Giữ Chân Khách Hàng – Tăng Doanh Thu Bền Vững

1. Tại sao khách sạn cần chương trình thẻ thành viên & voucher?

Trong ngành khách sạn, chi phí giữ chân khách hàng cũ luôn thấp hơn nhiều lần so với chi phí thu hút khách mới. Vì thế, các chương trình thẻ thành viên (loyalty) và tặng voucher có thể giúp  

• Gia tăng tỷ lệ quay lại
• Thúc đẩy đặt phòng trực tiếp
• Khuyến khích giới thiệu người quen
• Tạo dựng thương hiệu trong lòng khách hàng trung thành

2. Các hình thức thẻ thành viên và voucher phổ biến trong khách sạn

• Thẻ tích điểm & đổi quà (Point-Based Loyalty)

• Cấp bậc thẻ (Silver, Gold, Platinum) – ưu đãi theo hạng

• Mã giảm giá phòng / dịch vụ F&B

• Thẻ quà tặng điện tử (Gift Cards)

• Chiến dịch giảm giá thời vụ qua email / SMS

3. 5 phần mềm nổi bật để quản lý thẻ thành viên & voucher cho khách sạn

3.1. VoucherCart – Xuất voucher đa kênh, theo dõi hiệu quả

VoucherCart cho phép khách sạn tạo và phân phối các voucher giảm giá, quà tặng, hoặc thẻ thành viên kỹ thuật số, hỗ trợ gửi qua email, SMS hoặc tích hợp vào website.

• Tính năng nổi bật:

  • Xuất mã code, QR riêng biệt

  • Theo dõi sử dụng voucher theo khách

  • Tích hợp thanh toán online

• Phù hợp với: Khách sạn muốn triển khai bán e-voucher chuyên nghiệp, theo chiến dịch.

3.2. Yotpo Loyalty & Rewards – Hệ thống khách hàng thân thiết toàn diện

Yotpo Loyalty được ưa chuộng bởi các thương hiệu lớn vì khả năng tạo các hệ thống tích điểm, tặng thưởng và theo dõi hành vi khách hàng một cách tự động.

• Tính năng nổi bật:

  • Tích điểm cho hành động: đặt phòng, đánh giá, chia sẻ…

  • Tùy biến cấp bậc thành viên

  • Tích hợp email marketing, SMS, push

• Phù hợp với: Khách sạn trung & cao cấp đang vận hành hệ sinh thái website – OTA – CRM.

3.3. Smile.io – Nền tảng thẻ thành viên đơn giản, dễ dùng

Smile.io nổi bật với giao diện quản lý dễ hiểu, phù hợp với khách sạn nhỏ – trung, muốn xây dựng nhanh một chương trình khách hàng thân thiết.

• Tính năng nổi bật:

  • Tích hợp vào website, app đặt phòng

  • Quản lý điểm – phần thưởng

  • Dễ setup, không cần đội kỹ thuật

• Phù hợp với: Khách sạn boutique, villa, chuỗi nhỏ.

3.4. Voucherify – Tự động hóa voucher, mã khuyến mãi linh hoạt

Voucherify cho phép tạo và kiểm soát mã khuyến mãi cá nhân hóa – ví dụ: mã giảm giá cho khách quay lại sau 3 tháng hoặc mã tặng sinh nhật.

• Tính năng nổi bật:

  • API mạnh mẽ – tích hợp website, app

  • Gửi theo trigger (hành vi, thời gian)

  • Phân loại khách hàng chi tiết

• Phù hợp với: Khách sạn có đội kỹ thuật / marketing muốn tối ưu hóa theo hành vi khách.

3.5. GiftUp! – Bán thẻ quà tặng online dễ dàng

GiftUp! hỗ trợ tạo và bán thẻ quà tặng cho khách mua tặng người thân, rất phù hợp trong dịp lễ – Tết hoặc sinh nhật khách hàng VIP.

• Tính năng nổi bật:

  • Bán eGift Card trực tiếp trên website

  • Giao diện thân thiện, dễ dùng

  • Thanh toán online & tích hợp Stripe

• Phù hợp với: Khách sạn muốn triển khai chiến dịch tăng doanh số lễ hội

4. Bảng so sánh nhanh các phần mềm nổi bật

5. Lợi ích cụ thể cho khách sạn khi triển khai thẻ thành viên & voucher

✅ Tăng tỷ lệ khách quay lại: Với chính sách ưu đãi dành riêng cho thành viên hoặc khách đã từng lưu trú.

✅ Tối ưu tỷ lệ đặt phòng trực tiếp: Gửi mã khuyến mãi độc quyền qua email, giúp giảm phụ thuộc vào OTA.

✅ Tạo sự khác biệt thương hiệu: Đặc quyền cho khách hàng thân thiết luôn tạo cảm giác được trân trọng.

✅ Thu thập dữ liệu khách hàng chính xác: Phân tích hành vi, đo lường hiệu quả từng chiến dịch dễ dàng.

6. Gợi ý triển khai thực tế

• Khách sạn mới khai trương: Dùng Smile.io để tích điểm và tạo vòng lặp đặt phòng.

• Khách sạn đã vận hành tốt website: Kết hợp Voucherify với công cụ gửi email để remarketing.

• Chuỗi khách sạn có marketing bài bản: Dùng Yotpo hoặc VoucherCart để xây dựng hệ thống loyalty chuyên sâu.