Nhiều khách sạn đã đầu tư hệ thống Hotel TV nhưng vẫn vận hành tách rời với phần mềm quản lý khách sạn (PMS) — lễ tân phải nhập tay thông tin phòng, TV không tự động hiển thị đúng tên khách khi có khách mới nhận phòng. Kết nối IPTV với PMS giải quyết đúng khoảng cách này: dữ liệu từ PMS tự động đẩy lên TV, và ngược lại, giúp vận hành khách sạn chính xác và cá nhân hoá trải nghiệm khách hơn.

Kết nối IPTV với PMS là gì?

Đây là việc thiết lập luồng dữ liệu hai chiều giữa hệ thống Hotel TV (middleware IPTV) và phần mềm quản lý khách sạn (Property Management System). Khi khách check-in trên PMS, thông tin (tên khách, ngôn ngữ ưu tiên, hạng phòng) được đồng bộ tự động lên TV trong phòng mà không cần nhân viên kỹ thuật cấu hình tay từng phòng.

Cơ chế hoạt động hai chiều

• Chiều PMS → TV: đẩy tên khách hiển thị trên màn hình welcome, cập nhật trạng thái phòng (đã dọn/chưa dọn) hiển thị cho bộ phận buồng phòng, đồng bộ ngôn ngữ hiển thị theo quốc tịch khách đã khai báo khi đặt phòng.
• Chiều TV → PMS: khách sử dụng dịch vụ trên TV (gọi phòng, yêu cầu dọn phòng, xem hoá đơn tạm tính) được ghi nhận và đồng bộ ngược lại PMS, giảm thao tác thủ công của lễ tân.

Các PMS phổ biến tại Việt Nam có thể tích hợp

ITVMAX hỗ trợ khảo sát và tư vấn tích hợp với các phần mềm PMS đang được nhiều khách sạn tại Việt Nam sử dụng, phổ biến như Oracle Opera (PMS/Opera Cloud), cùng các phần mềm PMS nội địa khác đang được khách sạn vừa và nhỏ sử dụng. Khả năng tích hợp cụ thể phụ thuộc vào việc PMS đó có hỗ trợ giao diện kết nối (API/interface) mở cho bên thứ ba hay không — đây là điều ITVMAX khảo sát và xác nhận trước khi báo giá triển khai.

Lợi ích thực tế cho khách sạn

• Giảm sai sót lễ tân: không cần nhập tay tên khách lên từng TV, tránh nhầm phòng, nhầm tên.
• Cá nhân hoá trải nghiệm khách: màn hình chào đúng tên khách ngay khi bước vào phòng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
• Tối ưu vận hành buồng phòng: trạng thái phòng đồng bộ hai chiều giúp bộ phận housekeeping và lễ tân phối hợp nhanh hơn.
• Tăng cơ hội upsell: TV có thể hiển thị đúng ưu đãi, dịch vụ phù hợp với hạng phòng/loại khách đã lưu trong PMS.

Quy trình triển khai tích hợp

1. Khảo sát PMS hiện có: xác nhận PMS khách sạn đang dùng có hỗ trợ kết nối với bên thứ ba không.
2. Tư vấn phạm vi tích hợp: thống nhất những dữ liệu nào sẽ đồng bộ (tên khách, trạng thái phòng, dịch vụ...).
3. Cấu hình kết nối: đội kỹ thuật ITVMAX cấu hình middleware IPTV kết nối với PMS theo giao diện được PMS đó hỗ trợ.
4. Kiểm thử: chạy thử trên một số phòng trước khi triển khai toàn khách sạn.
5. Đào tạo vận hành: hướng dẫn lễ tân, IT khách sạn cách theo dõi và xử lý khi có lỗi đồng bộ.

Khách sạn của bạn đã có Hotel TV nhưng chưa kết nối với PMS, hoặc đang tìm giải pháp Hotel TV có sẵn khả năng tích hợp PMS ngay từ đầu? Gọi hotline 0915.504.000 để ITVMAX khảo sát và tư vấn phương án phù hợp với PMS khách sạn bạn đang dùng.