Vì Sao Nhiều Khách Sạn Việt Bị Khách Quốc Tế Đánh Giá Thấp? – 5 Vấn Đề Về Công Nghệ & Trải Nghiệm Phổ Biến

🌍 Mở đầu: Một thực trạng khó nói – sao chỉ được 3 sao?

Trên các nền tảng đánh giá quốc tế như TripAdvisor, Agoda, Booking.com hay Google Maps, bạn dễ dàng thấy rất nhiều khách sạn tại Việt Nam, dù có phòng đẹp, vị trí trung tâm và giá hợp lý, lại chỉ nhận được 3 sao từ khách quốc tế.

Trong khi cùng phân khúc, khách sạn tại Thái Lan, Singapore hay Nhật Bản thường đạt từ 4,2 sao trở lên, Việt Nam thường bị “kẹt lại” ở mức 3.5 trở xuống.

❝Một khách Nhật từng chia sẻ: 'Tôi không quan tâm khách sạn 3 sao hay 5 sao, tôi quan tâm đến việc tôi có được truyền hình Nhật, wifi ổn định, và giao tiếp dễ dàng hay không.'❞

📉 Vấn đề nằm ở đâu? Không chỉ là thái độ phục vụ...

Hầu hết chủ khách sạn Việt nghĩ rằng lý do bị đánh giá thấp là:

Không có buffet sáng đa dạng?
Nhân viên chưa thân thiện?
Giá chưa tốt?

KHÔNG PHẢI!
Thực tế, các tiện nghi công nghệ, trải nghiệm sử dụng trong phòng và mức độ hỗ trợ ngôn ngữ – số hóa – tự động hóa mới là yếu tố khiến khách quốc tế đánh giá thấp. Đó là những kỳ vọng mà người Việt ít để ý, nhưng lại rất quan trọng với khách nước ngoài.

⚠️ 5 LỖI PHỔ BIẾN khiến khách sạn Việt mất điểm với khách quốc tế

❌ 1. Không có truyền hình quốc tế – hoặc giao diện rối, không hiểu được

Hãy tưởng tượng một khách Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ hoặc Pháp bước vào phòng và chỉ thấy các kênh địa phương, thậm chí một số TV còn chưa dò sóng đầy đủ, hoặc menu bằng tiếng Việt 100%.

Điều khách quốc tế mong đợi:

Có kênh truyền hình quen thuộc: NHK (Nhật), KBS (Hàn), CNN, BBC, TV5, DW…

Giao diện dễ dùng, có tiếng Anh / ngôn ngữ của họ

Gợi ý dịch vụ khách sạn, order room service, xem bản đồ nội khu

Đây chính là vai trò của hệ thống IPTV hiện đại, chứ không phải chỉ là “cắm dây anten vào TV”.

❌ 2. Wi-Fi yếu, chập chờn, không hỗ trợ nhiều thiết bị cùng lúc

Nhiều khách sạn chỉ lắp router cơ bản, không dùng giải pháp roaming toàn khách sạn, dẫn đến:

Lúc vào phòng không có mạng
Xuống sảnh phải xin lại mật khẩu
Gọi video về nhà bị giật – delay – hoặc ngắt kết nối

Khách nước ngoài thường sử dụng:

Video call quốc tế (Zoom, Skype, Line, WeChat, FaceTime…)

Streaming phim/nhạc (Netflix, Spotify)

Làm việc từ xa (VPN, Google Workspace, email...)

Nếu Wi-Fi không đáp ứng được nhu cầu online cao, họ sẽ không quay lại – dù bạn phục vụ có tốt đến đâu.

❌ 3. Không có công nghệ điều khiển phòng – gọi dịch vụ tiện lợi

Khách quốc tế đã quen với trải nghiệm hiện đại:

Bấm nút trên tablet/TV để gọi dọn phòng, báo kỹ thuật, order đồ ăn
Điều chỉnh đèn, máy lạnh, rèm tự động từ 1 thiết bị trung tâm

Nhưng phần lớn khách sạn Việt vẫn sử dụng:

Gọi điện qua bàn lễ tân (nhiều khi không hiểu tiếng Anh)

Không có remote tổng hợp (phải dùng từng điều khiển riêng)

Phòng không được tùy chỉnh riêng theo nhu cầu khách

Giải pháp là Smart Room + hệ thống điều khiển tích hợp – điều mà nhiều chủ khách sạn Việt chưa đầu tư vì cho rằng “chỉ khách VIP mới cần”.

❌ 4. Không có hỗ trợ ngôn ngữ – không hướng dẫn rõ bằng tiếng Anh/Hàn/Nhật

Khách nước ngoài không mong nhân viên nói tiếng mẹ đẻ của họ – nhưng họ cần được:

Chào đón đúng chuẩn
Nhận được hướng dẫn lưu trú rõ ràng, dịch vụ đi kèm
Dễ dàng đọc hướng dẫn sử dụng thiết bị

Nhiều khách sạn tại Việt Nam:

Không có bảng thông tin bằng tiếng Anh/Japan/Korean

Nhân viên nói tiếng Anh chưa rõ

Không có giao diện TV bằng ngôn ngữ quốc tế

Họ cảm thấy lạc lõng và thiếu thân thiện – không phải do người, mà do thiếu chuẩn hóa thông tin.

❌ 5. Không có hệ thống bảo mật – an ninh – kiểm soát ra vào rõ ràng

Khách quốc tế quan tâm đặc biệt đến an ninh cá nhân:

Có camera giám sát không?
Có két sắt trong phòng?
Cửa phòng dùng thẻ từ hay ổ khoá thường?
Có bảo vệ 24/7 không?

Một số khách sạn vẫn dùng chìa cơ, không camera hành lang, không có kiểm soát vào ra – đây là lý do khách quốc tế lo ngại, chấm thấp điểm.

🛠️ Những GIẢI PHÁP nào sẽ giúp khách sạn của bạn bứt phá?

✅ 1. IPTV khách sạn – giải pháp TV thông minh & giao diện đa ngôn ngữ

Giao diện tùy chỉnh theo quốc tịch khách
Tích hợp gọi dịch vụ phòng, xem menu, bản đồ, tour
Gói kênh quốc tế theo nhu cầu: Nhật, Hàn, Âu, Mỹ, Trung...

✅ 2. Wi-Fi roaming – tốc độ cao – chịu tải nhiều thiết bị

Phủ sóng toàn bộ khách sạn không gián đoạn
Chia băng tần theo vai trò (staff, guest, management)
Tự động nhận thiết bị khách, không cần gõ lại mật khẩu

✅ 3. Smart Room – điều khiển phòng thông minh

Gọi dịch vụ qua app/touch screen
Tùy chỉnh đèn, điều hòa, TV chỉ bằng 1 giao diện
Cảm biến tiết kiệm điện khi khách không có trong phòng

✅ 4. Tổng đài nội bộ – đa ngôn ngữ – chuyển cuộc gọi dễ dàng

Tích hợp với điện thoại trong phòng và phần mềm đặt phòng
Gọi kỹ thuật, nhà hàng, housekeeping chỉ bằng phím nhanh
Ghi âm – lưu lịch sử cuộc gọi, thống kê chăm sóc khách hàng

✅ 5. Camera AI – kiểm soát ra vào – hệ thống an ninh toàn diện

Quan sát hành lang – khu công cộng – thang máy – bãi xe
Phát hiện bất thường – lưu trữ trên cloud – phân quyền theo khu vực
Tích hợp mở cửa bằng thẻ từ / mã QR / nhận diện gương mặt

📈 Khách sạn quốc tế đã làm gì để đạt rating cao?

Ví dụ 1: Khách sạn tại Đà Nẵng

Trước đây bị khách Hàn Quốc phản ánh “TV không xem được kênh mẹ đẻ”
Sau khi lắp hệ thống IPTV + kênh KBS, Arirang, rating tăng từ 3.7 → 4.4 sao

Ví dụ 2: Resort tại Phú Quốc

Sau khi lắp Wi-Fi roaming + điều khiển phòng bằng tablet
Khách châu Âu phản hồi cực tích cực, tỉ lệ đặt lại phòng đạt 60% trong 3 tháng

📣 TỔNG KẾT: Đừng để công nghệ kéo điểm đánh giá xuống

Khách quốc tế không đánh giá bạn qua số sao chính thức, mà đánh giá:

Trải nghiệm họ cảm nhận
Tiện nghi họ quen dùng
Cảm giác an toàn – thân thiện – dễ hiểu

👉 Và bạn hoàn toàn có thể thay đổi điều đó – với hệ thống công nghệ phù hợp từ ITVmax.

📥 TẶNG BẠN: CHECKLIST “10 Yếu Tố Công Nghệ Để Phục Vụ Khách Quốc Tế Tốt Hơn”
🎁 Nhận tài liệu miễn phí độc quyền:
📄 Checklist bao gồm: IPTV, Wi-Fi, Smart Room, Camera, Tổng đài, CRM, OTA, Đa ngôn ngữ, Bảo mật, Tự động hóa
📌 Dễ áp dụng – Kiểm tra ngay hạ tầng khách sạn của bạn!

Liên hệ để nhânj tài liệu miễn phí độc quyền qua Zalo: 0376.105.158