Vì sao hệ thống thanh toán điện tử lại quan trọng với khách sạn?

1. Tiết kiệm thời gian và nhân sự

Thay vì nhân viên lễ tân hoặc thu ngân phải làm thủ công tay, in hóa đơn, quản lý tồn quỹ, gửi lại qua email, đóng gói đề nghiệm thu..., hệ thống thanh toán điện tử giúc tự động hóa gần như toàn bộ quy trình. Khách nhận hóa đơn nhanh chóng, không phải chờ đổi.

2. Minh bạch và chuẩn chính

Khách hàng quốc tế hay doanh nghiệp rất cần các hóa đơn có đầy đủ thông tin (VAT, chữ ký số, đính dạng chuẩn...) để hoàn thuế hay lưu trữ. Các hệ thống hóa đơn điện tử đảm bảo tính đồng bộ, truy vết dễ dàng, và không lo sai sót.

3. Linh hoạt nhiều hình thức thanh toán

Từ quẹt mã QR, thẻ tín dụng, mobile banking đến các app thanh toán như MoMo, VNPAY, PayPal... Hãy để khách chọn hình thức học hành vi hệ sinh thay vì bắt họ làm theo khuôn cứng.

4. Gắn kết trải nghiệm và thu thập dữ liệu

Khi thanh toán điện tử được tích hợp với CRM hoặc PMS, khách sạn có thể thu thập được sở thích chi tiêu, lịch sử giao dịch, xu hướng tiêu dùng dịch vụ. Điều này rất có giá trị trong các chiến dịch upsell, remarketing hoặc chăm sóc khách trung thành.

Các nền tảng thanh toán và quản lý hóa đơn phổ biến cho khách sạn

1. Stripe

Là một trong những nền tảng thanh toán online hàng đầu thế giới, Stripe hỗ trợ nhiều loại thẻ, Apple Pay, Google Pay, thanh toán recurring (lặp lại) và API mở rộng. Stripe còn cho phép tích hợp với website đặt phòng và PMS.

Phù hợp với: khách sạn cao cấp, chuỗi resort, khách sạn đón khách quốc tế.

2. PayPal for Business

PayPal Business cho phép nhận thanh toán qua email, website, QR code và invoice điện tử. Khách hàng PayPal trên toàn cầu đều đã quen thuộc với giao diện và quy trình thanh toán của nó.

Phù hợp với: khách sạn boutique, homestay, khách sạn cho khách tây ba lô, Airbnb cao cấp.

3. Payoo (Việt Nam)

Công ty trung gian thanh toán Việt Nam, Payoo cung cấp các giải pháp thanh toán QR, POS, hỗ trợ đa dạng kênh và dễ triển khai tại các điểm bán hàng, quầy lễ tân, nhà hàng.

Phù hợp với: khách sạn trong nước, resort, trung tâm nghiệm thu tiền mặt + điện tử.

4. VNPAY

Hệ sinh thái thanh toán Việt Nam với QR code, Mobile Banking, POS. VNPAY kết hợp tốt với các PMS trong nước và cho phép thanh toán trực tiếp ngay khi đặt phòng online.

Phù hợp với: chuỗi khách sạn, website OTA đặt phòng, khách sạn muốn tích hợp app.

5. MoMo Business

Giải pháp MoMo Business cung cấp thanh toán QR, link thanh toán, tích điểm, chương trình khuyến mãi và truy vết lịch sử giao dịch cực nhanh. Hỗ trợ marketing đồng bộ với dữ liệu khách hàng trong app.

Phù hợp với: khách sạn thành thị, khách sạn trung cao cấp đón khách nội địa.

Gợi ý triển khai

Tích hợp thanh toán điện tử vào website đặt phòng: tặng chuyển đổi, giảm booking cancel.
Sử dụng hóa đơn điện tử tích hợp với phần mềm kế toán: dễ kiểm toán, lưu trữ, khai thuế.
Lựa chọn đối tác thanh toán dựa theo tệ khách hàng: PayPal cho khách quốc tế, VNPAY/MoMo cho khách nội địa.
Liên kết dữ liệu thanh toán với CRM: hiểu xu hướng chi tiêu, cá nhân hóa dịch vụ và khuyến mãi.

Kết luận

Khách hàng ngày nay mong đợi quy trình thanh toán nhanh - gọn - minh bạch và an toàn. Việc đầu tư vào hệ thống quản lý hóa đơn & thanh toán điện tử không chỉ là giải pháp vận hành mà là chiến lược dài hạn để giành lại đọi lòng khách, tăng tỷ lệ quay lại và gia tăng doanh thu.