Hệ Thống Điện Thoại Nội Bộ (PBX – IP Phone) Trong Khách Sạn

ITVmax

2025-05-13

7 phút đọc

1. Hệ Thống PBX – IP Phone Là Gì?

Hệ thống điện thoại nội bộ PBX (Private Branch Exchange) là giải pháp giúp khách sạn kết nối các bộ phận và phòng khách với nhau thông qua mạng thoại nội bộ.

IP PBX là phiên bản nâng cấp hiện đại sử dụng giao thức VoIP qua mạng LAN/Internet thay vì dây điện thoại truyền thống. Cùng với đó, IP Phone là các thiết bị điện thoại chuyên dụng dùng để kết nối trực tiếp đến tổng đài IP này.

hệ thống điện thoại nội bộ trong khách sạn 5 sao

2. Vai Trò Của Hệ Thống Tổng Đài Trong Khách Sạn 5 Sao

📞 Kết nối nhanh chóng giữa các phòng, bộ phận lễ tân, kỹ thuật, nhà hàng.
🔄 Gọi điện thoại nội bộ miễn phí, giảm chi phí liên lạc.
💼 Tăng trải nghiệm khách lưu trú với các tính năng đặt dịch vụ, gọi hỗ trợ chỉ bằng 1 phím.
🔐 Tăng cường bảo mật, giám sát & lưu trữ nội dung cuộc gọi (tuỳ chọn).

3. Vì Sao Khách Sạn 5 Sao Nên Dùng IP Phone Thay Vì Analog?

Tiêu chí	Tổng đài Analog	IP PBX – IP Phone
Chất lượng cuộc gọi	Dễ nhiễu, tiếng rè	Âm thanh HD, lọc nhiễu tốt
Khả năng mở rộng	Hạn chế, phụ thuộc cáp thoại	Linh hoạt, chỉ cần thêm cổng mạng
Tích hợp với hệ thống PMS	Không tương thích	Tích hợp PMS, Smart Room dễ dàng
Tính năng nâng cao	Không hỗ trợ	IVR, voicemail, call log, app VoIP
Quản lý & bảo trì	Phức tạp	Dễ quản lý từ xa qua trình duyệt

4. Cấu Trúc Hệ Thống IP PBX Trong Khách Sạn

Thành phần chính:

Server tổng đài IP PBX (3CX, Asterisk, FreePBX, v.v.)
Điện thoại IP Phone tại mỗi phòng, các bộ phận FO, kỹ thuật
Switch mạng PoE (cấp nguồn và kết nối cho IP Phone)
Router – Firewall – Internet
Hệ thống mạng nội bộ có VLAN riêng cho thoại
Tích hợp PMS, CRM, Smart Room Control, AI Voice

5. Các Kịch Bản Gọi Phổ Biến Trong Khách Sạn

📲 Khách gọi lễ tân / gọi hỗ trợ phòng qua phím tắt
🔄 Chuyển cuộc gọi sang bộ phận liên quan (Housekeeping, Maintenance…)
📋 Nhân viên sử dụng app VoIP gọi từ điện thoại di động
📢 Gọi thông báo đến các phòng khi có sự kiện khẩn cấp

6. Tính Năng Nổi Bật Của Hệ Thống PBX – IP Phone

Gọi nội bộ miễn phí, không giới hạn
Hệ thống IVR tự động điều hướng cuộc gọi
Hiển thị thông tin phòng khách gọi đến
Ghi âm cuộc gọi, báo cáo lịch sử chi tiết
Voicemail, voicemail-to-email
Lập lịch gọi tự động
Tích hợp AI – trợ lý ảo thoại

7. Mô Hình Triển Khai PBX Phù Hợp Với Khách Sạn 5 Sao

a. IP PBX On-Premise

Server đặt tại chỗ (thường dùng trong khách sạn lớn, yêu cầu bảo mật cao)
Không phụ thuộc internet
Tích hợp PMS trực tiếp

b. Cloud PBX (tổng đài đám mây)

Phù hợp chuỗi khách sạn, resort, startup
Linh hoạt, triển khai nhanh
Giảm chi phí phần cứng

c. Hybrid PBX

Giữ lại hệ thống cũ và mở rộng thêm IP Phone
Tiết kiệm chi phí chuyển đổi

8. Tích Hợp PBX Với Hệ Sinh Thái Khách Sạn

Hệ thống	Tích hợp qua PBX
PMS (Opera, Smile, eZee)	Ghi log cuộc gọi, tính phí cuộc gọi khách
Hệ thống Smart Room	Hiển thị menu, gọi dịch vụ qua màn hình IP Phone
CRM & Call Center	Gọi ra khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng
App Mobile Nội Bộ	Nhân viên vận hành sử dụng VoIP trên điện thoại

9. Quy Trình Lắp Đặt PBX Khách Sạn Chuyên Nghiệp

Khảo sát sơ đồ mặt bằng, số lượng phòng & điểm đặt thiết bị
Lên giải pháp chi tiết (sơ đồ mạng, sơ đồ thoại)
Thi công hạ tầng mạng riêng cho IP Phone
Cài đặt tổng đài IP & thiết bị đầu cuối
Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao
Đào tạo sử dụng – bảo trì – hỗ trợ kỹ thuật

10. Báo Giá Tổng Đài IP Cho Khách Sạn 5 Sao

Hạng mục	Giá tham khảo (VNĐ)
IP PBX (phần mềm + server vật lý)	12.000.000 – 50.000.000
IP Phone khách sạn (đơn chiếc)	850.000 – 2.500.000
Switch PoE 24 port	3.500.000 – 7.500.000
Tích hợp PMS / CRM	Theo nhu cầu cụ thể
Gói bảo trì định kỳ	1.000.000 – 5.000.000/tháng

Ghi chú: ITVmax cung cấp gói trọn gói không cần đầu tư ban đầu, thanh toán linh hoạt theo tháng.