1. Recreation Manager là ai?

Recreation Manager là người quản lý toàn bộ khu vực thể thao – giải trí – chăm sóc sức khỏe trong khách sạn hoặc resort, bao gồm:

Hồ bơi
Gym – Fitness Center
Khu vui chơi trẻ em (Kids Club)
Spa & Wellness (phối hợp)
Lịch sự kiện, hoạt động ngoài trời cho khách

Vị trí này không chỉ đảm bảo vận hành trơn tru các khu vực trên, mà còn là “người thiết kế hành trình trải nghiệm thư giãn – vui chơi – kết nối” cho khách lưu trú.

2. Vai trò của Recreation Manager trong khách sạn 4–5 sao

Vai trò	Mô tả
Quản lý vận hành	Đảm bảo khu vực pool – gym – kid’s club – sân thể thao luôn hoạt động tốt
Thiết kế chương trình	Tạo các hoạt động: yoga sáng, lớp học bơi, trò chơi team building
Quản lý nhân sự	Điều phối huấn luyện viên, nhân viên giám sát, nhân sự sự kiện
Chăm sóc khách hàng	Tư vấn, theo dõi mức độ hài lòng, cá nhân hóa hoạt động cho khách
Phối hợp đa bộ phận	Làm việc với F&B, FO, Housekeeping để hỗ trợ vận hành các sự kiện giải trí

3. Các khu vực & dịch vụ do Recreation Manager phụ trách

Khu vực	Dịch vụ tiêu biểu
Hồ bơi	Dạy bơi, tổ chức Aqua Zumba, giám sát an toàn bơi
Gym & Fitness	Lớp yoga, thể hình, PT cá nhân, tư vấn dinh dưỡng
Kids Club	Vẽ tranh, làm đồ thủ công, trò chơi tương tác, storytelling
Outdoor	Chèo thuyền kayak, xe đạp, bóng chuyền, tennis, đốt lửa trại
Spa & Wellness (phối hợp)	Gợi ý lịch massage, detox, xông hơi, sauna
Hoạt động theo mùa	Tết, Giáng sinh, Trung thu, Halloween, mini show ca nhạc

4. Một ngày làm việc điển hình

Giờ	Hoạt động
6h00 – 7h30	Kiểm tra khu hồ bơi, gym, chuẩn bị dụng cụ
8h00 – 10h00	Chào khách tập yoga sáng, theo dõi lớp học, check lịch PT
10h00 – 12h00	Họp với F&B lên kế hoạch team building buổi chiều
13h00 – 15h00	Phối hợp FO đón khách có trẻ nhỏ – hướng dẫn Kids Club
15h00 – 17h00	Tổ chức trò chơi hồ bơi, giải đấu bóng bàn mini
19h00 – 21h00	Điều phối workshop hoặc acoustic night ở sảnh/khu sân vườn

5. Kỹ năng cần có của Recreation Manager

💡 Sáng tạo hoạt động mới mẻ – hấp dẫn – đúng đối tượng
🧠 Khả năng lên kế hoạch chi tiết, phù hợp ngân sách và nguồn lực
🤝 Giao tiếp tốt với nhiều nhóm khách hàng: gia đình – người lớn tuổi – trẻ em – nhóm bạn
🧘 Am hiểu về sức khỏe, thể thao, an toàn bơi lội, tâm lý trẻ nhỏ
📋 Biết làm báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động theo mùa

6. Quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho từng khu vực

Hồ bơi:

Vệ sinh mỗi sáng trước 6h
Kiểm tra hóa chất nước – độ pH – nhiệt độ
Đảm bảo có 1 – 2 lifeguard trực mọi thời điểm
Có phao, biển cảnh báo rõ ràng

Gym:

Vệ sinh máy móc sau mỗi lượt dùng
Lên lịch huấn luyện viên PT – lớp học nhóm
Ghi nhận lượng khách sử dụng, đề xuất nâng cấp thiết bị

Kids Club:

Phân theo độ tuổi: 3–6, 7–10, 11–13
Hoạt động xen kẽ giữa vận động – sáng tạo – kể chuyện
Có camera giám sát, đăng ký & ký nhận trẻ với phụ huynh

Outdoor:

Chuẩn bị dụng cụ: vợt, bóng, áo phao, xe đạp…
Có nhân sự hướng dẫn – điều phối
Báo cáo sự cố nhanh nếu có tai nạn nhỏ, va chạm

7. KPI đánh giá Recreation Manager

KPI	Mục tiêu
Tỷ lệ sử dụng dịch vụ gym – pool – kids club	≥ 60% khách lưu trú
Số hoạt động diễn ra đúng lịch/tháng	≥ 95%
Feedback từ khách	≥ 9.0/10
Số khách quay lại sử dụng dịch vụ recreation	≥ 25%
Doanh thu từ hoạt động có trả phí (nếu có)	Theo kế hoạch quý

8. Công cụ & phần mềm hỗ trợ

Booking App: đặt lịch sử dụng gym, spa, lớp học thể thao
CRM: ghi nhớ sở thích khách (yoga sáng, hoạt động trẻ em…)
App nội bộ: phối hợp bộ phận FO – Housekeeping – F&B
Checklist từng khu vực: giúp nhân viên chuẩn hoá setup, dọn dẹp
Sổ tay ý tưởng hoạt động: đổi mới định kỳ hàng tuần – hàng quý

9. Lộ trình nghề nghiệp & thu nhập

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Thu nhập (VNĐ/tháng)
Recreation Staff	0 – 2 năm	6 – 8 triệu
Recreation Supervisor	2 – 3 năm	9 – 12 triệu
Recreation Manager	≥ 3 năm	14 – 20 triệu
Director of Recreation / Resort Activity Director	≥ 5 năm	22 – 35 triệu

10. Thách thức thường gặp & cách xử lý

Thách thức	Cách giải quyết
Khách ít sử dụng dịch vụ	Đẩy mạnh giới thiệu qua FO, email xác nhận trước lưu trú
Hoạt động bị trùng giờ ăn, check-in/out	Linh hoạt bố trí giờ hoặc tổ chức theo cụm nhóm nhỏ
Nhân viên thiếu sáng tạo, chỉ làm theo khuôn mẫu	Luân phiên tổ chức “ngày ý tưởng mới” – áp dụng đổi mới
Khách có trẻ nhỏ hiếu động – dễ mệt	Thiết kế hoạt động ngắn – xen kẽ nghỉ uống nước, vẽ tranh
Khó đo lường hiệu quả hoạt động	Kết hợp quét QR feedback – thống kê từ FO và hệ thống POS

11. Recreation Manager & trải nghiệm thương hiệu khách sạn

Trong một khách sạn hoặc resort cao cấp, nơi mà “ăn – ngủ – nghỉ” đều đã tốt, thì khả năng tạo niềm vui – sự gắn kết – trải nghiệm khác biệt lại chính là yếu tố tạo nên thương hiệu sống động.

Recreation Manager chính là người:

Biến một kỳ nghỉ đơn thuần thành “trải nghiệm khó quên”
Giúp khách cảm thấy khách sạn là nơi kết nối, khám phá, thư giãn trọn vẹn
Làm khách nhí – người lớn tuổi – khách đoàn đều có hoạt động phù hợp

Kết luận

Recreation Manager không chỉ là người quản lý bể bơi hay phòng gym. Họ là kiến trúc sư của niềm vui – người lan toả năng lượng tích cực – và người giúp khách sạn trở thành nơi đáng quay lại.

Một vị trí đầy năng lượng, sáng tạo và ý nghĩa trong hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại mỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp.