🏨 1. TrustYou Live Messaging là gì?

TrustYou Live Messaging là nền tảng giao tiếp khách hàng thời gian thực, được thiết kế dành riêng cho ngành khách sạn. Phần mềm cho phép lễ tân, quản lý và nhân viên vận hành tiếp cận – hỗ trợ khách thông qua web chat, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat và email… tất cả từ một giao diện tập trung duy nhất.

🔔 Với TrustYou, bạn không chỉ trò chuyện, mà còn thu thập cảm xúc khách hàng, xử lý phàn nàn kịp thời và thúc đẩy họ để lại review 5 sao.

🎯 2. Vì sao khách sạn nên đầu tư vào giải pháp giao tiếp khách này?

⚡️ Trải nghiệm tức thì – Hài lòng ngay lập tức

Khách hàng ngày nay không muốn gọi điện, chờ đợi – họ muốn nhắn tin và được trả lời nhanh.

⭐ Chủ động tăng review & điểm đánh giá

TrustYou tích hợp đánh giá khách hàng sau mỗi phiên chat – giúp bạn tăng lượng review tốt trên OTA như Booking.com, Agoda, Expedia…

📈 Dễ đo lường – Tối ưu hiệu quả

Toàn bộ nội dung hội thoại, phản hồi, đánh giá… được ghi lại và phân tích qua dashboard trực quan.

📲 3. Tính năng nổi bật của TrustYou Live Messaging

🔧 Tính năng	💡 Mô tả
💬 Chat đa nền tảng	Nhận – gửi tin nhắn từ nhiều kênh: web, mạng xã hội, ứng dụng
🧠 Cá nhân hóa theo booking	Kết nối PMS để nhận diện khách, cá nhân hoá giao tiếp
📊 Dashboard phân tích	Theo dõi thời gian phản hồi, số lượng yêu cầu, xu hướng phàn nàn
⏱ Tự động hoá phản hồi	Thiết lập mẫu tin nhắn và chatbot đơn giản
🌐 Hỗ trợ đa ngôn ngữ	Giao diện thân thiện – hỗ trợ nhiều thứ tiếng, phù hợp khách quốc tế

📌 4. Cách hoạt động thực tế

Khách mở website, Facebook hoặc ứng dụng → nhắn tin yêu cầu: “Tôi muốn thêm gối”, “Spa mở cửa lúc mấy giờ?”
TrustYou hiển thị tin nhắn lên giao diện cho lễ tân/FO/guest relation
Nhân viên phản hồi, tạo yêu cầu nội bộ (dọn phòng, kỹ thuật, F&B…)
Sau khi phục vụ xong → hệ thống gửi tin nhắn cảm ơn & form review nội bộ
Khách hài lòng → để lại đánh giá tốt, tăng điểm hài lòng chung

📊 5. Hiệu quả thực tế từ TrustYou

📈 Chỉ số	📉 Trước khi triển khai	🚀 Sau khi dùng TrustYou
Tỉ lệ khách hài lòng	71%	89%
Số review 5 sao trung bình	3.6/5	4.7/5
Thời gian phản hồi trung bình	17 phút	3 phút
Lượng khiếu nại công khai	Cao	Giảm 70%

🧩 6. Tích hợp với hệ thống khách sạn

TrustYou có khả năng tích hợp sâu với các hệ thống sau:

PMS: Để lấy tên, số phòng, lịch sử đặt – giúp phản hồi đúng người, đúng thời điểm.
CRM: Gửi ưu đãi sau lưu trú hoặc cá nhân hóa kịch bản chat.
POS: Đặt món, gọi dịch vụ, xử lý thanh toán dịch vụ nội bộ.
Housekeeping, Engineering: Tạo task và log theo dõi xử lý yêu cầu khách.

🧠 7. Case Study: Khách sạn 4 sao tăng điểm review 40% trong 2 tháng

Một khách sạn tại Đà Nẵng đã triển khai TrustYou với mô hình sau:

Cài widget chat trên website
Kết nối Facebook + Zalo vào hệ thống
Thiết lập team lễ tân và quản lý FO trả lời trong 3 phút
Cài đặt mẫu hỏi: “Bạn có hài lòng về dịch vụ hôm nay không?” sau mỗi lần phục vụ

📈 Kết quả:

Khách hàng phản hồi nhanh hơn, nhiều lời khen cụ thể hơn
Tăng doanh thu từ các dịch vụ nội bộ như F&B, spa (+18%)
Review tăng vọt từ 4.1 → 4.8/5 chỉ sau 2 tháng

🛠 8. Yêu cầu kỹ thuật & triển khai

Hạng mục	Yêu cầu
Đường truyền internet	Ổn định, không giật lag
Thiết bị sử dụng	Máy tính, tablet, điện thoại có trình duyệt
Đào tạo nhân sự	1–2 buổi training cơ bản
Thời gian triển khai	Từ 3 – 5 ngày làm việc

🧭 9. Ai nên dùng TrustYou?

Loại hình	Mức độ phù hợp
Khách sạn 3–4 sao	Cao – tăng trải nghiệm và upsell dịch vụ
Resort, khách sạn 5 sao	Rất cao – tích hợp toàn bộ hệ thống nội bộ
Khách sạn city hotel nhỏ	Trung bình – nên dùng bản rút gọn
Boutique hotel	Cao – giao tiếp tinh tế và cá nhân hóa là chìa khóa