Mobile App cho khách hàng (Guest Experience)

Tính năng của Mobile App khách sạn

• Check-in/check-out online: Giảm thời gian chờ tại quầy lễ tân

  

• Yêu cầu dịch vụ phòng (room service): Gọi món, yêu cầu dọn phòng, xin thêm khăn, v.v.

• Xem hóa đơn, lịch sử dịch vụ: Minh bạch và tiện lợi

• Chìa khóa di động (mobile key): Mở cửa bằng điện thoại, không cần chìa khóa vật lý

• Thông báo ưu đãi, sự kiện: Gửi trực tiếp đến khách trong thời gian lưu trú

Lợi ích mang lại cho khách sạn

• Giảm chi phí nhân sự (lễ tân, dịch vụ phòng)

  

• Tăng sự hài lòng và tương tác với khách

• Thu thập dữ liệu hành vi khách để cá nhân hóa dịch vụ

• Nâng cao hình ảnh khách sạn hiện đại, thân thiện công nghệ

Các ứng dụng nổi bật

1. Intelity

• Tính năng: Ứng dụng toàn diện cho check-in, gọi dịch vụ, mobile key, thanh toán

  

• Phù hợp với: Khách sạn cao cấp, resort cần app all-in-one

2. ALICE Guest App

• Tính năng: Tập trung vào giao tiếp nội bộ, quản lý yêu cầu khách hàng

• Phù hợp với: Khách sạn trung và cao cấp muốn nâng cao tốc độ phản hồi

3. MyStay

• Tính năng: Tạo app branded cho từng khách sạn, gửi thông báo, khảo sát

• Phù hợp với: Khách sạn boutique, homestay cần cá nhân hóa trải nghiệm

4. RoomAssistant

• Tính năng: Điều khiển thiết bị phòng từ điện thoại, gọi dịch vụ, check-out

• Phù hợp với: Khách sạn hiện đại có tích hợp công nghệ IoT

5. OpenKey

• Tính năng: Mobile key – mở khóa phòng bằng điện thoại, dễ tích hợp với PMS

• Phù hợp với: Khách sạn muốn nâng cấp hệ thống khóa mà không thay đổi toàn bộ

Kết luận

Việc triển khai ứng dụng di động cho khách không chỉ là nâng cấp tiện ích mà còn là chiến lược dài hạn để tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng. Các công cụ như Intelity, OpenKey hay MyStay đang giúp khách sạn chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.