chuẩn bị riêng cho mình. Ngược lại, tên sai dấu, danh xưng nhầm hoặc câu chào máy móc lại gây phản cảm. Bài này tổng hợp mẫu lời chào Welcome theo ngôn ngữ và theo dịp, cùng các quy tắc nên đặt trước khi đưa lên hệ thống Hotel TV.

Lời chào Welcome trên TV gồm những phần nào?

Một màn hình chào (Welcome Page) thường ghép từ phần cố định và phần thay đổi theo từng khách:

Danh xưng và tên khách: lấy từ phần mềm quản lý khách sạn (PMS) khi check-in.
Câu chào: theo ngôn ngữ của khách.
Thông tin phụ: số phòng, tên mạng Wi-Fi, giờ ăn sáng, giờ trả phòng.
Hình nền: ảnh khách sạn hoặc ảnh theo dịp (Tết, Giáng sinh).

Cách hệ thống lấy tên từ PMS và xử lý tên có dấu, khách đoàn được trình bày ở bài Welcome Page lấy tên khách từ PMS. Bài này tập trung vào phần chữ: viết câu chào thế nào.

Mẫu lời chào Welcome theo ngôn ngữ

Trong các mẫu dưới đây, phần trong ngoặc nhọn là trường được điền tự động từ PMS. Câu nên ngắn, đọc được từ giường trong 2–3 giây.

Ngôn ngữ	Mẫu câu chào	Lưu ý
Tiếng Việt	Chào mừng {Anh/Chị} {Tên} đến với {Tên khách sạn}. Chúc {anh/chị} có kỳ nghỉ thật thoải mái.	Người Việt quen gọi bằng tên, không gọi bằng họ.
Tiếng Anh	Welcome, {Mr./Ms.} {Last name}. We hope you enjoy your stay.	Dùng họ (last name) đi với Mr./Ms.; không rõ giới tính thì dùng tên đầy đủ, bỏ danh xưng.
Tiếng Hàn	{Họ tên} 님, 환영합니다. 편안한 시간 보내시길 바랍니다.	Hậu tố 님 đặt sau họ tên, không cần thêm Mr./Ms.
Tiếng Nhật	{Họ}様、ようこそ{Tên khách sạn}へ。どうぞごゆっくりお過ごしくださいませ。	Hậu tố 様 đặt sau họ.
Tiếng Trung (giản thể)	{Họ}先生/女士，欢迎入住{Tên khách sạn}。祝您住宿愉快！	先生 cho nam, 女士 cho nữ, đặt sau họ.
Tiếng Pháp	Bienvenue, {Monsieur/Madame} {Nom}. Nous vous souhaitons un agréable séjour.	Monsieur cho nam, Madame cho nữ (viết đầy đủ, không viết tắt khi chào).

Câu chào bằng ngôn ngữ châu Á nên được người bản ngữ hoặc nhân viên biết tiếng đọc lại trước khi dùng. Lỗi nhỏ trong cách dùng hậu tố kính ngữ dễ bị khách nhận ra hơn một câu tiếng Anh bình thường.

Mẫu lời chào theo dịp

Ngoài câu chào mặc định, nhiều khách sạn soạn sẵn vài mẫu theo dịp. Lễ tân chỉ cần chọn mẫu khi check-in, hoặc PMS tự chọn theo ghi chú đặt phòng.

Khách quay lại

"Chào mừng {anh/chị} {Tên} quay trở lại. Rất vui được đón {anh/chị} lần nữa." / "Welcome back, {Mr./Ms.} {Last name}. It is a pleasure to have you with us again."

Sinh nhật

"Chúc mừng sinh nhật {anh/chị} {Tên}! Cảm ơn {anh/chị} đã chọn đón ngày đặc biệt cùng chúng tôi." / "Happy birthday, {Mr./Ms.} {Last name}! Thank you for celebrating with us."

Chỉ dùng khi ngày sinh trùng ngày lưu trú và khách sạn chắc chắn về thông tin. Chúc sinh nhật nhầm ngày còn tệ hơn không chúc.

Tuần trăng mật, kỷ niệm

"Chúc mừng {anh} {Tên} và {chị} {Tên}. Chúc anh chị có những ngày thật đáng nhớ." / "Congratulations, {Mr. and Mrs.} {Last name}. Wishing you a wonderful stay." Vợ chồng khác họ (thường gặp với khách Việt, Hàn, Trung) thì dùng: "Congratulations, {Full name 1} and {Full name 2}."

Khách đoàn, hội nghị

"Chào mừng đoàn {Tên đoàn/công ty} đến với {Tên khách sạn}." Với đoàn, chào theo tên đoàn an toàn hơn chào tên từng người, vì danh sách phòng thường được cập nhật sau khi đoàn đã nhận phòng.

Lễ, Tết

"Chúc mừng năm mới {anh/chị} {Tên}. Chúc {anh/chị} một năm mới an khang thịnh vượng." / "Happy New Year, {Mr./Ms.} {Last name}." Đổi hình nền theo dịp, nhưng nhớ đặt ngày tự gỡ để không còn hình Tết vào tháng Ba.

Quy tắc nên đặt trước khi dùng

Có câu dự phòng khi thiếu tên

Khi PMS không có tên (khách vãng lai nhập tắt, tên chưa cập nhật), TV phải hiện câu chung như "Chào mừng quý khách" / "Welcome to {Tên khách sạn}", không hiện "Welcome, Mr. ." với chỗ trống.

Không đoán danh xưng

Nếu PMS không lưu giới tính, đừng để hệ thống mặc định "Mr." cho tất cả. Dùng tên đầy đủ không kèm danh xưng là lựa chọn an toàn.

Chọn ngôn ngữ theo khách, không theo quốc tịch cứng nhắc

Ngôn ngữ chào nên lấy từ trường ngôn ngữ ưu tiên trong hồ sơ khách. Nếu chỉ có quốc tịch, dùng tiếng Anh làm mặc định cho các quốc tịch chưa có mẫu. Khách vẫn có thể đổi ngôn ngữ giao diện TV; xem cấu hình IPTV đa ngôn ngữ.

Tôn trọng quyền riêng tư

Tên khách chỉ hiện trên TV trong phòng của khách, không hiện ở màn hình sảnh hay thang máy. Khi khách check-out, lời chào phải được xoá trước khi phòng giao cho khách mới (xem xoá dữ liệu khách trên TV phòng khi check-out). Khách yêu cầu không hiện tên thì dùng câu chào chung.

Ngắn và dễ đọc

Một câu chào, một câu chúc là đủ. Thông tin Wi-Fi, giờ ăn sáng nên tách thành dòng riêng, chữ đủ lớn để đọc từ giường.

Câu hỏi thường gặp

TV cũ có hiện được lời chào Welcome không?

Được, nếu gắn thêm thiết bị phát (box) hoặc TV có trình duyệt đủ dùng. Xem hiển thị Welcome trên tivi cũ, không cần đổi TV.

Lời chào có khác nhau giữa TV Samsung, LG và Android TV không?

Nội dung câu chào giống nhau; khác ở cách ứng dụng hiển thị và cập nhật trên từng nền tảng. Xem Welcome Page trên Samsung TEP, LG Pro:Centric và Android TV.

Có cần lễ tân gõ lời chào cho từng khách không?

Không nên. Lời chào nên lấy tự động từ PMS khi check-in; lễ tân chỉ chọn mẫu theo dịp khi cần. Gõ tay từng phòng dễ sai và không làm kịp lúc đông khách. Hướng dẫn tạo màn hình chào từng bước có ở bài tạo màn hình chào mừng cá nhân hoá.

Hệ thống Hotel TV của ITVmax hiển thị lời chào Welcome theo tên khách lấy từ PMS khi check-in. Cần tư vấn soạn mẫu lời chào hoặc kết nối PMS với TV phòng, gọi hotline 0915.504.000 hoặc liên hệ ITVmax.