Sales & Marketing Manager khách sạn: nhiệm vụ, KPI, kỹ năng

1. Sales & Marketing Manager là ai?

Sales & Marketing Manager (S&M Manager) là người chịu trách nhiệm về doanh thu lưu trú, quản lý hình ảnh thương hiệu, quảng bá dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Đây là vị trí cầu nối giữa thị trường và bộ máy vận hành nội bộ.

2. Nhiệm vụ chính của S&M Manager

• Xây dựng chiến lược bán phòng – tăng doanh thu – tối ưu giá bán (RevPAR)

• Phát triển thị trường khách lẻ, khách đoàn, OTA, doanh nghiệp (B2B)

• Lên kế hoạch marketing online và offline: social media, email, sự kiện…

• Phối hợp Revenue Manager để tối ưu giá, khuyến mãi và gói dịch vụ

• Quản lý đội ngũ sales và marketing nội bộ hoặc agency thuê ngoài

3. Các mảng công việc của Sales & Marketing Manager

4. Kênh bán hàng khách sạn do S&M quản lý

• OTA: Booking.com, Agoda, Traveloka

• Website + Booking Engine

• B2B – Công ty lữ hành, tổ chức sự kiện

• Mạng xã hội: Facebook, TikTok, Zalo OA

• Google Maps, SEO blog, Google Ads

5. Kỹ năng cần thiết của một S&M Manager

• 📊 Hiểu các chỉ số: RevPAR, ADR, CPC, ROI

  

• 🧑‍💻 Sử dụng thành thạo: OTA Extranet, Google Ads, Meta Business Suite

• 🎯 Tư duy chiến lược – biết xác định thị trường mục tiêu rõ ràng

• 🧠 Kỹ năng đàm phán, xây dựng mối quan hệ & chăm sóc khách hàng B2B

• ✍️ Biết viết nội dung truyền thông – chỉ đạo thiết kế ấn phẩm

• 🔗 Kết nối đa bộ phận: Front Office, F&B, Revenue, Events

6. KPI đánh giá hiệu quả

7. Các công cụ thường dùng

• Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads

• Canva, Figma, ChatGPT, GPTs Marketing Assistant

• Email Marketing: Mailchimp, GHL, Zoho Campaigns

• CRM: Hubspot, Salesforce, Hotel CRM

• Channel Manager: SiteMinder, STAAH

• Google Analytics, GA4, Clarity

8. Thách thức thường gặp

• Cạnh tranh giá phòng gay gắt trên OTA

• Chênh lệch hình ảnh truyền thông so với thực tế vận hành

• Khách B2B nợ công, chậm thanh toán

• Ngân sách marketing hạn chế – phải tối ưu chi ly

9. Lộ trình nghề nghiệp & thu nhập

10. Kết luận

Không có khách, khách sạn không thể vận hành. Không có thương hiệu, khách sạn khó định vị. Sales & Marketing Manager chính là người tạo ra dòng chảy khách hàng và định vị hình ảnh dịch vụ giữa thị trường đầy cạnh tranh.