
2025-04-16
22 phút đọc
Spa Manager là người quản lý toàn bộ hoạt động spa – wellness – chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp trong khách sạn. Họ không chỉ điều phối dịch vụ thư giãn, massage, trị liệu, mà còn chịu trách nhiệm xây dựng trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, sang trọng và tạo điểm nhấn riêng cho thương hiệu khách sạn.
Mảng dịch vụ | Mô tả |
---|---|
Massage & trị liệu | Thư giãn, Thụy Điển, đá nóng, Thái, trị liệu cổ-vai-gáy |
Chăm sóc da mặt & cơ thể | Facial, body scrub, gội đầu thảo dược |
Sauna – Steam – Jacuzzi | Quản lý hệ thống và thời gian phục vụ khách |
Nail & beauty | Gội đầu, làm móng, waxing (tuỳ khách sạn) |
Sản phẩm trị liệu & retail | Quản lý sản phẩm bán kèm: tinh dầu, skincare, quà tặng |
Tuyển dụng & huấn luyện nhân sự spa: kỹ thuật viên, lễ tân spa
Thiết lập lịch hẹn – lịch vận hành phòng trị liệu – phân ca
Thiết kế gói dịch vụ theo mùa, cá nhân hoá theo khách
Kiểm soát chất lượng dịch vụ – an toàn – vệ sinh
Làm việc với Marketing để truyền thông spa như sản phẩm chiến lược
Theo dõi doanh thu – chi phí – năng suất theo từng nhân viên
Không gian yên tĩnh, ánh sáng dịu, mùi hương đặc trưng
Dịch vụ có trình tự chuẩn (SOP) theo từng gói
Kỹ thuật viên có chứng chỉ & đồng phục chuyên biệt
Khăn, áo choàng, dép cá nhân hoá cho từng khách
Nhạc nền thư giãn – không có tiếng ồn máy móc hoặc lễ tân
Sản phẩm trị liệu có nguồn gốc rõ ràng, an toàn cho da
💆 Am hiểu sâu dịch vụ wellness – spa – trị liệu cao cấp
📋 Lập kế hoạch kinh doanh – kiểm soát chi phí – báo cáo hiệu suất
💬 Giao tiếp tinh tế, xử lý tình huống với khách nữ – khách VIP
🧖♀️ Có mắt thẩm mỹ & khả năng thiết kế trải nghiệm tổng thể
📱 Sử dụng hệ thống booking spa, kết nối FO/CRM
🌺 Hiểu nguyên lý hoạt động thiết bị spa & sản phẩm chăm sóc da
KPI | Mục tiêu |
---|---|
Doanh thu spa/tháng | ≥ 100 triệu – 300 triệu (tuỳ quy mô) |
Tỷ lệ khách quay lại spa | ≥ 25% |
Sản phẩm bán kèm/doanh thu dịch vụ | ≥ 10% |
Tỷ lệ lấp kín lịch phục vụ giờ cao điểm | ≥ 85% |
Chỉ số hài lòng dịch vụ (spa feedback) | ≥ 9.0/10 |
Spa Booking System: tích hợp cùng PMS, channel manager
POS riêng cho spa (gói dịch vụ, bán sản phẩm kèm)
CRM: lưu thông tin khách VIP, khách thường xuyên, tiền sử trị liệu
Survey tool: đánh giá trải nghiệm từng dịch vụ
Spa training module: SOP, kỹ thuật, bảng checklist đào tạo định kỳ
Nhân sự kỹ thuật nghỉ đột xuất – ảnh hưởng chất lượng
Gói dịch vụ không phù hợp thị trường – doanh thu thấp
Khách nước ngoài có kỳ vọng cao – dễ thất vọng nếu trải nghiệm không như mô tả
Khó phối hợp FO trong đặt lịch nếu thiếu hệ thống đồng bộ
Rủi ro bảo mật & riêng tư nếu không thiết kế không gian tốt
Cấp bậc | Kinh nghiệm | Thu nhập (VNĐ/tháng) |
---|---|---|
Spa Therapist | 1 – 2 năm | 8 – 12 triệu |
Spa Supervisor | 2 – 3 năm | 12 – 16 triệu |
Spa Manager | ≥ 3 năm | 18 – 30 triệu |
Wellness Director / Cluster Spa Manager | ≥ 6 năm | 35 – 50 triệu |
Spa Manager là người kiến tạo không gian phục hồi – thư giãn – tái tạo năng lượng cho khách sạn cao cấp. Họ không chỉ là người quản lý trị liệu – mà là người làm cho khách cảm thấy được chăm sóc như một cá nhân đặc biệt. Một spa vận hành tốt là điểm cộng lớn cho thương hiệu khách sạn – và vị trí này chính là trái tim của trải nghiệm đó.
2025-04-16
22 phút đọc
2025-04-16
11 phút đọc
2025-04-16
10 phút đọc
2025-04-16
8 phút đọc
2025-04-16
6 phút đọc
2025-04-16
7 phút đọc
2025-04-16
6 phút đọc
2025-04-16
7 phút đọc
2025-04-16
9 phút đọc
2025-04-16
9 phút đọc
2025-04-16
8 phút đọc
Hoàn toàn kiểm soát nội dung hiển thị trên hệ thống Hotel TV của bạn và cách hiển thị nó.
0868.181.000 Liên hệ