Tác dụng thực tế của Marketing Automation cho khách sạn

• Tăng tỉ lệ quay lại: Gửi email cá nhân hóa sau khi khách trả phòng, tặng mã ưu đãi lần sau

• Upsell hiệu quả hơn: Đề xuất nâng cấp phòng, đặt spa, nhà hàng... đúng thời điểm khách chuẩn bị check-in

• Giữ kết nối dài hạn: Chuỗi email chăm sóc khách hàng định kỳ (theo mùa, sinh nhật, kỷ niệm...)

• Tiết kiệm chi phí marketing: Tự động hoá quy trình gửi email, phân khúc khách hàng, giảm phụ thuộc vào nhân sự thủ công

• Tăng doanh thu trực tiếp: Hướng khách đặt phòng trực tiếp qua website thay vì OTA (Booking, Agoda…)

Các phần mềm Marketing Automation & Email Campaigns nổi bật dành cho khách sạn

1. ActiveCampaign

• Hệ thống automation mạnh mẽ, dễ dùng với drag-and-drop

• Tự động gửi email theo hành vi (truy cập website, không hoàn tất booking...)

• Phân khúc khách hàng dựa theo profile và lịch sử tương tác

• Có CRM tích hợp hỗ trợ bán hàng và quản lý liên hệ

• Phù hợp cho khách sạn vừa và nhỏ đến trung cấp

2. HubSpot

• Nền tảng toàn diện: CRM, automation, email marketing, content, chatbot...

• Tự động hoá marketing đa kênh: email, social, chatbot

• Giao diện trực quan, dễ kéo-thả

• Báo cáo chi tiết giúp tối ưu hiệu quả từng chiến dịch

• Phù hợp cho chuỗi khách sạn hoặc đơn vị đang phát triển marketing bài bản

3. MailerLite

• Giao diện nhẹ, đơn giản, dễ tiếp cận cho người mới

• Tạo landing page khuyến mãi, form thu lead dễ dàng

• Gửi email tự động theo lịch, theo trigger (sự kiện)

• Giá hợp lý, miễn phí cho dưới 1000 liên hệ

• Phù hợp với homestay, villa, khách sạn nhỏ

4. Benchmark Email

• Hệ thống gửi email chuyên nghiệp, nhiều mẫu sẵn đẹp mắt

• Tạo workflow marketing tự động nhanh chóng

• Hỗ trợ A/B testing, báo cáo mở, nhấp, chuyển đổi

• Tích hợp với nhiều công cụ khác như Zapier, Google Sheets

5. GetResponse

• Tích hợp cả webinar, landing page, email marketing và automation

• Cho phép phân loại liên hệ theo hành vi người dùng

• Giao diện trực quan, dễ dùng

• Tích hợp tốt với website khách sạn và hệ thống đặt phòng

So sánh nhanh: Lựa chọn công cụ phù hợp

Một vài chiến dịch email khách sạn nên triển khai tự động

1. Chuỗi email chào mừng: Gửi sau khi khách đặt phòng – bao gồm xác nhận, gợi ý tiện ích, upsell

2. Email trước khi đến: Hướng dẫn check-in, gợi ý đặt dịch vụ trước (spa, nhà hàng...)

3. Email trong kỳ nghỉ: Gửi ưu đãi F&B, dịch vụ thêm nếu khách đang lưu trú

4. Email sau check-out: Cảm ơn, xin đánh giá, tặng voucher lần sau

5. Email kỷ niệm: Sinh nhật, ngày kỷ niệm lần đầu lưu trú, các dịp lễ

Kết luận

Marketing Automation không còn là thứ xa xỉ – mà là công cụ cần thiết nếu bạn muốn chăm sóc khách tốt hơn, cá nhân hóa dịch vụ, và tối ưu chi phí vận hành marketing. Với những phần mềm phù hợp, bạn có thể thiết lập hệ thống hoạt động 24/7 – kể cả khi không có ai trực marketing.

Hãy chọn nền tảng phù hợp với quy mô, mục tiêu và ngân sách của khách sạn bạn – và bắt đầu xây dựng hành trình khách hàng thông minh ngay từ hôm nay!