Khách báo TV phòng bị lỗi: 10 tình huống lễ tân xử lý được ngay

Phần lớn cuộc gọi khách báo "TV không xem được" có thể xử lý ngay qua điện thoại hoặc khi nhân viên lên phòng, không cần gọi kỹ thuật. Bài này gom 10 tình huống hay gặp nhất với TV phòng khách sạn có hệ thống IPTV, kèm cách lễ tân hướng dẫn khách và dấu hiệu nào thì cần báo kỹ thuật. Khách sạn có thể in ra làm tài liệu cho quầy lễ tân.

Nguyên tắc đầu tiên: một phòng hay nhiều phòng?

Trước khi xử lý, hỏi nhanh: có phòng nào khác báo lỗi giống vậy không?

• Chỉ một phòng: thường là do TV, remote, ổ cắm hoặc dây mạng của phòng đó. Lễ tân hoặc buồng phòng xử lý được.
• Nhiều phòng cùng lúc: thường là do hệ thống (máy chủ, headend, switch, nguồn kênh). Báo kỹ thuật ngay, không cho nhân viên đi khởi động lại từng TV.

10 tình huống và cách xử lý

1. TV không lên hình

Kiểm tra TV có đang cắm điện, ổ cắm có điện (nhiều phòng ngắt điện theo thẻ phòng), đèn chờ trên TV có sáng không. Thử bấm nút nguồn trên thân TV thay vì remote.

2. TV lên hình nhưng báo không có tín hiệu

Thường do TV đang ở sai nguồn vào (ví dụ HDMI do khách cắm laptop). Hướng dẫn khách bấm nút Home hoặc nút về màn hình khách sạn. Nếu vẫn không được, kiểm tra dây mạng phía sau TV có bị lỏng không.

3. Remote không điều khiển được

Thay pin trước tiên. Kiểm tra remote có đúng của TV phòng đó không (khách hoặc nhân viên có thể cầm nhầm từ phòng khác). Nên có sẵn remote dự phòng ở quầy.

4. Hình giật, đứng hình

Một phòng: kiểm tra dây mạng tới TV. Nhiều phòng: báo kỹ thuật, có thể do mạng nội bộ hoặc nguồn kênh. Cách kiểm tra chi tiết có trong bài kiểm tra tín hiệu mạng IPTV trong phòng.

5. Chỉ một vài kênh không xem được

Nếu cùng kênh đó ở các phòng khác cũng mất, nhiều khả năng do nguồn kênh từ nhà đài. Ghi lại tên kênh và giờ, báo kỹ thuật.

6. Không đổi được ngôn ngữ

Hướng dẫn khách về màn hình chính và chọn mục Ngôn ngữ (thường có biểu tượng lá cờ hoặc quả địa cầu). Nên in hướng dẫn ngắn này bằng tiếng Anh để lễ tân đọc cho khách qua điện thoại.

7. Màn hình chào sai tên hoặc vẫn hiện tên khách cũ

Kiểm tra trên PMS: khách đã được check-in đúng phòng chưa, tên có đúng không, khách trước đã check-out chưa. Sửa trên PMS thì TV sẽ cập nhật theo. Các tình huống tên khách xem Welcome Page lấy tên khách từ PMS.

8. Âm thanh quá nhỏ hoặc không to thêm được

TV khách sạn thường được giới hạn âm lượng tối đa để tránh ồn sang phòng bên. Đây là cấu hình có chủ ý. Nếu khách thật sự cần to hơn, báo kỹ thuật điều chỉnh. Xem giới hạn âm lượng TV khách sạn.

9. Không xem được YouTube, Netflix hoặc không cast được

Các ứng dụng này cần Internet. Kiểm tra Internet của khách sạn có đang hoạt động không. Với cast, điện thoại của khách phải kết nối đúng mạng wifi theo hướng dẫn của khách sạn. Xem cast điện thoại lên TV phòng.

10. Khách lỡ vào menu cài đặt, TV hiện giao diện lạ

Tắt TV và bật lại. TV khách sạn ở chế độ hotel mode thường tự trở về cấu hình của khách sạn. Nếu không, báo kỹ thuật khôi phục cấu hình, không tự chỉnh trong menu cài đặt. Xem khôi phục cấu hình TV khách sạn sau khi bị reset.

Khi báo kỹ thuật, cần ghi lại gì

• Số phòng (hoặc danh sách phòng) bị lỗi.
• Thời gian bắt đầu, lỗi cụ thể (không lên hình, mất kênh nào, giật…).
• Đã thử những gì.
• Ảnh chụp màn hình TV nếu có thông báo lỗi.

Thông tin đầy đủ giúp đơn vị vận hành xử lý từ xa nhanh hơn, nhiều trường hợp không phải cử người tới. Phân chia việc giữa khách sạn và đơn vị vận hành xem vận hành hệ thống IPTV khách sạn. Đào tạo nhân viên theo bộ phận xem đào tạo nhân viên vận hành công nghệ phòng.

Câu hỏi thường gặp

Buồng phòng có nên rút điện TV khi dọn phòng không?

Không nên rút điện thường xuyên. Một số tính năng như cập nhật nội dung, hẹn giờ bật hoặc nhận lệnh từ hệ thống cần TV ở chế độ chờ.

Có theo dõi được TV phòng nào đang lỗi từ xa không?

Hệ thống IPTV có phần mềm quản lý theo dõi trạng thái thiết bị theo từng phòng, giúp kỹ thuật phát hiện TV mất kết nối trước khi khách gọi.

ITVmax có hỗ trợ khách sạn khi TV lỗi không?

ITVmax hỗ trợ từ xa và hỗ trợ tại chỗ khi cần thay thiết bị. Liên hệ để biết thêm chi tiết.

Xem thêm giải pháp Hotel TV của ITVmax hoặc gọi hotline 0915.504.000.