5 Công Nghệ Khách Sạn Nên Có Để Giữ Chân Khách Nhật – Hàn – Âu

“Khách đã từng đến, nhưng vì sao không quay lại?”

Dù số lượt khách Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu đến Việt Nam đang dần phục hồi sau đại dịch, nhưng tỉ lệ quay lại khách sạn từng lưu trú lại rất thấp.

Rất nhiều chủ khách sạn từng chia sẻ:

❝Khách Nhật ở 3 đêm rồi không thấy đặt lại nữa – dù mình đã giảm giá.❞
❝Khách Hàn check-out sớm, không nói lý do.❞
❝Khách châu Âu nhận phòng xong, vài phút sau lại xin đổi phòng khác.❞

Nếu khách sạn bạn đủ sạch sẽ, đẹp, vị trí tốt, thì vấn đề nằm ở phần ít được để ý nhất: công nghệ và trải nghiệm sử dụng.

📌 Vấn đề không nằm ở "giá", mà ở "cảm giác không quen thuộc"

Khách Nhật – Hàn – châu Âu thường đã quen với những khách sạn thông minh, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tiện nghi có thể điều khiển dễ dàng. Họ không cần cao cấp, họ cần thân thiện – dễ dùng – hiệu quả – riêng tư.

Nếu khách sạn bạn không có những yếu tố đó, họ sẽ:

Đánh giá thấp (3–4 sao dù bạn xứng đáng hơn)
Không quay lại
Không giới thiệu bạn cho đồng nghiệp/người thân

✅ 5 Công Nghệ Khách Sạn Giúp Giữ Chân Khách Quốc Tế

🔹 1. Hệ thống truyền hình IPTV đa ngôn ngữ – kênh quốc tế theo quốc tịch

“Không ai muốn ở một nơi mà đến cái TV cũng nói thứ tiếng mình không hiểu.”

Khách mong đợi gì?

Kênh truyền hình quen thuộc: NHK (Nhật), KBS/Arirang (Hàn), CNN/BBC (Mỹ – Anh), TV5 (Pháp), DW (Đức)...
Giao diện tiếng mẹ đẻ hoặc tiếng Anh
Menu rõ ràng, có thể xem thông tin khách sạn, dịch vụ

Tính năng IPTV khách sạn cần có:

Giao diện tùy chỉnh theo quốc tịch của khách
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ (ít nhất là Anh – Nhật – Hàn – Trung)
Tùy biến nội dung: giới thiệu dịch vụ, gọi lễ tân, thông tin khẩn cấp

Lợi ích:

Giúp khách “cảm thấy như ở nhà”
Dễ tiếp cận thông tin hơn → tăng khả năng sử dụng dịch vụ nội bộ
Là yếu tố ghi điểm mạnh trong đánh giá sau lưu trú

📊 Theo khảo sát của ITVmax, 87% khách quốc tế sẵn sàng trả thêm để được xem kênh quen thuộc trong phòng khách sạn.

🔹 2. Wi-Fi roaming tốc độ cao – ổn định – không gián đoạn

“Không có Wi-Fi tốt giống như khách sạn không có nước nóng.”

Vấn đề phổ biến:

Phòng nào cũng có Wi-Fi riêng nhưng yếu, hay rớt
Không hỗ trợ kết nối nhiều thiết bị cùng lúc
Không roaming (di chuyển từ sảnh → phòng phải kết nối lại)

Giải pháp:

Lắp đặt hệ thống Wi-Fi chuyên biệt cho khách sạn
Sử dụng Access Point gắn trần – phủ toàn bộ tầng/lối đi/phòng
Tách băng tần khách – nội bộ – quản lý
Hệ thống chịu tải cao, không nghẽn khi có nhiều khách online

Lợi ích:

Khách có thể làm việc từ xa mượt mà
Xem YouTube, Netflix, gọi video quốc tế không gián đoạn
Ghi điểm cực mạnh với khách doanh nhân quốc tế

📈 95% khách lưu trú quốc tế sẽ rời khỏi khách sạn nếu mất Wi-Fi trong vòng 1 tiếng (theo Hospitality Net, 2024).

🔹 3. Phòng thông minh – điều khiển tất cả chỉ bằng 1 thiết bị

“Tôi không muốn cầm 5 cái remote và gọi lễ tân mỗi lần cần điều chỉnh gì đó.”

Trải nghiệm lý tưởng:

Tablet/Smart Panel điều khiển: đèn, điều hòa, TV, rèm, gọi dịch vụ
Có thể chọn chế độ “ngủ”, “đón khách”, “làm sạch”
Tự động tắt thiết bị khi khách rời phòng (cảm biến chuyển động)

Công nghệ cần có:

Bộ điều khiển trung tâm (control hub)
Tích hợp hệ thống chiếu sáng, HVAC, âm thanh, IPTV
App hoặc thiết bị cảm ứng đặt cạnh giường

Lợi ích:

Khách cảm thấy được cá nhân hóa trải nghiệm
Tiết kiệm điện năng đáng kể
Tăng giá trị phòng + dễ upsell (Premium Smart Room)

🔹 4. Tổng đài nội bộ IP/VoIP đa ngôn ngữ

“Gọi lễ tân và không ai hiểu mình nói gì – thật đáng sợ.”

Vấn đề:

Tổng đài analog, không hỗ trợ chuyển tiếp nhanh
Không có hệ thống ghi nhận yêu cầu khách
Nhân viên lễ tân không luôn sẵn sàng

Giải pháp:

Hệ thống tổng đài IP có thể:
- Gọi nội bộ bằng số ngắn (101 – kỹ thuật, 102 – lễ tân…)
- Tự động chuyển hướng theo thời gian hoặc người trực
- Ghi âm – hiển thị thông tin khách – thống kê xử lý yêu cầu
- Giao diện gọi có thể hiển thị theo ngôn ngữ

Lợi ích:

Hạn chế tối đa hiểu nhầm – thiếu sót
Tăng chỉ số hài lòng (CSAT)
Giảm áp lực cho nhân sự – tăng hiệu suất

🔹 5. Hệ thống an ninh thông minh – camera AI – kiểm soát ra vào

“Tôi không cần biết ai là bảo vệ – tôi chỉ cần biết mình an toàn.”

Mối lo của khách quốc tế:

Có mất đồ không?
Ai đã ra vào hành lang?
Có người lạ bám theo không?

Hệ thống cần có:

Camera AI hành lang – lối vào – khu vực công cộng
Cảnh báo bất thường theo giờ/di chuyển
Thẻ từ/mã QR/mống mắt cho từng phòng
Trung tâm điều hành có thể trích xuất lịch sử

Lợi ích:

Khách yên tâm tuyệt đối khi lưu trú
Phòng trường hợp tranh chấp/dịch bệnh (truy vết)
Hạn chế ra vào sai khu vực (bảo vệ quyền riêng tư)

💡 Bonus: Một số công nghệ bổ sung khách Nhật – Hàn – EU rất quan tâm

Công nghệ	Mô tả	Ứng dụng thực tế
Cảm biến không khí	Đo nhiệt độ, độ ẩm, VOC	Khách Nhật & Hàn rất nhạy cảm
Tích hợp OTA – PMS – CRM	Giao diện TV hiển thị info theo Booking	Khách cảm nhận “chăm sóc riêng”
Loa phòng thông minh	Spotify, podcast qua Bluetooth	Phù hợp khách châu Âu
Ứng dụng room service song ngữ	Gọi đồ ăn, dọn phòng qua điện thoại	Giảm tải lễ tân – tăng tiện lợi

🔍 Case Study Thực Tế Từ ITVmax

🏨 Resort 4 sao – Phú Quốc:

Triển khai IPTV + camera AI + tổng đài IP
Sau 6 tháng: rating từ 3.9 → 4.5, tỷ lệ khách Nhật quay lại tăng 2.8 lần

🏨 Khách sạn boutique – Đà Nẵng:

Tích hợp Smart Room + tablet điều khiển phòng + WiFi roaming
Tăng booking từ OTA châu Âu sau khi thêm 1 dòng trong mô tả: “IPTV + Wi-Fi ổn định – đa ngôn ngữ – phòng điều khiển thông minh.”