1. Banquet Supervisor là ai?

Banquet Supervisor là người chịu trách nhiệm điều phối và giám sát toàn bộ quá trình phục vụ tiệc – hội nghị – sự kiện tại khách sạn. Đây là vị trí “mắt xích vận hành” giữa bộ phận sales sự kiện, bếp, phục vụ, kỹ thuật và khách hàng.

Không giống một trưởng ca nhà hàng thông thường, Banquet Supervisor thường hoạt động trong các sự kiện có tính quy mô, đồng thời đòi hỏi mức độ chính xác – linh hoạt – chỉ huy tại chỗ cực cao.

2. Các loại hình tiệc do Banquet Supervisor điều phối

3. Vai trò của Banquet Supervisor trong hệ thống khách sạn

• Tiếp nhận thông tin từ bộ phận Sales Event hoặc Banquet Manager

• Lên kế hoạch chuẩn bị setup, phân bổ nhân sự phục vụ

• Chỉ huy vận hành tại chỗ: từ khâu đón khách, phục vụ, điều chỉnh thực đơn, đến dọn tiệc

• Phối hợp bếp và bar để đảm bảo món lên đúng giờ, đúng món, đúng độ nóng/lạnh

• Giám sát thái độ phục vụ, đồng phục, tác phong của nhân viên

• Báo cáo kết thúc sự kiện, ghi nhận feedback khách hàng và sự cố (nếu có)

4. Một ngày điển hình của Banquet Supervisor

5. Quy trình tổ chức tiệc tiêu chuẩn

1. Tiếp nhận thông tin từ Sales/Banquet Manager:

   • Số lượng khách

   • Layout sơ đồ bàn

   • Loại hình phục vụ: buffet / set menu / tea break

   • Yêu cầu đặc biệt: MC, trang trí, sân khấu, món ăn riêng

2. Phân bổ nhân sự và chuẩn bị setup:

   • Bố trí bàn ghế, bàn lễ tân, sân khấu, màn chiếu

   • Chuẩn bị chén đĩa, khăn, dao nĩa theo tiêu chuẩn

   • Kiểm tra ánh sáng, âm thanh, điều hoà, WC, lối thoát hiểm

3. Triển khai phục vụ

   • Đón khách – mời chỗ – rót nước – khai tiệc

   • Điều phối món ăn theo nhịp (trong set menu)

   • Giám sát vệ sinh, refill món, xử lý yêu cầu khách

4. Thu dọn và đánh giá sau tiệc

   • Ghi nhận feedback

   • Kiểm kê vật tư

   • Tổng hợp báo cáo nội bộ

6. Kỹ năng quan trọng của Banquet Supervisor

• 🎯 Kỹ năng tổ chức & sắp xếp chi tiết: Không bỏ sót bất kỳ bước nào dù nhỏ

• 📣 Khả năng chỉ huy nhóm lớn: Dẫn dắt 10–30 người cùng lúc, trong áp lực cao

• 🧠 Phản ứng nhanh với sự cố: Món thiếu, khách VIP đổi chỗ, khách phản ứng vì món ăn, trễ giờ…

• 📋 Hiểu SOP phục vụ theo từng loại hình tiệc

• 🤝 Kỹ năng phối hợp nhiều bộ phận cùng lúc: bếp, bar, kỹ thuật, lễ tân, bảo vệ

• 💬 Giao tiếp lịch thiệp với khách hàng – kể cả khi có vấn đề phát sinh

7. Tiêu chuẩn phục vụ tại tiệc khách sạn 4–5 sao

8. KPI đánh giá hiệu quả Banquet Supervisor

9. Các công cụ và phần mềm hỗ trợ

• Banquet Event Order (BEO): Biểu mẫu thống nhất thông tin tổ chức sự kiện

• Google Sheets / Excel: Lập checklist nhân sự, phân ca

• Event layout tools (Social Tables, Allseated): Thiết kế sơ đồ bàn

• Bộ đàm / group nội bộ: Liên lạc FO – bếp – kỹ thuật – phục vụ

• CRM khách hàng (kết hợp loyalty): Ghi nhận phản hồi – lịch sử tổ chức

10. Lộ trình nghề nghiệp & thu nhập

11. Những thách thức thường gặp

• 🎤 MC đến trễ, âm thanh lỗi, khách đông đột xuất

• 🧾 Khách yêu cầu đổi món ngay khi đang diễn ra

• 🧍 Nhân viên part-time thiếu huấn luyện, phục vụ sai thứ tự

• 🧺 Thực phẩm/khăn ăn thiếu hụt vì chuẩn bị không đúng checklist

• 😓 Mất đồng bộ giữa các khâu: bếp – phục vụ – kỹ thuật – sales

12. Banquet Supervisor & trải nghiệm thương hiệu

Khách hàng có thể quên món ăn ngon, âm nhạc hay – nhưng họ không quên được trải nghiệm suôn sẻ hay hỗn loạn trong tiệc cưới, hội nghị, gala.

Banquet Supervisor là người biến kế hoạch thành hiện thực – chi tiết đến từng phút giây – và âm thầm tạo nên ấn tượng trọn đời trong lòng khách.

Kết luận

Banquet Supervisor không chỉ là một người sắp xếp bàn ghế và phục vụ tiệc. Họ là người chỉ huy hậu trường, người làm chủ kịch bản sự kiện và người chịu trách nhiệm cho ấn tượng cuối cùng mà khách đem về. Trong ngành khách sạn cao cấp, nơi mỗi tiệc cưới, hội nghị hay gala là một “show diễn lớn”, thì Banquet Supervisor chính là đạo diễn giữ nhịp cho mọi thứ hoàn hảo.