Tích Hợp Gọi Món, Đặt Spa, Book Tour Trên TV – Bước Đột Phá Trải Nghiệm Khách Sạn Hiện Đại

1. Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Sạn Hiện Đại – Tất Cả Trên Một Màn Hình

Trong kỷ nguyên số, khách hàng ngày càng đòi hỏi sự tiện lợi, cá nhân hóa và tương tác nhanh khi lưu trú. Nếu trước đây muốn gọi món, đặt spa, đăng ký tour du lịch, khách cần gọi điện hoặc xuống lễ tân, thì nay chỉ cần một chiếc remote hoặc vài chạm trên màn hình TV – mọi dịch vụ đều sẵn sàng phục vụ.

Hotel TV hiện đại đã biến chiếc TV trong phòng thành “trợ lý ảo” đa năng, nơi khách có thể chủ động trải nghiệm và tương tác với mọi tiện ích của khách sạn.

2. Lợi Ích Khi Tích Hợp Gọi Món, Đặt Spa, Book Tour Trên TV

Đối với khách lưu trú

• Trải nghiệm tiện nghi, cá nhân hóa: Khách đặt món ăn, đặt lịch spa, đăng ký tour bất cứ lúc nào, ngay trong không gian riêng tư.

• Tiết kiệm thời gian: Không cần gọi lễ tân, không phải cài app mới, thao tác dễ dàng trên TV quen thuộc.

• Tùy chọn ngôn ngữ: Giao diện đa ngôn ngữ, dễ sử dụng cho khách quốc tế.

• Chủ động kiểm tra menu, xem thông tin dịch vụ, giá cả, ưu đãi trước khi đặt.

Đối với khách sạn

• Tăng doanh thu từ dịch vụ phụ trợ (F&B, spa, tour, gift shop…).

• Giảm tải cho nhân viên lễ tân, nhà hàng, spa, nâng cao hiệu quả vận hành.

• Thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi khách hàng để cá nhân hóa ưu đãi, upsell.

• Đẩy mạnh marketing nội bộ, giới thiệu dịch vụ mới đến từng khách.

• Nâng điểm review, tạo ấn tượng công nghệ và tiện nghi chuyên nghiệp.

3. Quy Trình Khách Trải Nghiệm Dịch Vụ Ngay Trên Hotel TV

Bước 1: Khách mở TV, chọn mục “Dịch vụ” trên giao diện chính.
Bước 2:

• Đặt món: Xem menu nhà hàng, chọn món, thêm ghi chú, xác nhận đặt và theo dõi trạng thái (chờ bếp, đã mang lên…).

• Đặt spa: Xem các gói dịch vụ, chọn thời gian, lựa chọn nhân viên hoặc phòng, xác nhận đặt lịch.

• Book tour: Tham khảo lịch trình tour, giá, hình ảnh, chọn ngày đi, số lượng người, xác nhận đăng ký.

Bước 3: Nhận xác nhận trực tiếp trên TV, có thể chat nhanh hoặc gọi video hỗ trợ nếu cần.
Bước 4: Thanh toán trực tiếp trên TV (quét QR, liên kết thẻ, tích điểm thành viên…) hoặc trả tại quầy khi sử dụng dịch vụ.

4. Các Tính Năng Nổi Bật Của Hệ Thống Tích Hợp Dịch Vụ Trên TV

• Cá nhân hóa menu, ưu đãi theo hồ sơ khách, phòng, ngày lễ/tết.

• Hình ảnh món ăn, dịch vụ spa, lịch tour rõ ràng, sinh động.

• Đặt hẹn dễ dàng, chọn thời gian phù hợp, nhận nhắc lịch tự động.

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp với hệ thống PMS, CRM, loyalty app.

• Cập nhật trạng thái đặt dịch vụ realtime (nhà bếp, spa, tour…).

• Lịch sử đặt dịch vụ, đánh giá/feedback ngay trên TV sau khi sử dụng.

• Hệ thống bảo mật thông tin, an toàn thanh toán.

5. Hiệu Quả Thực Tế: Tăng Doanh Thu Và Điểm Review Cho Khách Sạn

Nhiều khách sạn 4–5 sao, resort quốc tế tại Việt Nam và châu Á đã ghi nhận:

• Tỷ lệ sử dụng dịch vụ phòng (room service) tăng 20–35%.

• Dịch vụ spa và tour tăng trưởng gấp 2–3 lần nhờ khả năng đặt trực tiếp, nhận ưu đãi ngay trên TV.

• Điểm review trên Booking, Agoda, TripAdvisor tăng rõ rệt nhờ trải nghiệm tiện lợi, không cần phải chờ đợi.

• Nhân viên tập trung phục vụ chất lượng, không bị quá tải với các yêu cầu thủ công.

6. Các Mô Hình Triển Khai – Kinh Nghiệm Thực Tiễn

• Khách sạn/resort 5 sao: Triển khai full hệ sinh thái – gọi món, spa, tour, feedback – đồng bộ với PMS, CRM, Loyalty.

• Khách sạn 3–4 sao, boutique: Tích hợp đặt món ăn, spa đơn giản, dùng dữ liệu để upsell các dịch vụ.

• Homestay, apartment cao cấp: Kết nối với các app giao đồ ăn, dịch vụ chăm sóc tại phòng qua giao diện TV.

Lưu ý:

• Lựa chọn phần mềm Hotel TV uy tín, hỗ trợ API kết nối đa hệ thống.

• Cập nhật thường xuyên menu, chương trình ưu đãi, tập huấn cho nhân viên tiếp nhận yêu cầu từ Hotel TV.

• Có đội kỹ thuật hỗ trợ bảo trì và xử lý sự cố kịp thời.

7. Kết Luận

Tích hợp gọi món, đặt spa, book tour trên TV không chỉ nâng cao trải nghiệm khách lưu trú mà còn là “vũ khí tăng doanh thu, giảm tải vận hành và gia tăng sự chuyên nghiệp” cho khách sạn.
Khách hàng sẽ nhớ đến khách sạn của bạn nhờ sự tiện lợi, hiện đại và cá nhân hóa dịch vụ – đó cũng chính là lợi thế cạnh tranh trong ngành lưu trú hiện nay.

Bạn muốn tư vấn triển khai Hotel TV tích hợp dịch vụ gọi món, spa, tour cho khách sạn?
Liên hệ ITVmax – Chuyên gia giải pháp Hotel TV số 1 Việt Nam:
Hotline: 0374 645 898
https://itvmax.org/hotel-tv