Vì sao khách sạn cần hệ thống giữ hành lý & check-in không tiếp xúc?

• Tiện lợi cho khách check-in sớm / check-out trễ: Giúp khách có thể gửi hành lý dễ dàng trước hoặc sau giờ nhận – trả phòng.

• Tối ưu nhân sự lễ tân: Tự động hóa quy trình check-in giúp giảm tải cho đội lễ tân, đặc biệt trong giờ cao điểm.

• Trải nghiệm tự phục vụ: Khách có thể check-in/check-out, gửi hành lý mà không cần tiếp xúc trực tiếp.

• Giảm thời gian chờ đợi: Không cần xếp hàng, tăng tốc quy trình nhận phòng.

• An toàn và bảo mật: Giao dịch số, nhận diện khuôn mặt, mã QR, tủ thông minh – tăng sự yên tâm cho khách.

• Tăng doanh thu từ khách lưu động: Thu hút khách du lịch độc lập, doanh nhân, khách quốc tế – những người ưu tiên trải nghiệm nhanh chóng.

Các giải pháp nổi bật trên thị trường

1. BagsAway

• Dịch vụ giữ hành lý toàn cầu có thể tích hợp vào hệ thống đặt phòng

• Hợp tác với nhiều khách sạn để cung cấp giải pháp gửi hành lý linh hoạt

• Hỗ trợ khách đặt chỗ giữ hành lý từ xa qua app

2. LuggageHero Partner App

• Kết nối khách với các điểm gửi hành lý gần khách sạn

• Hệ thống định giá linh hoạt theo giờ

• Giao diện đơn giản, dễ tích hợp cho lễ tân khách sạn

3. Operto Guest Automation

• Nền tảng tự động hóa toàn diện cho check-in, khóa cửa thông minh, kiểm soát năng lượng

• Cho phép khách nhận phòng từ xa bằng điện thoại

• Tích hợp PMS, gửi mã truy cập cá nhân hóa đến từng khách

4. Checkmate

• Hệ thống gửi trước thông tin check-in, đồng bộ với PMS

• Gửi email/SMS hướng dẫn khách tự check-in

• Cho phép cập nhật hồ sơ khách và tùy chọn giờ đến trước khi tới

5. Katanox

• Nền tảng kết nối các dịch vụ contactless vào PMS và hệ thống đặt phòng

• Tích hợp API mạnh mẽ để tuỳ biến trải nghiệm khách

• Phù hợp với khách sạn trung và cao cấp hướng tới tự động hóa toàn diện

Bảng so sánh nhanh các giải pháp

Ưu & nhược điểm khi áp dụng hệ thống tự động hóa hành lý và check-in

Ưu điểm:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế

• Giảm áp lực cho nhân viên tiền sảnh

• Tiết kiệm chi phí vận hành, đặc biệt cho khách sạn nhỏ

• Tăng sự an toàn, hạn chế tiếp xúc vật lý

Nhược điểm:

• Một số khách lớn tuổi không quen thao tác công nghệ

• Chi phí đầu tư ban đầu có thể cao (tủ thông minh, phần mềm)

• Cần đảm bảo an ninh dữ liệu khi sử dụng giải pháp cloud

Kết luận

Trong hành trình hiện đại hóa ngành hospitality, việc áp dụng check-in không tiếp xúc và quản lý hành lý thông minh là bước đi chiến lược. Đây không chỉ là cách giúp khách sạn vận hành mượt mà hơn, mà còn là lời cam kết về an toàn – tiện lợi – đẳng cấp đối với từng khách lưu trú.

Khi mọi thứ có thể thực hiện qua vài cú chạm trên điện thoại, khách sạn của bạn sẽ luôn là điểm đến đầu tiên trong tâm trí khách hàng.