1. OTA là gì?

OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trực tuyến trung gian cho phép khách hàng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch… Các OTA phổ biến:

• Booking.com,

• Agoda,

• Traveloka,

• Expedia,

• Airbnb,

• Trip.com,

• Luxstay (Việt Nam),

• và các metasearch như Google Hotel Ads, Trivago, Kayak.

🎯 2. Mục tiêu của tối ưu OTA

• Tăng lượng booking trực tuyến nhưng vẫn kiểm soát giá và chính sách.

• Cải thiện thứ hạng hiển thị trên nền tảng OTA.

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ người xem sang người đặt.

• Giảm chi phí hoa hồng trung gian thông qua phân bổ hợp lý giữa OTA và direct booking.

🔍 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả OTA

📈 a. Hiệu suất phòng (Room Performance)

• Giá phòng cạnh tranh so với đối thủ cùng khu vực.

• Tỉ lệ phòng trống được cập nhật chính xác.

🖼️ b. Hình ảnh & mô tả phòng

• Hình ảnh chất lượng cao, đúng tỷ lệ, sáng rõ, gồm cả phòng tắm và tiện nghi.

• Mô tả chi tiết, dễ hiểu, nhấn mạnh USP (điểm nổi bật).

⭐ c. Đánh giá & điểm số (Review & Rating)

• Điểm càng cao thì càng ưu tiên hiển thị.

• Đánh giá tốt về sạch sẽ, vị trí, phục vụ ảnh hưởng rất mạnh.

💸 d. Giá và chính sách

• OTA thích các khách sạn có chính sách hủy miễn phí, giá linh hoạt.

• Khuyến mãi theo mùa, flash sale giúp tăng hiển thị.

⏰ e. Tốc độ phản hồi & tự động hoá

• Trả lời nhanh tin nhắn = tăng điểm nội bộ.

• Hệ thống Channel Manager, PMS kết nối OTA giúp phản hồi & đồng bộ tự động.

🚀 4. Chiến lược tối ưu OTA hiệu quả

4.1. Tối ưu nội dung & hình ảnh

• Chụp ảnh chuyên nghiệp: phòng, sảnh, tiện ích.

• Viết mô tả theo khung: Vị trí – Phòng – Tiện nghi – Điểm khác biệt.

• Tận dụng mô tả đa ngôn ngữ nếu có khách quốc tế.

4.2. Tối ưu giá & chính sách

• Linh hoạt với chính sách huỷ phòng.

• Áp dụng smart pricing, giá theo ngày trong tuần.

• Tạo giá riêng cho thành viên OTA để tăng hiển thị.

4.3. Tối ưu thứ hạng hiển thị OTA

• Cập nhật phòng đều mỗi ngày.

• Trả lời đánh giá (review) nhanh chóng.

• Kích hoạt gói quảng cáo (Boost) của OTA.

• Duy trì lịch phòng không bị thiếu (avoid “close out”).

4.4. Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi (CR)

• Tăng ảnh & mô tả chất lượng.

• Đặt CTA rõ ràng (Gọi ngay, Đặt phòng, Kiểm tra giá).

• Tích hợp Booking Engine trên website khách sạn để đối sánh.

⚙️ 5. Công cụ hỗ trợ quản lý OTA

📊 6. Theo dõi hiệu suất OTA

Nên có báo cáo theo tuần/tháng:

• Lượt xem → click → booking

• Tỉ lệ hủy phòng

• Tỉ lệ chuyển đổi theo OTA

• Chi phí trung bình cho mỗi booking (CAC)

• Revenue per Available Room (RevPAR)

💡 7. Mẹo thực chiến từ các khách sạn thành công

• Chạy OTA Ads ngắn hạn vào mùa thấp điểm để lấp phòng trống.

• Luôn so sánh thứ hạng của mình với các khách sạn trong bán kính 3–5km.

• Ẩn loại phòng kém hiệu suất, chỉ đẩy các loại phòng dễ bán.

• Tích hợp trợ lý AI (chatbot) cho trả lời tin nhắn OTA nhanh và chính xác.

• Dùng Booking Button từ Booking/Agoda để gắn trên website, giữ mức hoa hồng thấp hơn.

🔁 8. Phân bổ OTA vs Direct Booking

→ Tối ưu OTA không có nghĩa bỏ qua Direct Booking, mà là sử dụng khôn ngoan đa kênh phối hợp.

📞 Tư vấn triển khai tối ưu OTA cho khách sạn:

ITVMAX hỗ trợ trọn gói từ:

• Cài đặt OTA ban đầu,

• Kết nối Channel Manager – PMS – Booking Engine,

• Đào tạo đội ngũ nhận booking,

• Tối ưu dữ liệu, review, quảng cáo OTA.
  Hotline 24/7: 0376.105.158
  Email: [email protected]
  Website: https://itvmax.org