1. Xu hướng chuỗi hóa trong ngành khách sạn Việt Nam

Trong 5 năm gần đây, ngành khách sạn tại Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các mô hình khách sạn chuỗi, từ chuỗi mini hotel, boutique cho tới hệ thống resort cao cấp. Sự chuỗi hóa không chỉ đến từ các tập đoàn quốc tế (Accor, Marriott, IHG…), mà còn xuất phát từ chính các doanh nghiệp nội địa có tầm nhìn dài hạn.

Vấn đề đặt ra: Làm sao để quản lý đồng bộ, kiểm soát chất lượng dịch vụ, vận hành – doanh thu và marketing của hàng loạt cơ sở một cách hiệu quả?

Câu trả lời nằm ở phần mềm quản lý chuỗi khách sạn – giải pháp công nghệ tổng thể cho bài toán phức tạp này.

2. Phần mềm quản lý chuỗi khách sạn là gì?

Đây là hệ thống phần mềm chuyên dụng tích hợp các module:

• PMS (Property Management System) – quản lý vận hành từng khách sạn

• CMS / CRS (Central Reservation System) – hệ thống đặt phòng trung tâm

• Channel Manager – kết nối và đồng bộ OTA, website, đại lý

• CRM – quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt

• Revenue Management – phân tích giá – công suất – lợi nhuận

• Báo cáo & dashboard tổng hợp – cho toàn hệ thống chuỗi

3. Lợi ích nổi bật của phần mềm quản lý chuỗi khách sạn

3.1. Tập trung hóa dữ liệu – kiểm soát dễ dàng

Thay vì quản lý từng khách sạn độc lập, hệ thống cho phép truy cập thông tin tổng thể từ một dashboard duy nhất: công suất, doanh thu, giá bán, đánh giá khách hàng…

3.2. Tự động hóa và chuẩn hóa quy trình

Từ check-in, check-out đến housekeeping, kế toán… đều được chuẩn hóa theo quy trình xuyên suốt. Giảm sai sót, tăng tính nhất quán giữa các chi nhánh.

3.3. Tối ưu hiệu suất bán phòng đa kênh

Phần mềm tích hợp channel manager, tự động cập nhật giá – tồn phòng trên tất cả kênh: Booking, Agoda, Traveloka, website riêng… Giảm overbooking, tăng công suất.

3.4. Tăng trải nghiệm khách hàng toàn diện

CRM cho phép lưu trữ và phân tích lịch sử khách hàng trên toàn hệ thống: sở thích, hành vi, phản hồi. Từ đó xây dựng chương trình chăm sóc, ưu đãi cá nhân hóa.

3.5. Hỗ trợ chiến lược mở rộng chuỗi

Mỗi khi mở thêm chi nhánh mới, phần mềm dễ dàng scale up mà không cần xây lại từ đầu. Giảm thời gian triển khai, giữ chuẩn mực quản lý ban đầu.

4. Các tính năng cốt lõi cần có trong một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn

5. Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý chuỗi khách sạn phù hợp

✅ Khả năng mở rộng (Scalability)

Phần mềm phải dễ dàng mở rộng khi thêm chi nhánh, thay đổi mô hình hoặc tích hợp dịch vụ mới (Spa, Golf, MICE…).

✅ Tính linh hoạt & tùy biến

Cho phép thiết kế báo cáo riêng, cài đặt quy trình phù hợp với từng mô hình khách sạn.

✅ Hỗ trợ đa ngôn ngữ & tiền tệ

Đặc biệt quan trọng khi chuỗi có khách hàng quốc tế hoặc hoạt động đa vùng miền.

✅ Đội ngũ hỗ trợ chuyên sâu

Ưu tiên đơn vị cung cấp có kinh nghiệm trong ngành khách sạn – du lịch, có thể đào tạo – triển khai – bảo trì.

6. Case study thực tế: Ứng dụng phần mềm vào chuỗi khách sạn nội địa

Thương hiệu: Moonlight Hospitality Group
Sở hữu 8 khách sạn từ Đà Nẵng đến Phú Quốc, Moonlight trước đây gặp khó khăn với hệ thống phân tán: mỗi nơi 1 phần mềm, không đồng bộ. Sau khi áp dụng hệ thống PMS tích hợp – họ:

• Rút ngắn thời gian check-in trung bình từ 8 phút xuống còn 3 phút

• Tăng tỷ lệ lấp phòng trung bình thêm 12% nhờ quản lý giá OTA tập trung

• Dễ dàng xây dựng loyalty program đồng bộ toàn hệ thống

7. Chi phí triển khai & vận hành

Chi phí phần mềm quản lý chuỗi khách sạn tùy theo số lượng cơ sở, số phòng, chức năng tích hợp… Thông thường bao gồm:

• Chi phí triển khai ban đầu: từ 30 – 150 triệu VNĐ/cơ sở

• Chi phí duy trì hàng năm: 10 – 25 triệu VNĐ/cơ sở

• Chi phí mở rộng (module mới): linh hoạt theo nhu cầu

Tuy nhiên, hiệu quả mang lại thường giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, tăng doanh thu ít nhất 15–25% sau 6 tháng vận hành đồng bộ.

8. Giải pháp phần mềm quản lý chuỗi khách sạn ITVmax – Tối ưu từ trải nghiệm thực tế

ITVmax cung cấp hệ sinh thái phần mềm cho khách sạn vừa và lớn:

• Giao diện tiếng Việt – dễ sử dụng cho nhân viên

• Tích hợp quản lý phòng, bán hàng, CRM, OTA, loyalty

• Hỗ trợ vận hành chuỗi từ 2 đến 50+ khách sạn

• Triển khai nhanh chỉ trong 1–2 tuần, không gián đoạn kinh doanh

• Đội ngũ hỗ trợ 24/7 và tư vấn từ chuyên gia vận hành khách sạn

👉 Tìm hiểu thêm tại đây

9. Kết luận

Phần mềm quản lý chuỗi khách sạn là bước đi bắt buộc nếu bạn muốn vận hành hiệu quả, kiểm soát dịch vụ và tăng trưởng bền vững trong thị trường cạnh tranh.

Bạn đang vận hành chuỗi khách sạn và cần nâng cấp công nghệ?
Hãy để phần mềm là cánh tay phải giúp bạn tập trung vào chiến lược – thay vì xử lý sự cố hằng ngày.

📌 Liên hệ tư vấn triển khai miễn phí:
Hotline: 0376.105.158
Email: [email protected]
Website: https://itvmax.org