1. Public Area Attendant là ai?

Public Area Attendant (PA Attendant) là nhân viên vệ sinh chuyên trách các khu vực công cộng trong khách sạn, bao gồm:

Sảnh chờ (Lobby)
Hành lang các tầng
Nhà vệ sinh chung
Thang máy – cầu thang
Lối đi, khu vực nhân viên, phòng họp, phòng hội nghị…

Đây là vị trí ít tiếp xúc trực tiếp với khách nhưng có ảnh hưởng rất lớn đến ấn tượng tổng thể về sự chuyên nghiệp – sạch sẽ – đẳng cấp của khách sạn.

2. Vai trò cốt lõi của Public Area Attendant

Vai trò	Mô tả
Vệ sinh duy trì	Làm sạch định kỳ các khu vực công cộng trong ngày
Vệ sinh sâu	Thực hiện tẩy rửa, khử mùi, đánh bóng… vào cuối ca hoặc theo lịch tuần
Ghi nhận sự cố	Báo cáo kịp thời các vấn đề: rò rỉ, đổ vỡ, khách bỏ quên đồ…
Hỗ trợ khi có sự kiện	Làm sạch trước – trong – sau hội nghị, tiệc, lễ đón tiếp
Giữ gìn hình ảnh thương hiệu	Truyền tải tiêu chuẩn vệ sinh – an toàn – thân thiện đến từng chi tiết

3. Phân loại khu vực vệ sinh công cộng

Khu vực	Tần suất vệ sinh
Sảnh lễ tân	30–60 phút/lần
Hành lang các tầng	3–4 lần/ngày
Thang máy	2 giờ/lần + sau mỗi lần đông khách
Toilet công cộng	30 phút/lần (cao điểm)
Phòng họp, phòng hội nghị	Trước & sau mỗi sự kiện
Cửa kính, tay vịn, nút bấm	Khử khuẩn định kỳ mỗi 2 giờ/lần

4. Nhiệm vụ chi tiết theo ca làm việc

Ca sáng:

Vệ sinh tổng quát sảnh trước khách đến
Kiểm tra & lau cửa kính, bảng hiệu, bàn ghế lobby
Dọn nhà vệ sinh chung – thay giấy, nước rửa tay
Hút bụi & khử mùi hành lang tầng cao điểm

Ca chiều:

Kiểm tra & xử lý các khu vực có dấu hiệu bẩn nhiều (sảnh hội nghị, hành lang tầng khách đoàn)
Dọn rác & làm sạch toilet lần 2 – lần 3
Hỗ trợ setup phòng họp nếu có sự kiện
Thay mới mùi hương, nến thơm, máy khử khuẩn không khí

Ca đêm (nếu có):

Tổng vệ sinh khu vực kỹ thuật – kho – cửa thoát hiểm
Đánh bóng inox, lau khô khu vực trơn trượt
Tổng hợp báo cáo về các vật dụng cần thay mới: thảm, bóng đèn, bảng chỉ dẫn…

5. Quy trình chuẩn (SOP) dọn vệ sinh khu vực công cộng

🧼 Nhà vệ sinh công cộng:

Gõ cửa – treo bảng “Đang làm vệ sinh”
Đeo găng tay, đeo khẩu trang
Lau gương, lavabo, vòi nước, nắp bồn cầu
Thay giấy, rửa thùng rác, thêm viên khử mùi
Dọn sàn, lau khô, xịt khử mùi

🧽 Sảnh chờ:

Lau ghế – bàn – cây trang trí
Hút bụi thảm, sàn đá
Lau cửa kính & kính trang trí bằng khăn chuyên dụng
Đảm bảo ánh sáng & mùi hương dễ chịu

🧹 Hành lang – thang máy:

Lau tay vịn, nút bấm thang máy bằng dung dịch diệt khuẩn
Quét & lau hành lang tầng từ thấp lên cao
Kiểm tra ánh sáng, trần thạch cao, ốp tường, giấy dán tường

6. Kỹ năng & tố chất của Public Area Attendant chuyên nghiệp

🔎 Chú ý chi tiết: phát hiện vết ố, vết bẩn nhỏ, mùi lạ…
💪 Thể lực tốt: làm việc liên tục, di chuyển nhiều khu vực
📋 Tuân thủ quy trình SOP – an toàn hóa chất
🤝 Thái độ thân thiện, lịch sự – dù ít tiếp xúc khách
🧠 Kỹ năng phản ứng khi gặp tình huống bất ngờ (khách ói, trẻ em vẽ tường, đổ nước…)

7. Công cụ & hóa chất sử dụng

Nhóm	Công cụ
Dụng cụ	Cây lau, khăn sợi microfiber, thùng nước có vắt, xe đẩy đa năng, máy hút bụi
Hóa chất	Dung dịch khử mùi, tẩy rửa sàn, nước lau kính, dung dịch diệt khuẩn, chất đánh bóng
Đồ bảo hộ	Găng tay, tạp dề, khẩu trang, bảng cảnh báo sàn trơn, kính bảo hộ
Khác	Checklist vệ sinh, biên bản sự cố, báo cáo tiêu hao hóa chất

8. KPI đánh giá hiệu quả công việc

KPI	Mục tiêu
Tỷ lệ khu vực được làm sạch đúng giờ	≥ 95%
Tỷ lệ phản ánh về vệ sinh công cộng	≤ 2%
Tỷ lệ tuân thủ SOP	≥ 98%
Sự cố báo cáo đúng & đầy đủ	100%
Chỉ số hài lòng của khách	≥ 9.0/10 (FO – khảo sát nội bộ)

9. Một số thách thức & giải pháp thường gặp

Thách thức	Giải pháp
Khu vực sảnh quá đông, khó dọn	Chia nhỏ khu – dọn xen kẽ theo block thời gian
Toilet bị bẩn nặng – có phản ánh	Xử lý khẩn, xin lỗi khách, ghi nhận – vệ sinh sâu toàn bộ
Khách gây đổ – vẽ – làm bẩn hành lang	Giao tiếp khéo léo, xử lý nhanh, báo lại với FO/An ninh
Mất giấy vệ sinh/nước rửa tay liên tục	Lắp thiết bị chống trộm, kiểm tra định kỳ mỗi 30 phút
Hóa chất sử dụng gây mùi mạnh	Đổi sang dòng Eco, khử mùi tự nhiên (vỏ cam, máy ozone)

10. Lộ trình nghề nghiệp & thu nhập

Vị trí	Kinh nghiệm	Mức lương (VNĐ/tháng)
Public Area Attendant	0 – 2 năm	6 – 8 triệu
Senior PA Attendant	≥ 2 năm	8 – 10 triệu
Housekeeping Supervisor	≥ 3 năm	11 – 15 triệu
Assistant Housekeeping Manager	≥ 5 năm	16 – 22 triệu
Executive Housekeeper	≥ 6 năm	25 – 35 triệu +

11. Public Area Attendant & trải nghiệm thương hiệu khách sạn

Một khách sạn sang trọng sẽ không thể “sang” nếu gương nhà vệ sinh lấm lem, sàn thang máy dính bẩn, hành lang bốc mùi ẩm mốc.

Và Public Area Attendant chính là người gìn giữ những điều đó không bao giờ xảy ra.

Khách có thể không nhớ tên nhân viên buồng phòng, không biết GM là ai – nhưng họ nhớ mùi hương sảnh, nhớ sự sáng bóng của hành lang – và nhớ cảm giác sạch sẽ, an toàn.

Kết luận

Public Area Attendant là những người âm thầm nhưng không thể thiếu. Họ là “những bàn tay sạch cho một khách sạn đẹp” – người dọn lối đi cho mọi trải nghiệm chuyên nghiệp trong khách sạn 4–5 sao.

Một vị trí tuy ở phía sau, nhưng góp phần làm nên đẳng cấp và sự bền vững trong vận hành dịch vụ khách sạn.