2025-04-16
11 phút đọc
1. Security Manager là ai?
Security Manager là trưởng bộ phận an ninh khách sạn, chịu trách nhiệm lên kế hoạch, tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động bảo vệ – phòng chống mất cắp – đảm bảo an toàn tài sản và tính mạng cho khách và nhân viên trong khuôn viên khách sạn.
2. Vai trò cốt lõi của Security Manager
-
Xây dựng kế hoạch an ninh nội bộ – phòng cháy chữa cháy – sơ tán
-
Quản lý đội ngũ bảo vệ – kiểm soát ra vào – tuần tra 24/7
-
Giám sát camera, thiết bị an ninh – kết nối hệ thống kỹ thuật
-
Làm việc với công an địa phương, bảo hiểm, đối tác an ninh
-
Hướng dẫn xử lý tình huống khẩn cấp: trộm cắp, gây rối, cháy nổ, y tế
3. Nhiệm vụ hàng ngày của bộ phận an ninh khách sạn
| Thời điểm | Nhiệm vụ |
|---|---|
| Mỗi ca trực | Kiểm tra an ninh tất cả các tầng, bãi xe, lối thoát hiểm |
| Mỗi ngày | Cập nhật nhật ký an ninh – bàn giao ca trực – báo cáo tình huống |
| Hàng tuần | Đào tạo đội ngũ PCCC – diễn tập tình huống khẩn cấp |
| Hàng tháng | Kiểm tra định kỳ hệ thống CCTV – khóa từ – barrier – thang máy |
| Khi có sự cố | Xử lý ngay & lập biên bản, thông báo GM & chủ đầu tư nếu nghiêm trọng |
4. Kỹ năng & tiêu chuẩn bắt buộc của Security Manager
-
👮 Hiểu pháp luật và quy định liên quan đến an ninh khách sạn
-
🧠 Tư duy phản ứng nhanh – phân tích tình huống áp lực cao
-
🛡️ Có kỹ năng huấn luyện nghiệp vụ cho bảo vệ & nhân viên
-
🧾 Quản lý hồ sơ nội bộ: check-in nhân viên, xuất/nhập thiết bị, nhật ký tuần tra
-
🎥 Biết vận hành hệ thống camera – kiểm soát ra vào – báo động tự động
-
💬 Kỹ năng báo cáo nhanh – ngắn gọn – chính xác trong trường hợp khẩn cấp
5. Hệ thống thiết bị mà Security Manager cần quản lý
| Thiết bị | Mục đích |
|---|---|
| Camera IP/CCTV | Giám sát hành lang, lối thoát hiểm, bãi xe, quầy lễ tân |
| Access control | Kiểm soát ra vào phòng kỹ thuật, kho, tầng VIP |
| Máy dò kim loại – cổng từ | Dùng cho khách sạn cao cấp hoặc hội nghị lớn |
| Hệ thống báo cháy – chữa cháy | Tích hợp tự động hoặc thủ công |
| Barrier bãi xe – cổng chốt | Kiểm tra phương tiện ra vào 24/24 |
| Đèn khẩn cấp – loa báo động | Đảm bảo hoạt động trong mọi tình huống sự cố |
6. Quy trình an ninh chuẩn (SOP) khách sạn 4–5 sao
-
Kiểm tra khu vực công cộng mỗi 2 giờ
-
Lập biên bản nếu có sự cố mất đồ, khách phản ánh
-
Giữ kín thông tin khách hàng VIP – đặc biệt người nổi tiếng
-
Nhận dạng hành vi bất thường qua camera & tuần tra
-
Báo cáo ngay lập tức cho Ban điều hành khi có rủi ro cấp độ 2+
7. KPI đánh giá Security Manager
| KPI | Mục tiêu |
|---|---|
| Tỷ lệ tuần tra đủ ca – đủ tuyến | 100% |
| Số sự cố phát hiện và xử lý trong 5 phút | ≥ 95% |
| Sự cố mất an ninh nghiêm trọng xảy ra | 0 |
| Tỷ lệ phản ánh khách về an ninh | ≤ 1% |
| Lần diễn tập phòng cháy – cứu hộ mỗi quý | ≥ 1 lần/quý |
8. Lộ trình nghề nghiệp & thu nhập
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Thu nhập (VNĐ/tháng) |
|---|---|---|
| Bảo vệ nội bộ | 0 – 2 năm | 6 – 8 triệu |
| Tổ trưởng ca trực | 2 – 3 năm | 9 – 12 triệu |
| Security Supervisor | 3 – 4 năm | 12 – 15 triệu |
| Security Manager | ≥ 4 năm | 18 – 25 triệu |
| Trưởng khối An ninh chuỗi khách sạn | ≥ 6 năm | 30 – 45 triệu |
9. Thách thức thường gặp
-
Phân ca 24/7 – dễ mệt mỏi, thiếu nhân lực dịp lễ
-
Khó tuyển nhân sự có nghiệp vụ – thái độ chuẩn chỉnh
-
Thiết bị camera – PCCC bị lỗi nhưng không báo đúng lúc
-
Phải giải quyết tình huống tế nhị: mất đồ, đánh nhau, khách gây rối
10. Kết luận
Dù không hiện diện trong mọi bức ảnh đẹp, Security Manager chính là người giữ cho khách sạn luôn an toàn, trật tự, và sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống rủi ro. Một khách sạn 5 sao không chỉ cần phòng đẹp, món ngon, nhân viên thân thiện – mà còn cần một hệ thống an ninh chuyên nghiệp, âm thầm nhưng vững chắc.
