Sử dụng influencer để quảng bá khách sạn

Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ, influencer marketing đã trở thành một trong những công cụ quảng bá hiệu quả nhất, đặc biệt trong ngành khách sạn – nơi mà trải nghiệm và hình ảnh đóng vai trò quyết định. Việc sử dụng influencer để quảng bá khách sạn không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa khách hàng tiềm năng và dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Bài viết dưới đây sẽ phân tích toàn diện về cách triển khai chiến lược influencer marketing trong ngành khách sạn, từ khái niệm đến thực tiễn ứng dụng, mang lại cái nhìn tổng thể và thực tế cho nhà quản lý khách sạn.

1. Hiểu đúng về influencer marketing trong lĩnh vực khách sạn

Influencer marketing là hình thức tiếp thị sử dụng người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội để truyền tải thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ đến cộng đồng theo cách tự nhiên và thuyết phục. Trong ngành khách sạn, các influencer thường là những travel blogger, lifestyle vlogger, food reviewer hoặc các nhân vật nổi tiếng yêu thích trải nghiệm du lịch. Khác với quảng cáo truyền thống, influencer marketing tạo ra một mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng vì người theo dõi có xu hướng tin tưởng vào lời khuyên của những người họ hâm mộ hơn là những thông điệp quảng cáo trực tiếp.

2. Lợi ích khi sử dụng influencer để quảng bá khách sạn

Lợi ích đầu tiên và rõ ràng nhất là tăng độ nhận diện thương hiệu. Khi một influencer chia sẻ về trải nghiệm lưu trú tại khách sạn, hình ảnh và đánh giá tích cực sẽ nhanh chóng lan tỏa tới hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người theo dõi. Điều này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu mà còn thúc đẩy sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm của khách hàng tiềm năng.

Thứ hai, influencer giúp khách sạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Thay vì quảng cáo đại trà, việc chọn đúng influencer có lượng người theo dõi phù hợp sẽ giúp khách sạn tiếp cận được phân khúc thị trường đang hướng tới – ví dụ khách du lịch quốc tế, gia đình có trẻ nhỏ, cặp đôi, người yêu thiên nhiên hoặc tín đồ du lịch sang trọng.

Thứ ba, influencer marketing còn giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu một cách sống động. Những video, hình ảnh, bài viết do influencer tạo ra thường mang tính thẩm mỹ cao, nội dung hấp dẫn và chân thực, từ đó tạo nên sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ với người xem.

3. Các bước triển khai chiến dịch influencer marketing cho khách sạn

Để chiến dịch influencer marketing phát huy hiệu quả cao nhất, khách sạn cần xây dựng kế hoạch triển khai bài bản gồm các bước:

·        Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch. Đây có thể là tăng lượt đặt phòng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, giới thiệu dịch vụ mới hoặc đơn giản là tạo sức lan tỏa trên mạng xã hội.

·        Bước 2: Xác định tệp khách hàng mục tiêu. Điều này giúp lựa chọn influencer phù hợp và xây dựng nội dung phù hợp với thị hiếu của nhóm khách hàng đó.

·        Bước 3: Tìm kiếm và lựa chọn influencer. Khách sạn nên đánh giá dựa trên các tiêu chí như mức độ tương tác (engagement), đối tượng người theo dõi, phong cách nội dung, kinh nghiệm làm việc và mức độ phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

·        Bước 4: Thỏa thuận hợp tác và xây dựng nội dung. Đây là bước quan trọng để đảm bảo rằng influencer hiểu rõ mục tiêu chiến dịch, thông điệp cần truyền tải và giới hạn nội dung hợp lý. Hợp đồng cần rõ ràng về quyền sử dụng hình ảnh, thời hạn đăng bài, và cách đo lường hiệu quả.

·        Bước 5: Triển khai và theo dõi chiến dịch. Trong quá trình influencer chia sẻ nội dung, bộ phận marketing cần theo sát hiệu suất, phản hồi từ cộng đồng, và điều chỉnh linh hoạt nếu cần.

·        Bước 6: Đánh giá hiệu quả. Sau chiến dịch, khách sạn cần tổng hợp dữ liệu về lượt tiếp cận, tương tác, lượng đặt phòng phát sinh, mức độ lan tỏa thương hiệu để đo lường hiệu quả và rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau.

4. Cách lựa chọn influencer phù hợp với khách sạn

Không phải influencer nào có nhiều lượt theo dõi cũng phù hợp để quảng bá khách sạn. Yếu tố then chốt ở đây là sự phù hợp về hình ảnh, đối tượng người theo dõi và khả năng tạo ảnh hưởng tích cực.

Khách sạn hướng đến phân khúc cao cấp nên chọn các influencer có hình ảnh sang trọng, chuyên về lifestyle hoặc luxury travel. Ngược lại, khách sạn bình dân, gần thiên nhiên hoặc gia đình nên ưu tiên những travel blogger thân thiện, tự nhiên, có sự kết nối tốt với cộng đồng.

Ngoài ra, mức độ tương tác là yếu tố quan trọng hơn số lượng người theo dõi. Một influencer với 50.000 người theo dõi nhưng tỷ lệ tương tác cao có thể hiệu quả hơn một người có 500.000 người theo dõi nhưng ít người tương tác thực tế. Khách sạn nên sử dụng công cụ kiểm tra độ uy tín và chất lượng tài khoản (như HypeAuditor, Socialblade) để đánh giá trước khi hợp tác.

5. Những nền tảng truyền thông hiệu quả cho chiến dịch

Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok, YouTube và Facebook là những kênh phổ biến mà các influencer hoạt động mạnh mẽ. Trong đó:

Instagram phù hợp với việc chia sẻ hình ảnh đẹp về khách sạn, món ăn, tiện nghi và góc chụp sống ảo.

TikTok đang là nền tảng bùng nổ với khả năng lan tỏa nhanh, đặc biệt hiệu quả với các video ngắn ghi lại hành trình lưu trú, trải nghiệm thú vị trong thời gian ở khách sạn.

YouTube phù hợp với các influencer có khả năng kể chuyện tốt, thích hợp để thực hiện các video review chi tiết, vlog trải nghiệm du lịch dài ngày.

Facebook vẫn là nền tảng hữu ích để chia sẻ bài viết, livestream hoặc kết nối với các cộng đồng yêu du lịch.

6. Ví dụ thực tế từ các khách sạn thành công

Nhiều khách sạn trên thế giới đã sử dụng influencer marketing một cách thành công. Ví dụ, chuỗi khách sạn W Hotels từng hợp tác với các influencer nổi tiếng để tổ chức chuỗi “Staycation Experience” tại từng địa điểm, từ đó tạo ra nội dung lan tỏa trên Instagram và YouTube. Tại Việt Nam, nhiều resort 5 sao như InterContinental, JW Marriott Phú Quốc, hay Fusion Resort đã mời các beauty blogger, travel vlogger trải nghiệm dịch vụ và thu về hàng triệu lượt tiếp cận chỉ sau vài ngày.

Điều đặc biệt là các chiến dịch này không chỉ giúp tăng lượng khách đặt phòng trong ngắn hạn, mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài trong tâm trí người tiêu dùng.

7. Những lưu ý khi hợp tác với influencer

Việc hợp tác với influencer cũng tiềm ẩn những rủi ro nếu không được kiểm soát chặt chẽ. Một số lưu ý quan trọng gồm:

Thứ nhất, phải có hợp đồng rõ ràng về quyền lợi và trách nhiệm giữa hai bên. Trong đó nên quy định rõ nội dung cần đăng, số lần đăng bài, thời gian duy trì bài viết, quyền sử dụng hình ảnh, và cam kết đạo đức truyền thông.

Thứ hai, phải kiểm soát chất lượng nội dung trước khi đăng tải để đảm bảo phù hợp với định vị thương hiệu khách sạn, tránh sai lệch thông tin hoặc phản cảm.

Thứ ba, nên đa dạng hóa các influencer, tránh phụ thuộc vào một người duy nhất. Điều này giúp giảm rủi ro và mở rộng độ bao phủ thị trường mục tiêu.

8. Cách đo lường hiệu quả chiến dịch influencer marketing

Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, khách sạn cần theo dõi các chỉ số như:

·        Lượt tiếp cận (reach), lượt xem video, lượt tương tác (like, share, comment)

·        Lưu lượng truy cập website hoặc landing page qua link từ influencer

·        Số lượng đơn đặt phòng phát sinh từ chiến dịch

·        Độ tăng trưởng lượt theo dõi trang mạng xã hội của khách sạn

·        Chỉ số ROI (Return on Investment) – tỷ lệ giữa chi phí bỏ ra và giá trị thu về

Việc phân tích dữ liệu này giúp khách sạn rút ra bài học và điều chỉnh chiến lược influencer marketing trong tương lai.

9. Định hướng phát triển influencer marketing trong ngành khách sạn

Influencer marketing sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong ngành khách sạn, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm và đánh giá chân thực trước khi đặt phòng. Trong tương lai, sự kết hợp giữa influencer và công nghệ (như AR/VR, livestream thực tế ảo) sẽ mở ra những cách thức tiếp thị mới đầy sáng tạo.

Ngoài ra, xu hướng micro-influencer (những người có lượng người theo dõi vừa phải nhưng gắn bó cao) và KOC (Key Opinion Consumer) sẽ dần lên ngôi, vì họ tạo ra sự gần gũi, đáng tin hơn với khách hàng. Khách sạn cần cập nhật liên tục xu hướng, mở rộng mạng lưới hợp tác và xây dựng quy trình influencer marketing chuyên nghiệp để giữ vững vị thế cạnh tranh.

Kết luận

Sử dụng influencer để quảng bá khách sạn không chỉ là xu hướng nhất thời mà đã trở thành một chiến lược tiếp thị thiết yếu trong ngành du lịch – khách sạn hiện đại. Với khả năng tạo ra sức ảnh hưởng mạnh mẽ, influencer có thể giúp khách sạn xây dựng hình ảnh thương hiệu, thu hút đúng nhóm khách hàng mục tiêu và nâng cao hiệu quả truyền thông trên các nền tảng số.

Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, khách sạn cần triển khai chiến dịch một cách bài bản, từ việc chọn đúng người ảnh hưởng, xác định mục tiêu rõ ràng, kiểm soát nội dung chặt chẽ cho đến đo lường hiệu quả sau cùng. Việc đầu tư đúng mức cho influencer marketing không chỉ mang lại giá trị tức thời về doanh số, mà còn góp phần tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua những trải nghiệm thực tế, chân thật và truyền cảm hứng.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách sạn nào biết khai thác sức mạnh từ influencer một cách sáng tạo, chuyên nghiệp và phù hợp với bản sắc thương hiệu sẽ là người dẫn đầu trong cuộc đua thu hút và giữ chân khách hàng.