1. Trợ lý ảo & AI Voice là gì?

Trợ lý ảo (Virtual Assistant):

Là hệ thống phần mềm tích hợp AI có thể giao tiếp với khách hàng qua giọng nói hoặc tin nhắn, thực hiện các tác vụ như:

• Trả lời câu hỏi thường gặp.

• Gợi ý dịch vụ: spa, nhà hàng, tour.

• Gửi thông báo hoặc nhắc lịch tự động.

2. Ứng dụng thực tế của AI Voice & trợ lý ảo trong khách sạn

🎯 Ví dụ: Khách gọi tổng đài, AI Voice trả lời:
“Cảm ơn bạn đã liên hệ Seaside Hotel. Bạn cần hỗ trợ đặt phòng, yêu cầu phòng ăn hay tư vấn tour?”

3. Ưu điểm nổi bật khi áp dụng trợ lý ảo & AI voice vào vận hành khách sạn

✅ Tiết kiệm nhân sự – tăng hiệu suất

• AI hoạt động 24/7, không cần nghỉ ca, không sai sót khi mệt mỏi.

• Phục vụ lượng khách lớn mà không cần tăng số nhân viên.

✅ Tạo trải nghiệm cá nhân hóa

• AI ghi nhớ khách cũ, gợi ý dịch vụ phù hợp.

• Phản hồi nhanh, tự nhiên như nhân viên thật.

✅ Tích hợp sâu với hệ thống quản lý

• Kết nối với PMS, hệ thống điện – điều hoà – minibar.

• Cho phép khách điều khiển mọi thứ qua lời nói.

4. Lộ trình triển khai trợ lý ảo cho khách sạn nhỏ đến cao cấp

Giai đoạn 1: Tích hợp chatbot vào Facebook – Zalo

• Trả lời tự động FAQ: giờ nhận phòng, giá phòng, vị trí…

• Gửi hình ảnh, khuyến mãi – nhận yêu cầu đặt phòng.

Giai đoạn 2: Thiết lập tổng đài thông minh (AI Callbot)

• AI nhận cuộc gọi, hiểu nội dung, xử lý đơn giản hoặc chuyển tiếp lễ tân.

• Ghi âm – lưu nhật ký cuộc gọi – thống kê theo kịch bản.

Giai đoạn 3: Lắp trợ lý ảo trong phòng

• Giao diện loa thông minh, điều khiển đèn, TV, điều hoà.

• Cho phép khách yêu cầu dịch vụ bằng giọng nói.

Giai đoạn 4: Kết nối toàn bộ hệ sinh thái PMS – CRM – AI

• Quản lý khách cũ, nhắc hẹn – cá nhân hoá ưu đãi.

• Dự đoán nhu cầu khách dựa theo dữ liệu hành vi.

5. Những lưu ý kỹ thuật khi triển khai AI Voice & Virtual Assistant

6. Case Study: Triển khai trợ lý ảo thành công tại khách sạn 5 sao Đà Nẵng

Khách sạn Ocean Pearl – Đà Nẵng (150 phòng) triển khai AI voice + Chatbot theo 3 giai đoạn:

• ✅ Gắn chatbot Facebook + Zalo: giảm 70% nhân viên trực fanpage.

• ✅ Lắp hệ thống tổng đài AI Voice, giảm chi phí vận hành 40 triệu/tháng.

• ✅ Tích hợp loa trong phòng điều khiển TV, gọi phục vụ → khách cực thích.

→ Sau 6 tháng:

• Điểm đánh giá dịch vụ tăng từ 8.4 lên 9.1.

• 60% khách chọn đặt phòng trực tiếp vì thấy dịch vụ công nghệ hiện đại.

7. Tổng kết: AI không thay thế con người – mà hỗ trợ con người phục vụ tốt hơn

Dù là khách sạn 3 sao hay resort cao cấp, việc áp dụng trợ lý ảo & giọng nói AI là xu hướng không thể đảo ngược.

• Giảm áp lực cho nhân viên

• Tăng độ hài lòng khách hàng

• Tối ưu hóa chi phí – nâng cao hình ảnh thương hiệu

✅ Bạn muốn tích hợp trợ lý ảo & AI Voice cho khách sạn?

ITVmax cung cấp trọn bộ giải pháp:

• Chatbot Zalo – Facebook – Website

• Tổng đài AI Voice tích hợp OTA – Booking Engine

• Thiết bị AI điều khiển thông minh cho phòng khách sạn

📞 Gọi ngay: 0376.105.158
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://itvmax.org