Giới thiệu

"Lễ tân khách sạn" luôn nằm trong top những từ khoá có lượt tìm kiếm ổn định tại Việt Nam, phản ánh sự quan tâm lớn đến vị trí này từ người đang học nghề, người mới vào ngành, đến cả các chủ đầu tư đang tuyển dụng. Nhưng để thực sự giỏi nghề và thăng tiến nhanh, người lễ tân không thể chỉ biết chào hỏi và nhận phòng.

1. Lễ tân khách sạn là gì? Vai trò trong vận hành khách sạn

Lễ tân là bộ mặt đầu tiên của khách sạn – nơi trực tiếp tiếp xúc, giao tiếp và giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Các nhiệm vụ chính gồm:

• Tiếp nhận đặt phòng, check-in và check-out

• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, địa điểm du lịch

• Xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách

• Giao tiếp với các bộ phận khác như buồng phòng, kỹ thuật, nhà hàng

Dù là vị trí cấp đầu, nhưng lễ tân ảnh hưởng trực tiếp đến điểm đánh giá, tỷ lệ quay lại và doanh thu F&B.

2. Những kỹ năng quan trọng để lễ tân khách sạn làm tốt công việc

a. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

• Biết cách lắng nghe và phản hồi lịch sự, chuyên nghiệp

• Giao tiếp linh hoạt trong các tình huống nhạy cảm

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, nụ cười và ánh mắt thân thiện

b. Kỹ năng ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh)

• Khách sạn 3 sao trở lên thường phục vụ khách quốc tế

• Nắm vững các cụm từ giao tiếp trong khách sạn

• Biết cách hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ bằng tiếng Anh

c. Sử dụng thành thạo phần mềm lễ tân (PMS)

• Các phần mềm phổ biến: Opera, Smile, eZee Frontdesk…

• Ghi nhận thông tin khách hàng, quản lý đặt phòng, thống kê công suất

d. Kỹ năng bán hàng – upselling

• Giới thiệu dịch vụ phòng cao cấp, combo spa – ăn sáng – đưa đón

• Kỹ thuật thuyết phục nhẹ nhàng để tăng giá trị mỗi lần lưu trú

e. Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-Centric Mindset)

• Đặt nhu cầu khách lên hàng đầu

• Biết "nhớ" khách quen, thói quen của họ để phục vụ tốt hơn

• Chủ động đề xuất giải pháp thay vì chờ yêu cầu

3. Lộ trình thăng tiến nghề lễ tân khách sạn

👉 Ngoài ra, lễ tân giỏi có thể chuyển hướng sang Sales, Chăm sóc khách hàng, hoặc Trợ lý Tổng quản lý tùy theo năng lực.

4. Kinh nghiệm "vàng" từ những người đi trước

• "Học cách nhớ tên khách và chào đúng tên, bạn đã ghi điểm hơn 90% khách sạn khác."

• "Dù ca đêm hay ca sáng, hãy luôn giữ một hình ảnh chỉn chu – vì khách đánh giá cả lúc bạn mệt nhất."

• "Sự tinh tế nằm ở chỗ nhận ra điều khách chưa nói, nhưng vẫn mong muốn."

5. Học nghề lễ tân ở đâu uy tín?

Một số trung tâm và trường đào tạo uy tín:

• Saigontourist School – TP.HCM

• HHTC – Hanoi Hotel Tourism College

• VTOS – Bộ giáo trình tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam

Ngoài ra, bạn có thể học online các khoá ngắn hạn trên Coursera, Udemy, Hospitality Academy…

Kết luận

Lễ tân là nơi bắt đầu – nhưng không bao giờ là điểm kết thúc. Với thái độ đúng, kỹ năng tốt và liên tục học hỏi, bạn hoàn toàn có thể bước lên những vị trí quản lý cao hơn trong ngành khách sạn. Hãy xem mỗi ca trực như một cơ hội thể hiện và tích luỹ kinh nghiệm.