2025-04-21
6 phút đọc
1 Kipsu là gì?
Kipsu là nền tảng Guest Messaging Platform cho phép khách sạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua các kênh như:
- SMS (tin nhắn điện thoại)
- Facebook Messenger
- Zalo (qua tích hợp tùy biến)
- Live Chat trên website hoặc trong App đặt phòng nội bộ
Khác với chatbot, Kipsu tập trung vào giao tiếp thật – do người thật xử lý, đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa – gần gũi – không rập khuôn.
🎯 2. Vì sao Kipsu là công cụ không thể thiếu?
| Vấn đề thường gặp | Kipsu giúp giải quyết |
|---|---|
| Khách cần hỏi nhanh, không muốn gọi lễ tân | Nhắn tin trực tiếp từ điện thoại cá nhân |
| Phản hồi chậm khiến khách bực | Giao diện tập trung cho lễ tân phản hồi siêu tốc |
| Khách quên không review hoặc review xấu | Gửi survey riêng + gợi ý đánh giá nội bộ trước khi công khai |
| Lễ tân bận không kịp trả lời điện thoại | Nhắn tin có sẵn mẫu, hỗ trợ nhiều ca trực |
💡 Kipsu không chỉ là phần mềm, mà là công cụ xây dựng lòng tin khách hàng trong từng tin nhắn.
🔍 3. Tính năng nổi bật của Kipsu
| Tính năng | Mô tả cụ thể |
|---|---|
| 💬 Giao tiếp trực tiếp qua SMS & mạng xã hội | Không cần tải app, khách nhắn trực tiếp bằng công cụ quen thuộc |
| 👤 Gắn thẻ khách và phân loại | Ghi chú: khách VIP, yêu cầu đặc biệt, sinh nhật… |
| 📈 Báo cáo hiệu suất & dashboard trực quan | Đo được thời gian phản hồi, tỉ lệ hài lòng, chỉ số cải thiện theo thời gian |
| 🔄 Tích hợp PMS, POS | Cá nhân hóa tin nhắn theo tên, ngày ở, lịch sử sử dụng dịch vụ |
| 📁 Lưu lịch sử & chuyển giao ca làm việc | Giúp các ca trực không bị lặp lại câu hỏi hoặc thiếu thông tin khách |
🧠 4. Cách Kipsu hoạt động trong môi trường khách sạn
-
Khách check-in → nhận được tin nhắn welcome tự động:
“Xin chào Anh Tuấn, tôi là Hằng – lễ tân của khách sạn. Nếu anh cần gì, chỉ cần nhắn tin lại số này nhé!” -
Khách cần gọi thêm khăn, gối, hướng dẫn địa phương… → nhắn SMS hoặc Zalo → nhân viên FO xử lý hoặc chuyển cho bộ phận liên quan.
-
Sau khi phục vụ xong → hệ thống tự động gửi khảo sát nhanh: “Bạn có hài lòng với dịch vụ hôm nay không? Đánh giá theo thang điểm 1–5 nhé!”
-
Phản hồi tốt → gửi link đánh giá trên OTA (Booking, Agoda...)
Phản hồi chưa tốt → lễ tân hoặc quản lý xử lý khẩn, không để công khai ra ngoài.
📊 5. Tác động thực tế từ Kipsu
| Chỉ số | Trước dùng Kipsu | Sau dùng Kipsu |
|---|---|---|
| Tỉ lệ khách đánh giá 5 sao | 48% | 76% |
| Thời gian phản hồi | 12 phút | 3 phút |
| Khiếu nại công khai | Nhiều | Giảm đến 60% |
| Giao tiếp hiệu quả qua Zalo/Messenger | Thấp | Rõ ràng, có lưu lịch sử |
🧩 6. So sánh Kipsu với các nền tảng tương tự
| Tính năng | Kipsu | Whistle | TrustYou |
|---|---|---|---|
| Giao tiếp thật (không chatbot) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Giao tiếp qua SMS | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tích hợp Zalo tại Việt Nam | ✅ (tuỳ chỉnh) | ❌ | ❌ |
| Giao diện quản lý đa ca trực | ✅ | Trung bình | Khá tốt |
| Khảo sát nội bộ | ✅ | ❌ | ✅ |
🛠 7. Triển khai Kipsu cho khách sạn như thế nào?
| Bước | Mô tả |
|---|---|
| 1. Đăng ký & demo | Thử nghiệm 7 ngày miễn phí hoặc yêu cầu demo |
| 2. Kết nối PMS | Đồng bộ thông tin khách check-in / check-out |
| 3. Setup tin nhắn mẫu | Tin nhắn welcome, yêu cầu dịch vụ, phản hồi hài lòng |
| 4. Đào tạo nhân viên | 1 buổi cho FO, 1 buổi cho các bộ phận liên quan |
| 5. Triển khai toàn bộ | Bắt đầu giao tiếp đa kênh từ Zalo, Messenger, SMS |
👥 8. Kipsu phù hợp với mô hình nào?
| Loại khách sạn | Mức phù hợp | Lý do |
|---|---|---|
| Khách sạn 3–4 sao | Rất phù hợp | Tăng trải nghiệm + không cần đầu tư tablet |
| Khách sạn city center | Cực kỳ phù hợp | Giao tiếp nhanh – tiện di động |
| Homestay cao cấp | Có thể triển khai | Tăng tính cá nhân hóa |
| Resort 5 sao | Tốt nếu kết hợp với tablet concierge |
