1. Laundry Supervisor là ai?

Là người quản lý toàn bộ hoạt động giặt ủi – giao nhận – lưu trữ – kiểm kê vải vóc trong khách sạn, đảm bảo mọi phòng đều có ga, gối, khăn sạch đúng chuẩn sẵn sàng trước giờ check-in.

Vị trí này thường nằm trong bộ phận Housekeeping, nhưng có lịch trình và SOP riêng biệt.

2. Các loại vải giặt là trong khách sạn

3. Nhiệm vụ chính của Laundry Supervisor

• Quản lý lịch giặt – phân loại đồ theo quy trình

• Đảm bảo không nhầm lẫn giữa đồ khách và đồ khách sạn

• Kiểm tra chất lượng sau giặt: thơm, khô, không bị rách – nhăn

• Theo dõi tồn kho đồ vải – báo cáo hao hụt

• Điều phối nhân sự phụ trách từng máy/khâu: giặt, sấy, là, xếp

• Lên kế hoạch bảo trì máy giặt – máy là công nghiệp

4. Quy trình giặt là chuẩn khách sạn 4–5 sao

1. Phân loại trước khi giặt: màu/trắng, đồ nhà hàng, đồ khách

2. Cân trọng lượng tải máy – không quá tải

3. Sử dụng đúng loại hóa chất chuyên dụng khách sạn (Eco-label nếu có)

4. Kiểm tra lần 1 sau giặt – lần 2 sau là ủi

5. Xếp vào khay – gấp theo chuẩn từng loại đồ

6. Chuyển giao có ký nhận về kho hoặc bộ phận buồng

5. Kỹ năng cần có của Laundry Supervisor

• 🧼 Hiểu biết sâu về vải vóc & quy trình xử lý vết bẩn phức tạp

• 📋 Tổ chức ca làm việc linh hoạt – xử lý giờ cao điểm check-out

• 🧠 Khả năng theo dõi tồn kho – tính hao hụt hợp lý

• 💬 Giao tiếp nội bộ tốt – điều phối với housekeeping, F&B, bếp, spa

• 🛠️ Biết vận hành cơ bản máy giặt – máy là công nghiệp

6. KPI và tiêu chuẩn đánh giá

7. Các thiết bị & công nghệ giặt là hiện đại

• Máy giặt công nghiệp (20kg – 100kg)

• Máy sấy & máy là trục cuốn – là ép hơi

• Thiết bị định lượng hóa chất tự động

• Phần mềm theo dõi tồn kho đồ vải – lịch sử giặt – vòng đời sử dụng

• Máy ép đồng phục – hệ thống tủ tiệt trùng

8. Thách thức trong công việc

• Vải khách sạn cao cấp (cotton 500TC trở lên) dễ rách – bạc màu nếu giặt sai cách

• Đồ khách gửi giặt dễ gây khiếu nại nếu nhăn, phai màu, thất lạc

• Thiếu nhân lực mùa cao điểm – quá tải khâu là ủi

• Khó bảo quản khăn trắng sạch nếu môi trường ẩm thấp

9. Lộ trình nghề nghiệp & thu nhập

10. Kết luận

Laundry Supervisor là người “giữ chuẩn sạch và sẵn sàng” cho từng phòng trong khách sạn. Một tấm ga phẳng, một chiếc khăn thơm sạch là khởi đầu cho một kỳ nghỉ đáng nhớ – và đằng sau điều đó là sự tận tâm và kỹ thuật của đội ngũ giặt là chuyên nghiệp.